服務外包就是指企業為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術為依托，利用外部專業服務商的知識勞動力，來完成原來由企業內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業對市場環境迅速應變能力并優化企業核心競爭力的一種服務模式。服務外包的包括了兩個基本要素——信息技術與知識勞動力。

全球外包市場小幅增長，亞太市場增長迅速

近年來全球外包市場規模較不穩定，據知名調研機構Statista于2020年1月公布的數據分析，2019年全球外包市場規模達到925億美元。

從發包地的分布看，全球主要外包業務需求仍來自美、歐、日等發達國家和地區，占全球發包市場的60%以上。但值得注意的是，新興市場國家在國際發包市場上也開始嶄露頭角，呈現出快速成長的態勢。作為服務支出增長最快的地區，目前，亞太地區的發包份額已占到全球20%左右，成為全球增長最快的市場區域。

中國服務外包規模不斷增長

2009-2019年，中國離岸外包合同執行金額處于不斷上升的趨勢。2019年我國企業全年承接服務外包合同額15699.1億元人民幣，執行額10695.7億元，同比分別增長18.6%和11.5%，執行額首次突破萬億元，再創歷史新高。

其中，離岸服務外包合同額9207.9億元，執行額6555.8億元，同比分別增長15.6%和11.8%(以美元計算，離岸服務外包合同額1389.1億美元，執行額968.9億美元，同比分別增長15.4%和9.3%)。

2020年1-10月，我國企業承接服務外包合同額10954.1億元，執行額7589.8億元，同比分別增長9.3%和13.2%。其中，承接離岸服務外包合同額6520.6億元，執行額4575.4億元，同比分別增長7.6%和10.7%。

市場結構優化，知識流程外包比重逐漸提升

我國服務外包市場分為信息技術外包(ITO)，商務流程外包(BPO)，知識流程外包(KPO)三個細分市場。

ITO(信息技術外包)主要特點：強調的是技術；人才需求以IT技術為主。目前，我國服務外包業務，以離岸業務處于主導地位，在離岸業務中，ITO(信息技術外包)占據最大的市場份額。我國ITO(信息技術外包)整體金額呈現上漲的趨勢，但增速已經逐漸放緩。根據商務部統計的2019年信息技術外包占比44.1%，2019年我國離岸信息技術外包的執行金額為437.7億美元，同比增加9%。

BPO主要特點：長期合同形式，技術是手段，業務是關鍵；人才要求專業技能和一定的IT背景。我國BPO(商務流程外包)整體金額呈現上漲的趨勢，但增速自2016年后已經逐漸放緩。

根據商務部統計的2019年商務流程外包占比18.1%，2019年我國離岸商務流程外包的執行金額為200.1億美元，同比增加30.4%。

知識流程外包KPO作為業務流程外包BPO的高端業務類型，相比一般的服務外包具有高附加值和高利潤率的特點，是外包企業的業務服務內容沿著價值鏈條向高端領域的不斷延伸，進而進入到基于知識型的、側重流程創新、市場研發和業務分析為主的領域。

在我國，知識流程外包已經成為第二大外包市場，從2012年-2019年，我國KPO(知識流程外包)整體金額呈現上漲的趨勢，增速仍然強勁。根據商務部統計的2019年信息技術外包占比37.8%，2019年我國離岸商務流程外包的執行金額為356.8億元，同比增加約7.6%。

從近幾年不同業務模式類型服務外包執行金額占比來看，我國服務外包ITO(信息技術外包)執行額占比逐步降低，從2009年的59%下降至2019年44.1%；

相反，離岸KPO(知識流程外包)2019年執行金額同比增長30.4%，占離岸業務執行額的18.1%，整體來看，BPO(商務流程外包)和KPO(知識流程外包)的執行額處于上升趨勢。

顯然，目前國內服務外包有不斷由ITO(信息技術外包)向BPO和KPO(知識流程外包)升級變化的趨勢。市場結構不斷優化。