基于云的企業聯絡中心，基礎架構是發揮云計算能力、實現高性能高可用的關鍵，將Serverless架構應用于云聯絡中心能夠釋放更強能量。無服務化怎樣才能更好地與天潤融通智慧云聯絡中心結合，成為一個需要我們解答的重要問題。
Serverless（無服務化）是AWS大力倡導的技術架構設計思想，它不僅是某種技術或工具，而是一種趨勢或理念。AWS認為，SaaS就應該Serverless，或者說Serverless天然適合SaaS。Serverless讓我們只需要關注自己的業務和代碼實現，由云服務提供商去保證系統運行環境的穩定性，可靠性、性能和可擴展性，這樣我們可以節省大部分的研發運維資源。
無服務架構和微服務架構既有聯系又有區別。微服務就是把一個應用拆分成多個應用。每個功能模塊獨立之后，減少了各個應用之間的耦合，這樣做系統升級優化時，就不必牽一發而動全身。但這個設計架構無論再怎么集群、主備、分布式、彈性，我們仍然要考慮各種復雜的運維問題。所以，在云服務時代，架構師們確實應該更新一下自己的技術棧了。無論是成本、可用性，還是靈活性上，Serverless都更具優勢。
然而，Serverless縱使千般好，我們還是跟現實相結合，在思考我們自己的產品是否要Serverless的時候，多一些考慮因素：
- 一些有狀態的服務離Serverless還比較遙遠，例如MediaServer、BigQueue；
- 私有化部署的需要使得我們在架構設計上要考慮到兼容性，不能完全依賴云服務；
- 對于復雜的微服務網格，Serverless在服務治理上還比較弱。
因此對于我們而言，完全Serverless的原生云架構可能目前不是最適合的，合理的選擇應該是微服務與Serverless并行發展，相互補充，內部的強關聯應用使用基于容器云的微服務架構，外部的弱關聯應用使用Serverless。無疑，Serverless是一個技術趨勢，我們應該積極面對。目前，在我們的產品體系中，只是錄音轉換服務嘗試性的使用了Lambda，隨著我們對Serverless理解的不斷加深，相信其在我們產品中的應用也會越來越廣。
關于天潤融通
天潤融通成立于2006年，為企業提供專業的智慧云聯絡中心解決方案，具備工信部頒發的運營資質（許可編號：B2-20070013）。天潤融通建設原生架構的云平臺軟件、云網一體的業務承載網絡、全局性高可用的云生態系統定義智慧云聯絡中心，在云聯絡中心領域建立全面的領先地位，讓聯絡中心從此變得簡單、可靠、按需、可成長！公司現有員工近300人，公司總部設在北京，并分別在上海、深圳設立華東總部和華南總部。
目前，天潤融通服務的客戶覆蓋了金融、保險、汽車、教育、旅游、本地生活、企業服務、房產等十多個領域，包括太平洋保險、百度、去哪兒、美團、瓜子二手車、貝殼找房等眾多知名企業，客戶數量已達上千家。
了解詳情，請訪問：www.ti-net.com.cn
聯系電話:10109099
