對于企業(yè)來說，一個好的業(yè)務系統能夠助力企業(yè)快速發(fā)展，為企業(yè)的決策提供數據支持。因而企業(yè)在選擇業(yè)務系統的時候，功能是否滿足企業(yè)的需求成為企業(yè)選擇供應商的重要因素。

　　對于呼叫中心系統而言，企業(yè)在選擇的時候，除了功能是否滿足之外，最終導致企業(yè)做出決定的往往是呼叫中心系統的技術架構、穩(wěn)定性、安全性。

　　尤其是座席規(guī)模較大的企業(yè)，一旦系統不穩(wěn)定，出現宕機的現象，導致的損失將是十分巨大。并且這不單單是錢的損失，更是對企業(yè)形象的損害。

　　深海捷科技于2012年承建廣東綠瘦近5000座席規(guī)模的電話營銷呼叫中心，現已經成功運行近2年，系統每天承載著近22萬通的通話量，依然運行良好，得到了綠瘦營銷中心的肯定。

　　深海捷科技針對大規(guī)模座席呼叫中心，采用：服務器+網關的架構、NGN軟交換技術，區(qū)別于傳統板卡型呼叫中心。針對用戶的需求，采取不同的組網方式，以滿足用戶對系統的安全性、穩(wěn)定性的需求。

　　1、組網方案

　　2、組網說明

　　組件說明

　　CTI服務器：通信處理的核心交換設備。

　　語音網關：將數字信號轉換為模擬信號，用于連接普通模擬話機，連接數量受語音網關端口數限制。

　　中繼網關： 位于NGN網絡的邊緣接入層，連接PSTN、NGN網絡，實現IP包，轉TDM。具有數字中繼接口、模擬接口（O口）兩種方式，連接數量受中繼網關端口數限制。IMS網絡接入情況下，不需要中繼網關設備。

　　IP話機：以太網接口，可以直接注冊到呼叫中心，不需要語音網關轉換。

　　企業(yè)可以設置，是否把呼叫中心系統映射到互聯網，方便集團分部的使用。

　　3、技術特點

　　a、系統采用相互冗余備份（N+1備份），負荷分擔的組網方式。其運行特點是，任何一臺CTI服務器出現故障時，系統的單點故障并不會影響其他組件運行，從而保障整套系統的通信從接入層、數據交互層到終端通話都始終暢通。

　　b、 首層2臺備份服務器負責呼入電話路由分配，座席分機分組注冊到第二層的CTI服務器，第二層服務器負責座席呼出控制及其他核心交換處理。

　　c、 服務器采用Raid 備份方式，兩塊或多塊硬盤里的數據同步寫入并儲存，當任何一塊硬盤出現故障時，備份硬盤自動切換，保障數據庫資料的安全性。

　　d、 提供基于事件驅動的來電彈屏機制，相較于傳統征詢式彈屏方式，大大降低系統負荷。

　　舉例：一個60座席的呼叫中心，傳統征詢式的彈屏機制，假設用戶端每隔1S向服務器端發(fā)起彈屏請求，那1小時內，60個座席，用戶端向服務器端發(fā)起的請求次數為3600*60=216000次。基于事件驅動的彈屏機制下，每1次有效彈屏，用戶端向服務器端只發(fā)起1次請求，假設每個坐席平均每2分鐘接聽一通電話，相通條件下，用戶端向服務器端發(fā)起的請求次數為30*60=1800次，其優(yōu)勢不言而喻。

　　4、方案價值

　　a、產品專注通信底層、系統基于負載均衡設計，先進的路由控制技術，鑄就電信級呼叫中心平臺。

　　b、系統穩(wěn)定性基于豐富的實踐應用，價格僅為同類型產品的1/3。

　　c、提供相互備份、磁盤陣列、遠程災備等系統備份機制、確保系統持續(xù)運行，數據資料安全無虞。

　　d、便利、高效的第三方開發(fā)接口、豐富的通信業(yè)務提供能力，企業(yè)最得力的通信管理、控制平臺。