數字化轉型的迫切來自于商業環境的變化。商業環境隨著通訊基礎設施的升級，從計算機到互聯網，移動互聯網，以及5G時代的物聯網，引發根本性的變革。

　　大數據、數據分析與人工智能已經在改變整個保險價值鏈，從產品精算到市場營銷、核保承保、理賠、客戶服務等。

　　以往的物理世界的交互方式都在向數字化發展，每個業務節點、服務節點、交互節點都是數據產生、留存、分析到交互的完整閉環。AI在此之間是賦予企業員工以應用數字技術的能力。這種能力不僅僅是使用傳遞數據的工具，而是將應用數據的能力作為人的副本加以復制。讓個人的能力提升到極致，即一個人通過調用各種AI賦能系統工具就能實現效率的提升。

　　具體如何將AI應用至保險行業的每個環節實現效率的提升呢？這就需要從參與保險行業的各個角色到生態入手。

　　保險行業主要有涉及幾個角色：保險公司、保險代理人和保險消費者，這幾個主要角色連接在一起形成保險生態。

　　通過竹間智能的人工智能開放平臺——Bot Factory™，就可以實現三者之間的AI聯通，涵蓋保險核心業務環節，從營銷、承保、理賠、客戶服務到運營決策幫助實現個人效率→公司效率的提升。

　　對于保險公司，竹間智能平臺提供AI對話機器人，通過自然語言人機對話結合情感計算，所創建的AI員工覆蓋保險業重要職能：AI產品專家、AI核保專員、AI客服專員、智能保險顧問、AI理賠專員、AI客服助手、智能分析助手。

　　通過AI產品專家、保險顧問等AI助手服務保險代理人，讓代理人更快更全的掌握保險公司的業務、產品和保險知識，幫助代理人更好的為客戶服務。

　　面對海量涌現，瞬息萬變的互聯網消費者，通過竹間智能的平臺，根據消費者的常見問題、用戶畫像等數據，將非結構化數據變成結構化數據輸出，經由智能保險顧問、AI理賠專員、AI客服助手等角色幫助保險公司便捷高效地服務客戶、迭代產品、累積數據，實現個性化營銷，簡化投保、理賠等長鏈路流程，更好的提升客戶服務體驗。

　　在保險行業競爭激烈的今天，更應該以客戶的需求和服務作為突圍的關鍵，而AI技術和能力可以幫助保險公司對客戶服務的全周期、多維度覆蓋，提供個性化、多元化、重體驗的產品與服務。竹間的人工智能開放平臺覆蓋全場景，可以承接不同需求，為保險業AI轉型提供快速落地的基礎。

　　目前竹間智能已經通過人工智能平臺為華為、OPPO、建設銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中國平安、科沃斯、中智關愛通、國旅運通、同程藝龍、太平洋保險、華夏人壽、同方人壽、渤海人壽、華泰證券、恒大地產、萬科、碧桂園、中廣核、三一重工、福特汽車、富士康、優必選、唯品會、中國移動、長虹電視、賽諾菲、昂立教育等行業頭部客戶提供服務，未來也將繼續通過竹間的AI能力幫助更多企業完成AI落地轉型。