科技高速發(fā)展的今天，人工智能已經(jīng)逐步成為了客戶選擇產(chǎn)品的一項(xiàng)硬性指標(biāo)，語音識(shí)別、聲紋認(rèn)證、人臉識(shí)別等技術(shù)也深入到各行各業(yè)的應(yīng)用中。
目前，多家人工智能引擎廠商宣布他們的語音識(shí)別技術(shù)達(dá)到95%以上的正確率--在理想環(huán)境下。在實(shí)際使用環(huán)境中，準(zhǔn)確率則會(huì)有所下降。廠商認(rèn)為影響識(shí)別率的原因之一是原始數(shù)據(jù)中存在的噪音。
VoiceCyber宇高推出的人工智能識(shí)別率提升解決方案從原始數(shù)據(jù)著手，通過軟硬件結(jié)合的手段，將呼叫中心坐席間的互相干擾降至最低，為人工智能引擎提供理想的數(shù)據(jù)，最大限度地提升人工智能識(shí)別率。
方案優(yōu)勢
- 自帶定向麥克風(fēng)設(shè)計(jì)的MiniNoise專業(yè)坐席降噪耳麥--消除特定角度以外的聲音，精確屏蔽相鄰坐席的聲音
- 先進(jìn)的降噪技術(shù)--消除周邊環(huán)境背景音、客戶說話的回聲等噪音
- 通過軟件比對(duì)聲音數(shù)據(jù)的特性--消除無效聲音，將純凈的音源傳送給人工智能引擎
- 根據(jù)客戶現(xiàn)場環(huán)境設(shè)置軟、硬件參數(shù)--為人工智能引擎提供最理想的數(shù)據(jù)
語音波形圖對(duì)比
國際知名廠商降噪耳麥聲音波形：
坐席降噪耳麥聲音波形：
在雙方同時(shí)說話時(shí)候，坐席降噪耳麥幾乎完全消除鄰座語音，為語音識(shí)別引擎提供純凈的語音數(shù)據(jù)；而在坐席沉默時(shí)，耳機(jī)消除了領(lǐng)座的語音，避免了語音識(shí)別引擎繼續(xù)識(shí)別。
VoiceCyber宇高錄音軟件處理后的聲音波形：
VoiceCyber宇高還會(huì)通過軟件，對(duì)鄰座坐席的聲音進(jìn)行二次消除，從而徹底將影響人工智能識(shí)別率的非相關(guān)人聲消除，整體提升了識(shí)別率。呼叫中心可通過要求坐席進(jìn)行話術(shù)重復(fù)，配合使用人工智能引擎，使人工智能應(yīng)用的效果達(dá)到最佳。
MiniNoise降噪耳麥+VoiceCyber錄音系統(tǒng)+坐席話術(shù)重復(fù)是呼叫中心人工應(yīng)用智能的最佳選擇。
上海宇高通訊設(shè)備有限公司自2001年成立以來，一直致力于為呼叫中心提供最好的人力資源優(yōu)化解決方案（WFO）。公司以上海總部為中心，在北京、廣州、深圳、成都、武漢設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，并在香港、東京、吉隆坡等地建立了遍布世界的銷售網(wǎng)絡(luò)。
宇高通訊作為一家專業(yè)的呼叫中心人力資源優(yōu)化解決方案（WFO）提供商，擁有多年來累積的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才技術(shù)儲(chǔ)備，切實(shí)地從用戶角度出發(fā)，不斷地挑戰(zhàn)自我，超越自我，持續(xù)為用戶提供更加理性、成熟的產(chǎn)品。
