在企業(yè)范圍內(nèi)推動實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
客戶體驗是保持競爭優(yōu)勢的新前沿。在各個渠道中采用以客戶為中心的個性化方法來區(qū)分您的品牌和建立忠誠度。Genesys PureEngageTM聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用是針對大型企業(yè)唯一的全渠道客戶交互解決方案，提供卓越的體驗并推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不受規(guī)模的限制。
無與倫比的靈活性，取得更好的成果
使用Genesys PureEngage滿足您的獨特業(yè)務(wù)需求。
PureEngage客戶體驗軟件易于配置和管理，可快速部署，使您能夠在需要時啟用新的應(yīng)用和服務(wù)。集成您的所有系統(tǒng)，保證仍能利用現(xiàn)有投資。統(tǒng)一所有客戶交互團隊——從市場營銷和銷售到服務(wù)和支持團隊。甚至可以選擇適合您的業(yè)務(wù)（云、本地訂閱或永久性本地許可）的消費模式。通過開放的API和Web標(biāo)準(zhǔn)支持廣泛的可定制性，因此您可以輕松擴展功能，提高整個公司的運營效率，交付卓越的客戶體驗。
個性化您與客戶進行的所有互動
PureEngage呼叫中心軟件可通過自建部署和云端部署，結(jié)合實時背景歷程、世界一流的智能路由和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。借助方便用戶使用的穩(wěn)健工具，您能夠超越客戶在語音、視頻、聊天、電子郵件、移動設(shè)備、社交媒體、SMS和消息傳遞渠道對個性化無縫交互的期望。
通過開放的API和Web標(biāo)準(zhǔn)支持廣泛的可定制性，因此您可以輕松擴展功能，提高整個公司的運營效率，交付卓越的客戶體驗。
在整個客戶歷程中交互
PureEngage 使您能夠在整個客戶歷程中進行全渠道交互，從而建立品牌忠誠度，創(chuàng)造更好的業(yè)務(wù)成果。
- 協(xié)調(diào)所有接觸點、渠道和資源的呼入和外呼交互。
- 無縫集成語音和數(shù)字化渠道，包括視頻、電子郵件、聊天、社交媒體、手機、Web、短信和異步消息傳遞。
- 實時了解所有具備精湛技能的資源，并通過預(yù)測匹配功能，將每次交互與最佳資源相匹配。
- 用人工智能(AI)在自助服務(wù)中自動進行對話，并在輔助服務(wù)中使用預(yù)測性路由選擇最佳座席。
- 通過自動化應(yīng)對聯(lián)系量的增長，同時提供有獨特優(yōu)勢的全面體驗。
- 利用CRM系統(tǒng)和現(xiàn)有應(yīng)用的背景，實現(xiàn)真正意義上的客戶互動。
為員工提供成功所需的資源
客戶體驗幾乎與員工同等重要。通過技術(shù)、培訓(xùn)、信息和支持指導(dǎo)他們走向成功，幫助他們有效、高效地提供無縫式個性化客戶體驗。
PureEngage聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用通過與CRM系統(tǒng)、其他應(yīng)用和知識庫集成，使員工能夠使用輔助背景和知識來管理渠道交互和工作項目。它在企業(yè)范圍內(nèi)全面部署，因此員工可以無縫協(xié)作并與專家聯(lián)系以獲得更多支持。通過預(yù)測、容量規(guī)劃、調(diào)度、監(jiān)控和實時調(diào)整來優(yōu)化每個渠道的資源。在企業(yè)范圍內(nèi)將交互和工作項目與合適的員工相匹配。
實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)目標(biāo)
- 客戶體驗與貴公司的成功密切相關(guān)。使用PureEngage確保實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
- 通過單個視圖查看所有數(shù)字和語音渠道的KPI，以此衡量、了解并改善聯(lián)絡(luò)中心的績效指標(biāo)。
- 實時監(jiān)控交互，以了解交互情況并及時做出明智的決策。
- 使用直觀且可定制的報告，深入了解客戶滿意度和員工績效。
- 識別交互模式，以確定優(yōu)化客戶歷程和體驗的方式。
