CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 第一個(gè)短信發(fā)送于1992年，它只是簡(jiǎn)單地說(shuō)，圣誕快樂(lè)。超過(guò)二十年后，該技術(shù)正被簡(jiǎn)化或完全地利用于提供廣泛的覆蓋日常活動(dòng)的服務(wù)。短信最新的創(chuàng)新應(yīng)用之一是消除客戶排隊(duì)等候的痛苦，許多企業(yè)都會(huì)感謝這種應(yīng)用的部署，可以更好地與客戶接觸，并提供更好的服務(wù)。
DBS/POSB金融機(jī)構(gòu)在新加坡的分支機(jī)構(gòu)已經(jīng)在新加坡各地部署了新的短信排隊(duì)系統(tǒng)，使用該服務(wù)的客戶可以避免排隊(duì)的痛苦。有了這個(gè)系統(tǒng)，客戶可以在他們到達(dá)銀行之前得到隊(duì)列序號(hào)，他們還會(huì)被告知有多少人在他們前面。
一旦到達(dá)那里，他們可以在大堂坐著等待叫號(hào)。或者，他們可以去附近辦理其他的事情，快到時(shí)間了再回來(lái)跟銀行交易，當(dāng)然，這取決于在他們之前有多少人。
這僅僅是企業(yè)如何利用短信來(lái)進(jìn)行客戶服務(wù)的眾多例子之一。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在生活在一個(gè)以客戶為中心的環(huán)境中，客戶服務(wù)已成為一個(gè)差異化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)必須通過(guò)為每一位客戶提供增值服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者。
短信被利用在不同行業(yè)中的一些方式包括：
- 給客戶發(fā)送關(guān)于旅游行程、航空公司、，預(yù)約酒店、貨物到達(dá)等通知。
- 身份驗(yàn)證，安全訪問(wèn)。
- 提醒約會(huì)、服用藥物及醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的監(jiān)測(cè)健康狀況等。
即使自從短信在1992年出現(xiàn)之后又出現(xiàn)了許多新的通信解決方案，但短信仍然是消費(fèi)者和企業(yè)之間通信的主要模式之一。這是因?yàn)樗且粋€(gè)非常具有時(shí)效性而又并不太打擾客戶的方法，與其他市場(chǎng)解決方案比較，還具有很高的接合率。
因?yàn)樗恍枰魏翁厥獾膽?yīng)用程序或高速互聯(lián)網(wǎng)，通信的門檻及成本都較低，可以讓任何一個(gè)擁有手機(jī)號(hào)碼的客戶隨時(shí)被聯(lián)絡(luò)到，而無(wú)論他們身在何處。
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