集時通訊呼叫中心快遞物流版軟件，真正符合快遞企業(yè)需求的相關配套服務，方案技術符合行業(yè)發(fā)展方向，易于擴展與對接。建立總部統(tǒng)一監(jiān)督管理，建立大數(shù)據(jù)倉庫。無須改變原有號碼，功能齊全。集中+分布架構(gòu)，符合快遞加盟體系現(xiàn)狀，在物流快遞行業(yè)中，集時通訊呼叫中心快遞物流版軟件占據(jù)相當大比例的市場份額。

　　集時通訊從成立之初，就把快遞物流作為公司產(chǎn)品的核心應用行業(yè)，2008年開始，在分析多家快遞公司的需求特征基礎上，為快遞行業(yè)量身定制了快遞型呼叫中心。該版本歷經(jīng)多年的不斷改進完善，已經(jīng)成功的應用與遍及全國的數(shù)百個快遞企業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點，在線坐席總數(shù)達11000多個，應用規(guī)模還在快速持續(xù)的增長當中。

　　系統(tǒng)功能的核心支撐平臺，基于性能穩(wěn)定、高效的LINUX操作系統(tǒng)，采用先進的PHP語言開發(fā)，基于MYSQL數(shù)據(jù)庫存儲，系統(tǒng)底層采用C語言開發(fā)。完整的提供電話交換PBX、語音網(wǎng)關VOIP、客戶關系管理（來電彈屏）CRM、自動話務分配ACD、自動語音應答IVR、統(tǒng)計報表CDR、電話錄音、電話排隊、電話會議、語音信箱等全系列功能。無需再集成任何其他的功能組件，即可滿足用戶的需求。

　　核心功能特點

　　業(yè)務彈屏：彈屏業(yè)務受理：接聽來電的同時，彈出客戶資料，并可以方便快捷的進行查件、咨詢、下單、投訴、理賠等業(yè)務受理、登記。

　　話務管理：現(xiàn)場話務管理：提供了非常完善的圖形化的現(xiàn)場運營管理監(jiān)控工具，可在大屏幕上完美呈現(xiàn)現(xiàn)場管理所需的各項數(shù)據(jù)，包括坐席監(jiān)控、隊列監(jiān)控、今日動態(tài)等。

　　來電排隊：來電排隊管理：呼入電話可智能排隊，電話分配策略簡潔使用，高效穩(wěn)定。

　　自助語音導航：實現(xiàn)規(guī)范的呼入語音菜單，可根據(jù)需要靈活的設定。

　　自助電話查單：提供客戶自助電話查單功能，方便快捷，節(jié)約人力。

　　話務分析報表：提供了話務明細表、考勤報表、話務量報表、隊列報表、質(zhì)檢報表共5大類報表，為精細化管理準備翔實的數(shù)據(jù)。

　　對接核心系統(tǒng)：可方便的與快遞企業(yè)的核心運營系統(tǒng)對接。

　　全國分布組網(wǎng)：基于系統(tǒng)的IP分布特性，全國分布組網(wǎng)，實現(xiàn)本地的話務處理，集中的服務管控。