近日，由51Callcenter主辦、 淄博市政府聯合主辦，國家工信部、國家商務部等相關主管部門指導，中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）和全國呼叫中心行業自律與監督委員會學術指導，中國產業發展研究院、臺灣客服中心發展協會、中國反侵權假冒創新戰略聯盟協辦，4PS國際標準作為評選標準的“金音獎”2018中國最佳客戶聯絡中心及卓越客戶體驗評選榜單隆重發布。微民保險作為保險行業代表榮獲2018金音獎。
單位名稱： 微保，所屬行業： 互聯網金融
所在城市： 深圳，員工數量： 442
中心建立時間： 2017.11.2
服務號碼： 4009319966
最佳標桿案例：
微保是騰訊首家控股的保險平臺，微保將攜手國內知名保險公司為用戶提供優質的保險服務，讓用戶可以在微信與QQ這兩個國民級的生活服務平臺上進行保險購買、查詢以及理賠，讓保險觸手可及。
微保擁有完善的客服系統
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微保提供進線客戶在微保中各種相關信息，輔助一線坐席能為客戶提供更好的服務；微保提供進線客戶在微保中各種相關信息，輔助一線坐席能為客戶提供更好的服務。
2.微保平臺統一為一線坐席提供自動智能輔助服務，坐席可直接采用智能推薦話術；根據產品不同階段、不同場景、不同時間，靈活配置機器人/人工服務；
3.對保司的客戶信息進行嚴格保護，避免保司之間信息泄漏；若客戶有明確訴求，坐席可根據客戶需要將客戶轉交至指定產品，保證客戶在微保的整體服務體驗；
人工智慧加持服務場景
基于騰訊雄厚的數據和技術，使用人工智能加持客戶服務場景，打造保險垂直領域的智能機器人，提供機器獨立接待及人機協作兩種模式，把客戶服務做的更深。
智能客服線上問題回復準確率平均達80-90%，目前已在多個產品中獨立承擔70%+的用戶服務量，解決大部分的常見問題，使坐席客服專注在支持30%場景較復雜或高購買意圖的用戶。
智能客服在互聯網用戶量浮動大情況下，透過人機協作模式為人工服務提速，有效分擔峰值咨詢量，減少人力浪費。
且透過數百萬用戶問題的語料積累，保險、醫療、汽車..等相關行業數據，及語義訓練團隊的錘煉，已構建完整知識圖譜并發展出自行歸納輕人工維護的進化能力，使智能客服能夠不斷支持產品上新，實現快速遷移。
應用大數據 賦能保險行業
騰訊作為技術平臺，科技輸出是必然。騰訊輸出的有四個核心能力：第一個是連接，通過微信與QQ平臺，開放九宮格；第二個是數據，微保擁有為反欺詐、風險識別、精準營銷等提供數據的能力；第三是場景，結合騰訊不同的服務和場景，讓保險變得更好玩，并開放騰訊獨有的互聯網場景，讓保險公司提供保障服務。最后是安全，通過微信錢包去做支付，為大家提供熟悉、可信任的支付平臺。所以，通過連接、數據、場景、安全這四個核心能力，我們希望可以賦能于保險行業，把保險服務體驗做好。
未來方向：便捷投保＋快速理賠
微保在面對保險公司時，也將輸出騰訊的“連接、數據、安全”能力，幫助提升保險公司的前端核保、后端服務以及理賠的效率，提供高性價比、有特色的服務。
據平臺統計，微醫保的極致理賠讓8成出險用戶1天內獲得賠款，未出險的用戶仍然在微保平臺享受到了運動鼓勵金、免費洗牙卡等健康增值服務。微保通過各種活動高頻的觸達用戶，讓用戶擁有獲得感。且客服中心會定期回訪用戶，用戶滿意度高達90%，微小的投入，高額的保障以及優質的服務質量讓很多用戶自發性的推薦家人購買微保的產品。
以用戶價值為依歸
我們最大的目標是服務好全國人民：希望讓保險變得更加簡單、時尚、好玩；讓用戶有需要的時候接觸到適合他的保障。微保以用戶價值為依歸，希望通過微保這個保險嚴選定制平臺，讓用戶享受到更加普惠、優質的保險保障。
對于保險企業而言，唯有不忘初心，提供優質的保險服務才能夠獲得消費者的真正認同。
培訓.外包.建設.4PS認證.金音獎等聯系：
2018公開課，報名17317241681（同微信）周老師
4PS國際標準認證協調員公開課,11月21-25日,廣州,顏曉濱等
4PS聯絡中心國際標準：
4PS國際標準是全球客戶聯絡中心行業權威標準，已有惠普、百度、戴爾、北汽新能源、歐萊雅、攜程旅行網、鴻聯九五、潤迅通信、上汽大眾、廣汽本田、東風日產、一汽大眾、中國移動、中國聯通、中國電信、蘇寧易購等近200家企業接軌了4PS認證。
2019（第十一屆）"金音獎"中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選是客戶服務領域的“奧斯卡”獎.評選官方網站：http://www.51callcenter.com/2019award/
想學呼叫中心可加顏曉濱老師微信：yanxiaobin1616,或掃以下個人二維碼，拉進呼叫中心行業管理群。加微信時需注明：姓名+單位+職務，非呼叫中心管理者勿加。
