CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:當(dāng)大多數(shù)企業(yè)主考慮CRM系統(tǒng)時(shí)，他們的想法可能轉(zhuǎn)向中型到大型企業(yè)使用的基于云的平臺(tái)，這些企業(yè)擁有數(shù)十個(gè)甚至數(shù)百個(gè)銷售代表。每個(gè)潛在和當(dāng)前的客戶互動(dòng)都會(huì)大規(guī)模跟蹤，從而提高銷售額和忠誠度。對于這些類型的組織，投資CRM解決方案是必要的。
但是，那些沒有結(jié)構(gòu)化銷售團(tuán)隊(duì)以及只有少數(shù)員工的小企業(yè)呢？事實(shí)是，當(dāng)您擁有需要記錄和更新的客戶、供應(yīng)商甚至是員工數(shù)據(jù)時(shí)，Excel和類似平臺(tái)只會(huì)帶您到目前能做到的為止了。你真的需要一個(gè)CRM來讓你前進(jìn)一步。最好從易于使用的東西開始。每個(gè)小公司或大公司都需要一個(gè)CRM系統(tǒng)。事實(shí)上，有人可能會(huì)認(rèn)為CRM系統(tǒng)對小型企業(yè)來說更為重要。
原因如下：客戶希望與小型企業(yè)建立更緊密的關(guān)系。假設(shè)您擁有一個(gè)可管理的客戶群，如果是這樣，您應(yīng)該能夠密切了解您的客戶。因此，CRM平臺(tái)可以快速入門，易于使用，并且足夠靈活，可以根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求和流程進(jìn)行定制。
一旦確定了最適合您業(yè)務(wù)的解決方案并開始使用該軟件，其好處就是巨大的。以下是小型企業(yè)可以從CRM系統(tǒng)中獲得的三個(gè)主要優(yōu)勢：
1. 營銷工作最大化
如果沒有CRM系統(tǒng)，79％的營銷潛在客戶從未轉(zhuǎn)換為銷售。無論您擁有適度的營銷預(yù)算還是大型營銷預(yù)算，如果沒有CRM，您的努力都無法得到很好的跟蹤。通過電子郵件，社交媒體，活動(dòng)或數(shù)字廣告向當(dāng)前和潛在客戶展示品牌具有內(nèi)在價(jià)值。通過將這些潛在客戶連接到您的CRM系統(tǒng)，您可以360度全方位了解他們的歷史記錄以及與貴公司的互動(dòng)，從而創(chuàng)建自定義且引人入勝的通信。
2. 加售和重復(fù)業(yè)務(wù)增長
將新潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻目赡苄院统杀撅@著高于當(dāng)前客戶再次購買的成本和可能性。雖然填充管道和新客戶獲取是增長的關(guān)鍵因素，并且不應(yīng)該作為銷售工作的一部分停止，但CRM系統(tǒng)可以幫助簡化并增加對您當(dāng)前客戶群的加售。當(dāng)銷售信息位于平臺(tái)內(nèi)時(shí)，它允許您發(fā)現(xiàn)趨勢，確定通常一起購買的產(chǎn)品，通常購買產(chǎn)品的順序，個(gè)人客戶偏好，某人購買的頻率以及價(jià)格范圍等等。這些數(shù)據(jù)和分析將為從當(dāng)前客戶獲得更多價(jià)值提供更多機(jī)會(huì)。
3. 員工生產(chǎn)力飆升
您的團(tuán)隊(duì)目前在非創(chuàng)收活動(dòng)上花費(fèi)了多少時(shí)間？如果沒有技術(shù)來簡化客戶獲取和保留，那么工作時(shí)間就會(huì)增加。從銷售更新會(huì)議到手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入和文書工作分類，在依賴傳統(tǒng)流程（或根本沒有流程）時(shí)，效率是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。采用CRM可以為您的團(tuán)隊(duì)帶來數(shù)小時(shí)的時(shí)間回報(bào)，從而有更多時(shí)間與客戶建立聯(lián)系并建立關(guān)系。CRM通過集成進(jìn)行簡化；例如，它可以與您的財(cái)務(wù)和電子郵件營銷軟件同步，以便您從一條記錄中獲取所有信息，而不必從多個(gè)不同的事物中提取報(bào)告并手動(dòng)編譯數(shù)據(jù)。
請記住，與任何軟件投資一樣，它與您實(shí)施和使用CRM的承諾一樣好。一些成功秘訣包括：
- 任命一名CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他將從頭到尾（以及更遠(yuǎn)）推動(dòng)CRM并擁有交付。理想情況下，這應(yīng)該是自愿的領(lǐng)導(dǎo)者與被分配的。
- 獲得執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的支持。如果頂層人員（創(chuàng)始人，首席執(zhí)行官，銷售副總裁）支持CRM并促進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略利益，那么它更有可能取得成功。
- 設(shè)定期望。應(yīng)該由各方設(shè)定和理解CRM的目標(biāo)和期望，以便從一開始就更容易看到價(jià)值。
通過獲得支持，確保軟件的內(nèi)部支持者，并確保您的團(tuán)隊(duì)得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，ROI將是顯而易見的。無論您是首席執(zhí)行官兼獨(dú)立銷售人員還是擁有業(yè)務(wù)開發(fā)代表團(tuán)隊(duì)，為小型企業(yè)構(gòu)建的CRM系統(tǒng)對于優(yōu)化和簡化銷售工作都至關(guān)重要。
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作者：Duncan Stockdill
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