CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:如果沒有立即想到的人工智能（AI），就很難考慮語音行業的狀況。這個話題主導著任何技術對話，尤其是在語音領域，亞馬遜的Alexa，蘋果的Siri和GoogleAssistant之類的話題為人工智能驅動的各種語音應用打開了道路。AI如此流行，從2019年開始一直延續到今年，我們在年度行業更新中將AI按它自己的類別劃分，現在是第六次迭代。從在聯絡中心和輔助設備中運行的智能虛擬助手，到可以測量說話者情感內容的分析應用，再到用于保護我們私人信息安全的語音生物識別技術，我們將在這里分七個部分進行介紹，內容是AI和相關技術如何繼續重塑語音行業的格局。

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