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　　CTI論壇(ctiforum)4月15日消息（記者潘婷婷）：早在80年代，歐美等國的電信企業、航空公司、商業銀行等為了密切與用戶聯系，應用計算機的支持、利用電話作為與用戶交互聯系的媒體，設立了“呼叫中心”（call center），目前金融、電信、大型企業等行業對于呼叫中心均加大了投入，呼叫中心已成為企業整體發展戰略不可或缺的組成部分，許多企業也都迫切期望通過呼叫中心來拉近同客戶的距離，為客戶提供更好的服務，從而提升客戶的滿意度，為企業創造更大的利潤，呼叫中心大規模應用。　　傳統的交換機呼叫中心需要單獨配置IVR服務器，傳真服務器，錄音服務器，操作起來比較復雜，需要專業的維護人員維護，系統性價比低，投資太高。而且交換機解決方案的呼叫中心針對小企業小坐席規模投資太高，隨著業務發展，系統擴容和多媒體支持難度也較大。板卡呼叫中心投資規模一般較小，只適合呼叫中心規模在100個座席以下，即使維護方便、操作簡單，但滿足不了大型企業的服務要求，比如電信、航空公司、商業銀行等。　　當今IP技術空前發展的前提下，Mycomm（聯信志誠）公司推出組建純IP呼叫中心系統或者純IP語音增值業務系統的IP呼叫中心應用開發平臺——MyCommIPCC。構建在Dialogic HMP（Host Media Processing）先進特性下的MyCommIPCC呼叫中心解決方案受到了各領域用戶的廣泛好評。MyCommIPCC無需交換機和板塊等硬件設備，即可處理所有媒體資源，實現IPIVR（IP語音）、IPFAX（IP傳真）、IPAgent（IP座席）、IPConference（IP會議）、IPCall（IP呼叫），以及IPRecord（IP錄音）和IPVidio（IP視頻）等功能。Mycomm IP呼叫中心解決方案，具有功能全面、開發簡單、易于部署、成熟穩定、維護方便等特點，是一套新技術、低成本、高效益的綜合性業務開發工具。而且具有電信級穩定性，系統穩定性>99.99%。　　IP呼叫中心（MyCommIPCC）的特點和優勢： 

面向下一代電信網絡NGN通信技術IP化的革新技術；
支持強有力的純IP電話與語音解決方案；
支持面向3G視頻和互聯網SIP視頻的應用；
靈活的多媒體支持和擴展能力；
先進的分布式、模塊化結構設計；
靈活的組網方案，網絡化的運維工具；
“統一配置、統一管理、統一監控、統一接口”；
系統全自動運行，系統模塊支持故障后自愈功能；
核心控制軟件雙機熱備、前端接入多機集群技術，電信級的可靠性和穩定性；
強大的、圖形化的自動語音流程、人工座席和智能外撥開發工具；

CTI論壇報道

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Mycomm IP呼叫中心突破傳統呼叫中心局限