近日，河南省通信管理局采取暗訪、電話咨詢、撥測等方式，對新鄉、焦作等市各基礎電信企業的6家營業廳和21家增值電信企業的76項電信業務以及四家基礎電信運營公司客服熱線進行了撥測檢查。

　　檢查結果表明，全省電信服務質量總體良好。營業廳服務環境整潔、有序，企業服務標準、服務承諾在顯著位置公示，便民服務措施細致，整體服務情況良好。客服呼叫中心熱線15秒內接通率為98.5%，人工臺接通率為97.5%，15秒內人工服務接通率為93.9%；16家增值電信業務企業的71項增值電信業務符合要求。四家基礎電信運營公司在業務辦理、業務暫停及賬單查詢等方面，采取有效措施方便用戶及時了解通信消費狀況，較好地保障了電信用戶的知情權。檢查同時發現了5家增值電信企業的5項電信業務存在業務名稱與內容不符、定制業務沒有二次確認、IVR業務未提示計費以及消費提醒設置需進一步完善等問題。

　　針對檢查發現的問題，省通信管理局對存在違規業務的增值電信企業下發了責令改正通知書，要求其立即糾正違規行為。