第一部分

　　20年多年前，我們同樣經歷過一百萬個不確定，今天一百萬個不確定，已經變成一百萬個真實。今日之中國，GDP世界第二，中國的制造業產值世界第一，中國進出口貿易總量世界第一。到2018年底，中國七億多貧困人口成功脫貧。值得驕傲與慶幸的是，Avaya的通信產品與解決方案全方位的參與了中國改革開放的歷史進程。我們是親歷者，更是這場偉大變革的參與者。

　　你可以腦洞大開，充分想像，當年的中國與Avaya那些激情燃燒的歲月。外交部全球衛星通信專網，連接香港、紐約、巴黎、南非、北京，為走向世界的中國提供了強有力的通信支持。向北京CBD的標志性建筑CCTV Z字型大樓提供通信解決方案，為的是讓世界清晰的聽到中國的聲音。新華社、外匯管理局、國家信息中心，國家稅務總局等等大型政府項目，為中國的國家治理提供強有力的通信保障。中國海洋石油、大亞灣核電、中國電力、中國民用航空的機場、空管、航空公司等等敏感行業到處都可以看到這個LOGO AVAYA。

　　從青島朗訊科技的5ESS，到Definity ECS全數字程控交換機、到S8700分布式IP語音通信解決方案，到S8800基于云設計的、面向未來的通信解決方案這樣一條技術路線。從大型解決方案的分布式、災難備份的ESS和版本的4\5\6\7\8的不斷迭代、更新與打磨，到面向中小企業的IPOffice融合通信平臺，Avaya總是這樣，引領全球技術，樂與時代同步。

　　2000年，Avaya將呼叫中心做為獨立概念引入中國，以CVCT為代表的CTI中間件，終結了Dialogic基于板卡理論為基礎的呼叫中心十年發展歷史。中國呼叫中心從此跨入了以千座席為計算單位的規模服務時代。中農工建交五大銀行首先分享了這樣一種技術進步，實現了金融行業從傳統服務向現代的服務轉身。在Avaya持續推動并支持下，這種轉型從中國的銀行滲透到保險、證券、物流、電商、交通、旅行、政府、服務外包等等行業，忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開。

　　如果說ACD是呼叫中心1.0，那么，CTI則是2.0，全媒體應是2.0+，而智能客服今天還不能夠做為一種獨立的理論力量登上這個舞臺，到今天，尚沒有一項技術可以與CTI技術相提并論，是因為CTI的出現，改變了歷史，呼叫中心的核心業務，這一天，正式走到了生產力的前臺，影響極其深遠。

　　20年，Avaya已然成為中國呼叫中心的大學，它的設計理論、統計理論和KPI標簽，已經成為這所大學經典的教科書。而Avaya創造的技能組、分配、分發、溢出、涵蓋，以及就緒、接聽、話后、小休等等概念，20年，已經成為這個行業的工作語言。昨天的黃浦軍校，今天，已是，桃李滿天下。

第二部分

　　2008年舉國沉浸在北京奧運的狂歡之中，而這一年金融風景席卷全球。2009年到2012年，這個世界發生了什么？2009年阿里巴巴開啟了第一個雙十一購物節。2010年6月喬布斯發布iPhone 4，標志著移動互聯網正式成熟。2011年1月騰訊發布微信。同年7月小米成立并宣布進軍手機市場。截至2012年3月Twitter活躍用戶突破1.4億。而同年5月，Facebook宣布用戶突破9億。三年間，全球互聯網公司，擦干了身上的血跡，掩埋好同伴的尸體，完成了從低迷到重新出發的轉折。這些標志性的行業所代表的市場機會，電子商務、團購、出行、分類服務、叫餐等等，讓Avaya獲得了一個全新的目標市場，當年Avaya把它命名為.com。

　　在喜笑顏開之間，其實危機已經不期而遇，商業化的移動互聯網時代已經悄然來臨。同樣是2009年到2012年，歷史給了Avaya大把時間，我們有大把機會，可以與這個時代來一次史詩般的對話，讓傳承了100多年的電話與通信文明，鳳凰涅盤，我們充滿期待，因為這是一次革命，一次世紀變。但是，我們最終看到的結果是2009年Avaya收購了加拿大北電數據，2012年Avaya再次收購了視頻會議Radvision。

　　在歷史的十字路口，在這個價值鏈中，我們都無法置身事外，因為我們都不是英雄。選擇了后者，Avaya付出的是與這個時代的，差一點、擦肩而過。應該承認我們共同經歷了這個至暗時刻。我們并不知道我們能夠堅持多久，但是我們選擇了與Avaya站在一起。我們感謝Avaya的科學家，即使在最困難的時候，創新從未停止。Breeze，強調語音主場，更強調與文本、影像和數據的交互連接。Avaya Oceana，在面向業務的場景中，強調數據和智能對于業務的連接和驅動。這些創新的成果，強烈的表達了Avaya科學家在人工智能A、大數據B、云計算C、物聯網T方向上的清醒、智慧，甚至是彎道超車的野心。2018年1月18日，Avaya重新回到了通信的主場，這一天的紐約，陽光燦爛。

　　五年時間，Avaya所生存的政治、經濟、科技環境已經顛覆，先進技術可以破門而入的時代已經終結。今天的社會主要矛盾已經從短缺經濟轉變為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。大量的創新產品，高鐵、微信、共享單車、美團、滴滴、支付寶、互聯網金融以社會公共產品的形式，快速改變著中國經濟的生產方式和中國人民的生活方式。

　　五年時間，世界在改變，Avaya在改變，我們在改變。我們為大疆無人機、農夫山泉、蘇泊爾、AO史密斯、松下、美的等等這樣的中國制造強勢用戶提供Avaya解決方案，讓人民群眾能夠通過Avaya的服務感受到生活原來如此美好。我們向中國百勝這樣的企業提供Avaya解決方案，3000個訂餐座席，每年通過宅急送將30億人民幣的匹薩、肯德基送到訂餐者手中，而成為了今天象美團、餓了嗎這樣的巨型企業的先驅。我們服務深交所、廣發、華夏、工商銀行以及大量的象51信用卡、鏈家地產（理房通）、碧桂園（碧有信）、搜狐網（搜易貸）這樣的互聯網金融企業，讓人民群眾感受到金融改革成果。

　　五年時間，我們收獲了鮮花、掌聲和榮譽。因為我們向這個世界展示了一個與眾不同的Avaya，她們離開了BHCC、離開了ESS、離開了HA，她原來可以，如此魅惑，如此活色生香，秋水伊人，這就是Avaya品牌的力量。

　　20年來，Avaya服務中國的產品的每一次的變化和迭代，都是中國社會每一次的文明、進步、繁榮和美好。再過28天，就是中華人民共和國成立70周年，做為慶典的重要項目528米中國尊和大興國際機場，雙雙采用Avaya通信解決方案。這應該是Avaya中國員工，全體合作伙伴獻給祖國70周年華誕的禮物，祝我們的祖國生日快樂，繁榮昌盛，祝人民幸福安康！

　　那一夜，首都，北京，應該是燈的海洋，車的江河，CCTV大廈和中國尊大廈，將被染上傳統中國紅，流光溢彩、大國氣象。40公里外的大興國際機場，安靜的鳳凰，薄如蟬翼、晶瑩剔透。今夜之神洲，東風夜放花千樹，更吹落，星如雨。

第三部分

　　回到我們的主題，通信的本質是什么？通信與生俱來就是一個為生態而生的技術，沒有通信就沒有生態。上溯20年，Avaya將先進的科技帶到中國，參與中國的改革與開放。那么，下一個十年，Avaya如何定位它在中國的角色，其意義已經超越Avaya自己本身。未來10年，5G、人工智能、物聯網將再一次改變我們的生活，世界對中國的認知將再一次被刷新，這是中國對于人類命運共同體最最直接的表達。未來十年，中國這場人類歷史上最偉大社會實踐，無疑將是全球企業通信發展，最最重要的創新源泉。黃金十年，稍縱即逝。加油吧！Avaya！

　　今天，通信已經被重新定義，連接正在成為時尚。第一層的通信是人與人之間的通信，它完成了人與人、人與組織、組織與組織的連接。我們社會得以有組織的運轉，商業得以有序交換，親情得以盡情宣泄。第二層通信是物與物之間的通信，這是物聯網時代的一個最重要的特征，實現萬物互聯。第三層通信是人與物之間的通信，比如人機交互。于是通信便成為了超越人與人之間連接。

　　從通信到連接，原來的生態就是這樣一點一點的被重構。甲方與乙方、廠商與用戶、代理與伙伴、行業與渠道，界限已經打破，并且正在繼續被打破，我們正在被這個時代重塑。我們從金融、保險、制造、政府、農業、互聯網與新科技不同的行業走來，因為成長，我們具有不同經歷，不同的哲學、科學、藝術和技術背景、不同世界觀和價值觀，但是，為了一個共同的發展目標，來到了Avaya朋友圈。我要說的是，通信已經讓我們成為彼此，所以，連接我們才可以生生不息。

　　無論是Avaya、無論是合伙伙伴、無論是10年、20年與我們風雨兼程的用戶，我們必須承認，我們10年，20年積累的經驗、財富和資源正在失去價值的光環。但是，我們必須看到，我們正在面臨一個百年未遇的重要機會。物聯網因為5G已經觸手可及，云應用已經遍地開花，人工智能運動正在從狂熱走向理性，智能創新正在走向深水區，以政府大腦、企業大腦為標志的人工智能核心應用，正在落地并走向前臺。我們的企業、我們的社會、我們的時代正處在一個新舊動能轉換的節點。

　　為此，我們有理由相信，通信創新應該成為超越Avaya、超越技術，而成為與合作伙伴、代理商、獨立軟件開發者ISV、直接客戶的共同理想、價值觀和社會責任，我們是命運共同體。除了創新，我們別無選擇！。Avaya應該肩負起創新的責任，上山下鄉，將觸角延伸到工廠、田間、地頭，延伸到行業組織，延伸到終端用戶的人工智能、物聯網、云計算、5G的應用場景，尋找并重新定義Avaya與這個世界最佳的連接方式。

　　在一個瞬間，還有一百萬個可能！