CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/韓江學(xué)）：聯(lián)絡(luò)中心在您的業(yè)務(wù)中是最重要的心臟部分，畢竟，沒(méi)有聯(lián)絡(luò)就沒(méi)有客戶。然而，建設(shè)和運(yùn)行聯(lián)絡(luò)中心既昂貴又麻煩，這些挑戰(zhàn)包括初始部署上線的速度、對(duì)靈活性的支持、以及對(duì)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的保證。然而，隨著云計(jì)算的出現(xiàn)，企業(yè)有了一個(gè)更好的選擇。以下內(nèi)容總結(jié)了將您的聯(lián)絡(luò)中心托管到云中的五個(gè)關(guān)鍵理由：

　　1 、建立一個(gè)新的聯(lián)絡(luò)中心只用數(shù)周而不是以前的數(shù)月

　　一個(gè)大型公司以前如果要建設(shè)一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心的話，可能需要半年的時(shí)間以及七位數(shù)的預(yù)算。他們要聯(lián)絡(luò)和管理多個(gè)供應(yīng)商，購(gòu)買(mǎi)大量的設(shè)備，并確保這些設(shè)備能夠集成在一起。隨著云計(jì)算技術(shù)的出現(xiàn)，數(shù)百線的聯(lián)絡(luò)中心，可在一周內(nèi)部署完畢。

　　2、讓您的聯(lián)絡(luò)中心伴隨著您的業(yè)務(wù)一起成長(zhǎng)

　　企業(yè)成長(zhǎng)變化，辦公室搬遷，并購(gòu)收購(gòu)，衰退繁榮如日月星辰般來(lái)來(lái)往往。您需要一個(gè)可以支持您的業(yè)務(wù)變化而不是一成不變的聯(lián)絡(luò)中心。云計(jì)算技術(shù)是靈活的，可擴(kuò)展的，這意味著它可以成長(zhǎng)、變化和隨時(shí)響應(yīng)您的需求。您只需在您需要時(shí)支付費(fèi)用。

　　它還可以幫助您應(yīng)對(duì)不斷變化的需求。每個(gè)組織都有其繁忙的時(shí)候 - 零售商的旺季是在圣誕節(jié)期間，而大學(xué)則是在申請(qǐng)入學(xué)的時(shí)候。利用云聯(lián)絡(luò)中心，您可以根據(jù)需要放大和縮小。這種靈活性也使得能更容易地應(yīng)付意外的峰值，例如產(chǎn)品召回期間。

　　3、改善座席員招聘率和流失率，提高靈活性

　　云計(jì)算技術(shù)能提高聯(lián)絡(luò)中心的靈活性也使得實(shí)施家庭座席策略變得很容易。這種靈活性使得聯(lián)絡(luò)中心更容易吸引和招聘到，以及挽留住優(yōu)秀的員工。它還簡(jiǎn)化了人力資源的法規(guī)和政策，這可以降低成本。由于在聯(lián)絡(luò)中心中成本最高的前兩位分別是人員工資和辦公費(fèi)用，那么允許員工在家工作可以減少這兩項(xiàng)開(kāi)銷。您可以以兼職的方式為員工提供更短的碎片工作機(jī)會(huì)，您可以在座席人員庫(kù)里隨時(shí)調(diào)用以滿足高峰需求。同樣，靈活的工作意味著您可以按需來(lái)規(guī)劃您聯(lián)絡(luò)中心住宿規(guī)模的大小，來(lái)滿足正常運(yùn)營(yíng)的需求，而不是按峰值來(lái)計(jì)算，那樣會(huì)造成不少的浪費(fèi)。

　　4、消弱雪災(zāi)、洪水和罷工給您的聯(lián)絡(luò)中心所帶來(lái)的影響

　　每到冬天，似乎全國(guó)各地都在下雪，而到夏天則有很多大雨導(dǎo)致的水災(zāi)到處泛濫。平時(shí)罷工也是很常見(jiàn)的事情。這些雖然不是火災(zāi)或恐怖襲擊那樣的災(zāi)難，但他們頻繁和不可預(yù)知性卻時(shí)常困擾著聯(lián)絡(luò)中心的正常運(yùn)營(yíng)。而使用云計(jì)算解決方案，即使您的員工無(wú)法進(jìn)入辦公室，您的聯(lián)絡(luò)中心仍然可以繼續(xù)運(yùn)行。當(dāng)然，也不受沒(méi)有昂貴的硬件設(shè)備被淹或遭受停電的困擾。座席員可以從家里或從應(yīng)急辦公室登錄，并繼續(xù)工作而不會(huì)中斷。

　　5 、完善客戶服務(wù)

　　將您的聯(lián)絡(luò)中心托管到云端的最好理由是可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量。利用云計(jì)算技術(shù)，可以給您最有價(jià)值的客戶帶來(lái)便捷的體驗(yàn)，將客戶優(yōu)先級(jí)高的人直接分配給合適的座席，減少等待的時(shí)間，也減少要通過(guò)菜單導(dǎo)航的時(shí)間。您的座席人員可以通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，使客戶感到快樂(lè)。因?yàn)榭鞓?lè)的座席員會(huì)導(dǎo)致客戶滿意度的提升，而這些客戶將是您企業(yè)更加忠實(shí)的消費(fèi)者。

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