幾年前，我經(jīng)歷了一次人生的重大危機(jī)。有些山窮水盡的感覺，急需用錢。向來不習(xí)慣于求助的我無奈之下，帶著試試看的心里給一個原呼叫中心的同事打了個電話。其實和她僅僅是普通的同事關(guān)系，打電話給她是因為知道她的條件還不錯，且是個資深股民。但沒想到，那個姐妹當(dāng)時把股票拋了，把錢給我打過來了。

　　當(dāng)年我的第一個呼叫中心團(tuán)隊，大家是一起被客戶罵出來的。那個呼叫中心成立的目的就是老總的一句話別讓客戶半夜打電話罵我就行。就這樣，我們就成了半夜被客戶罵的人。因為公司政策的野蠻調(diào)整，導(dǎo)致來電居高不下，且各個都是來討公道的。但是公司理虧，給不出客戶公道來，我們這些接電話的就成了客戶的出氣筒。

　　不知道是不是因為在困難之下的人更容易抱團(tuán)。那個團(tuán)隊的姐妹空前的團(tuán)結(jié)。因為大家都是剛剛從事這個行業(yè)的，聽打的能力普遍很差。大家自發(fā)定了規(guī)矩，每天輪班，輪到班次的人負(fù)責(zé)讀報紙，其他人來練習(xí)聽打。而且，因為每天被客戶罵，大家相約著每天早一點來呼叫中心，商量今天該找什么借口向客戶解釋。-----那個時候我們連話術(shù)和流程都沒有。所以每個人都是話術(shù)的制定者，大家一商量，OK，今天就這么說了。然后就開始有人抱怨了：咱們都是一樣的說法，憑什么你們的客戶就解釋過去了，而我這個客戶就更生氣的罵我啊。大家哈哈笑她人品不好。

　　更多的時候，被罵之后就嘻嘻哈哈的嘲弄客戶。客戶說咱們的腦子里全是屎。你應(yīng)該說咱們的腦子里全是客戶。----客戶讓我去死。那你就告訴客戶，你現(xiàn)在就去死，讓她掛電話。-----客戶罵我死全家。你就感謝客戶，一咒十年旺?，F(xiàn)在回想起來，那個時候天天被客戶罵，但是從來沒有人被罵哭過，大家好像也不怎么生氣，沒有人摔鼠標(biāo)，踢桌子的。仔細(xì)回味，應(yīng)該是與當(dāng)時大家彼此的玩鬧，相互支持，相互鼓勵直接相關(guān)。

　　當(dāng)時那個團(tuán)隊的人不多，所以大家彼此透明，除了存折的數(shù)字不知道之外，其他的都知道，包括男朋友。每個人的感情生活是什么樣的，今天和男朋友吵架了，婆婆又說什么了，結(jié)婚準(zhǔn)備的怎么樣了，誰去相親了，相親的對象有多么的奇葩大家都要議論一番。記得大家當(dāng)時最津津樂道的是，一個美女經(jīng)常有人介紹對象，每次相親之后大家都跟打了雞血似的興奮，因為又可以評頭論足一番了。后來感覺那個美女似乎對相親對象的興趣不大，倒是對由此引發(fā)的話題和大家的討論更感興趣一些。似乎她去相親就是為了給大家找話題的。

　　記得當(dāng)時曾寫過一篇文章《呼叫中心的八婆們》，廣東話的八婆就是很八卦的意思，寫的大意就是這群女人很快樂的故事。

　　印象最深的是一個女孩，戀情諱莫如深。大家總是隱隱約約的感覺她有男朋友，但是是誰、做什么的、長的怎么樣、哪里人，誰都不知道。在這么一個幾乎完全透明的世界里竟然出現(xiàn)隱秘的戀情？這是大家所不能容忍的。

　　后來的某一天，大家約飯，地點就在離那個女孩家很近的地方。我吃完飯先回家了，第二天早上聽說：幾個女孩在等公交車時，一個女孩以著急去洗手間為由去了那個女孩的家里。其目的就是為了看看那個女孩的男朋友。結(jié)果驗證了家里確實有男人，但是卻沒看到面容。因為那個女孩誓死沒讓同事闖進(jìn)去。

　　第二天我告訴她們有些過了，人家有隱私是正常的，不能八婆到這種地步的。但是大家依舊開心的胡鬧著，被闖女孩沒生氣，要闖入者因為失敗而懊惱著。

　　十幾年過去了，那個團(tuán)隊的人已經(jīng)各自天涯，但是那份感情一直在，很純潔的存在。每次想起她們，總會感覺云淡風(fēng)輕，一陣暖意拂面而過。

　　總有那么一些人，當(dāng)初一起來到這里，一起被客戶罵，也一起罵客戶；一起抱怨公司的質(zhì)檢和考試，也一起探討業(yè)務(wù)知識；后來，彼此見證了戀愛、結(jié)婚、生子……。再后來，一起討論育兒經(jīng)驗和調(diào)校老公的方法，還有和婆婆的相處之道……

　　呼叫中心的工作算不上有多大的魅力，日子平淡也平靜，也許不能實現(xiàn)年輕時那些遠(yuǎn)大的理想，也不能有太多的成就感，甚至連最簡單的夢想都消失了。但是身邊的這些朋友相伴，似乎日子越來越現(xiàn)實了，也越來越踏實了。

　　呼叫中心是透明的，這里有一群同樣沒心沒肺的朋友，我們一起2，一起鬧，一起沒心沒肺的笑，一起沒頭沒腦的折騰，但是在彼此有困難的時候卻能的傾囊相助。

　　呼叫中心是溫暖的，雖然我們偶爾有小脾氣，也有小矛盾，但是轉(zhuǎn)眼就可以繼續(xù)嬉笑怒罵了。即便是生氣了，也會直接掛在臉上，呼叫中心絕對做不出把你賣了，還會幫你數(shù)錢的事情來。

　　我們一起年輕著，一起單純著，一起年少輕狂，也一起云淡風(fēng)輕，更一起荒誕不經(jīng)。

　　呼叫中心的歲月像小橋流水，雖然不再有象牙塔里面的浪漫，但是有藍(lán)天白云般的清澈；呼叫中心的日子像風(fēng)吹柳梢，雖然不再有讀書時的激情滿懷，但是有希望田野的勃勃生機(jī)。

　　即便有人遠(yuǎn)走天涯，但是那段時光，卻刻在了心底，偶爾微風(fēng)吹過，泛起陣陣暖意。還有更多的人相伴成長，見證彼此的歲月，在歲月中印證那份相伴的幸福。

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