5月29日，2019年京交會中關村AI產業應用與發展論壇在京成功舉辦，近百位來自學術界、產業界的大咖齊聚一堂，共話人工智能產業化發展之路。作為全方位AI技術融合應用的開拓者，捷通華聲受邀分享AI技術讓機器能說會聽、能思考會判斷的產業應用經驗，現將捷通華聲總經理武衛東的發言整理如下。

　　主持人：李卓桓，谷歌機器學習開發者專家，微軟人工智能最具價值專家。

　　圓桌論壇嘉賓：武衛東，北京捷通華聲科技股份有限公司總經理，畢業于清華大學，近20年一直從事于人工智能的產業化應用。

　　主持人：武總，您好！咱們捷通華聲目前有哪些核心技術，主要應用于哪些領域。

　　武衛東：捷通華聲是一家從事全方位人工智能技術研究和產業化應用的公司。2011年，我們推出了全國首個全方位人工智能開放平臺——靈云（AIcloud。com），并將捷通的智能語音（語音識別，語音合成，聲紋識別，麥克風陣列）、智能視覺（OCR，手寫識別，人臉識別，指紋識別，視頻識別）、智能語義（語義理解，自然語言處理，機器翻譯）、大數據分析等13項AI技術在靈云平臺上面向產業全面開放。我們想通過全方位AI技術，賦能百業，構建人工智能產業生態。目前，我們的AI技術已廣泛應用在金融、電信、能源、政企等各行業、各領域，服務上千家企業。

　　主持人：我們都知道，AI產業發展及商業變革，不僅僅依賴于技術的突破，更重要的是落地場景的實際應用。捷通華聲作為一家全方位AI技術研究與產業化應用企業，提出人工智能讓機器能說會聽、能思考會判斷。請武總分享下，捷通華聲這方面的應用水平到了什么樣的級別？解決了哪些行業痛點？

　　武衛東：我們當時提出能說會聽、能思考會判斷，是想讓人和機器之間，或者機器與機器之間，能像人與人一樣流暢溝通。

　　要實現能說會聽、能思考會判斷，就必須要多項AI技術融合應用，所以我們當時提出要打造全方位人工智能技術，盡管學術界和產業界有很多人質疑。

　　現在看來，很多產業應用，要求多項AI技術融合服務。很多發展不錯的AI公司，也在向全方位AI發展。從這一點來說，我們非常欣慰，經過近10年的努力，我們靈云平臺，已經完成全方位人工智能，且很多產品已融合應用多項AI技術。

　　舉個例子，我們2000年做語音合成技術，應用很廣泛，金融、交通、通訊、醫療等領域市場占有率很高：在呼叫中心，用語音合成（TTS）給用戶播報信息；在高鐵站，TTS用來做列車廣播通知，全國高鐵全部用的是捷通的技術。

　　單項TTS技術，代替了人工播報，減輕了人的負擔。現在，我們通過多項AI技術融合應用，能為企業大規模地節省人工成本，實現省力、省心、省錢。

　　分享個典型的案例，我們給國內排行前三的某大型保險公司，做了國內最大的給上萬坐席同時提供實時話術輔助的智能語音分析系統。這套系統，首先解決了過去通話無法結構化的問題，應用語音識別將通話全部轉為文字；其次，通過智能質檢，將通話質檢率從過去的5%提升到100%，有效提升了坐席的服務質量和服務效率，真正實現為企業省力、省心、省錢、增效。

　　目前AI技術產業化應用，還在不斷創造新的產品，但AI技術的提升，最近學術界和產業界都開始冷靜的思考：人工智能，計算能力，可以通過GPU來解決；算法能力，例如深度學習，看到了一些天花板，需要我們更多的數學家來突破。因為AI產業應用市場是非常巨大的，所以我很有信心，全方位人工智能技術的融合，一定會在越來越多的場景落地。

　　主持人：非常感謝武總，對全方位AI技術融合應用的寶貴分享，相信大家對AI產業發展及商業變革有了更深刻的見解。相信20年后人工智能可能已經很普及并且能夠大大地造福人類，那今天在坐的各位老師大咖們都是人工智能時代的親歷者、創造者。如果假設現在您從20年后，回看現在，您最想對現在的自己和我們的同行們說的一句話是什么？

　　武衛東:20年后，我們生活中的每一個行為、每一個動作，背后都可能有人工智能技術輔助或幫我們完成，讓我們的生活更便捷。

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