號碼質量高，比如熟客的外呼回訪，客戶一看，熟悉的號碼，打一個接通一個，預覽外呼足夠用，其他外呼技術完全多余；但是在大多數外呼場景中，陌客外呼占大多數，客戶第一次看到陌生號碼，難免產生不重要和猶豫心理，不能馬上及時接通的幾率非常高，這就造成座席的大量等待，導致每天座席的有效通話時間非常有限。

　　預測外呼正是解決座席等待時間長的問題，由系統進行外呼，需要等待的外呼電話由系統進行等待，客戶在猶豫接聽或無法接聽期間的電話，都由系統進行監聽，座席基本無需等待，只有客戶接通后系統才將通話火速轉接到座席。這樣，座席每天的有效通話時間和效率基本和熟客外呼回訪基本一致，一接一個準。

　　那以某外呼業務實測數據為例，號碼接通率不到50%，使用預覽外呼的座席，每天的平均通話時長是3小時，詳細數據如下表：

　　而同樣使用該批次號碼，使用預測外呼的座席，每天的平均通話時長達到了4.5小時，詳細數據如下：

　　結論

　　號碼批次質量的確很重要，號碼批次質量極高的情況下，外呼技術的確不重要，但是在大多數情況下，號碼批次質量并不高，這時預測外呼技術的威力就顯示出來了，以上述實際外呼數據來看，號碼批次接通率在50%左右的情況下，預測外呼可將座席平均每天3小時有效通話時間提升到平均每天4.5小時，1個人干完1.5個人的活，效率提升150%。