作為客服小鮮肉，有些問題是否困擾已久：

　　什么是客服？

　　作為一個從業(yè)者，我是否真的知道自己的價值？

　　客服晉升，我還需要補(bǔ)齊哪些能力？

　　一個完整的服務(wù)流程，我能完整梳理清晰嗎？

　　搭建新的客戶服務(wù)中心，企業(yè)需要籌備什么？

　　客服知道第三季今日回歸，

　　首期重磅驚喜！

　　不止一節(jié)，而是系統(tǒng)的九節(jié)課！并且免費(fèi)！

　　奇虎360運(yùn)營經(jīng)理洪寧禹興華

　　完整梳理《客服知識體系》9節(jié)基礎(chǔ)課：

　　成為一個優(yōu)秀客服工作者，你必須知道的那些事兒。

　　講師介紹

　　洪寧禹興華|奇虎360運(yùn)營經(jīng)理

　　江湖女神洪小哈，文藝清新女漢子，才貌雙全奮斗心，萬千粉絲心中的哈女神！出山五年，先后混跡亦莊時尚city、小米清河大都市、三元橋富豪區(qū)和中關(guān)村，現(xiàn)就職于奇虎360，擔(dān)任海外運(yùn)營高級經(jīng)理一職位，玩轉(zhuǎn)Facebook、Instagram、Youtube等海外SNS、Amazon跨境電商熟練搭建用戶反饋平臺，海外論壇等運(yùn)營架構(gòu)。

　　課程預(yù)覽

　　課程目錄——

　　1、我是客服

　　2、客服的素質(zhì)

　　3、客服的服務(wù)流程

　　4、客戶服務(wù)要領(lǐng)

　　5、客戶服務(wù)技巧

　　6、客服工作方法

　　7、客服團(tuán)隊(duì)搭建

　　8、客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理

　　9、客服團(tuán)隊(duì)人事管理

　　壹、我是客服

　　作為基礎(chǔ)系列課的第一節(jié)，我們會給客戶服務(wù)下一個定義，并了解其重要性，然后探討作為其中的一員，客戶服務(wù)人員的自我定位以及工作目標(biāo)。

　　貳、客服的素質(zhì)

　　第二節(jié)課關(guān)注客服的能力素養(yǎng)：成為客服需要什么樣的素養(yǎng)？管理者常年掛嘴邊的[服務(wù)意識]究竟是什么？

　　叁、客服管理-客戶服務(wù)流程

　　通常，客服會有三種不同的工作：接待、回訪、營銷，第三節(jié)我們會詳細(xì)去分析每項(xiàng)工作的具體流程。

　　完整的《客服知識體系》共有9節(jié)課在 智齒客服知道公眾號后臺回復(fù)「基礎(chǔ)課」免費(fèi)獲取剩下的6節(jié)課