人工智能，新時代的電力。

　　智者順時而謀，AI能否成為血液的澎湃新動力？

　　11月12日，思必馳副總裁、智能服務事業部總經理初敏博士在FCS2020第二屆中國金融CIO峰會上，以《對話式人工智能助力智慧金融建設》為題，為我們洞見了AI×金融的未來。

思必馳副總裁、智能服務事業部總經理初敏博士

　　在演講開始，初敏博士首先點出了銀行業目前所面臨的痛點問題。

　　銀行業，是資金密集型、技術密集型和智力密集型的行業。然而，當前很多銀行的人力成本高企，占總成本的一半以上，同質化競爭嚴重，越來越像勞動密集型行業。

　　以銀行客服為例，一邊是全渠道服務，讓溝通規模不斷攀升；另一邊是人工紅利逐漸消失，客服人力缺口加大，成本高速增長。同時，客服人員流動性大，招聘、培訓、管理成本增加，服務質量卻難以保證。

2020中國金融CIO年會現場

　　銀行業的數字化轉型需求，與AI的降本增效超能力，則完美契合。

　　在看到這一契機后，思必馳通過自有的新型對話機器人定制平臺會話精靈，打造了數字員工矩陣，不斷在金融場景探索落地，取得良好的實用效果，并形成完整成熟的《思必馳智慧金融解決方案》，為行業賦能。

　　對比真人員工，基于思必馳全鏈路智能語音語言技術打造的數字員工，擅長處理常規、重復、大規模、枯燥的工作，能夠把真人員工從低附加值的工作中解放出來，并為銀行客戶帶來更好的服務體驗，合規上契合管理需求，降本增效效果明顯。

　　初敏博士具體闡述道，在銀行的各個工作場景中，思必馳都能夠提供相應的數字員工。以客服環節為例，思必馳的數字員工矩陣——IVR導航機器人、智能客服機器人、智能外呼機器人，經過落地應用后證實，均能夠為銀行節省30-60%的人力成本。

　　除了傳統的電話、APP、微信等渠道，思必馳還能夠在家庭智能音箱基礎上進行金融服務內容定制，為客戶提供專屬的私人銀行語音助理，讓用戶足不出戶就能夠辦理大多數金融業務。同時，作為銀行與客戶的聯系紐帶，還可以主動推送業務訊息，宣傳產品服務。

　　在線上線下的服務質量與合規性檢測這一銀行工作環節，思必馳的軟硬一體化解決方案，能夠采集工作人員服務過程中的語音數據，將其變成結構化信息，分析后給出測評結果。同時，在大量測評數據的基礎上，積累話術經驗、挖掘商業價值，助力行方決策。

　　而針對銀行網點、展廳現存大量帶屏終端設備，卻僅能進行單向信息展示、利用效率低的現狀，思必馳智能語音交互大屏軟硬件一體化解決方案，則能夠支持智能問答、語音控制、信息檢索等功能，同時引入人臉和聲紋多模態身份識別，實現個性化信息推送。

　　大屏對豐富信息有著巨大的承載優勢，但不能完成與客戶智能化雙向交互，這時語音就可以發揮出自己的優勢和價值——迅速觸達目標。只要說出來，就能夠把數據調取出來。初敏博士說，思必馳智慧金融解決方案的背后，是思必馳強大的規模化定制能力以及自主研發的全鏈路智能語音語言技術。

思必馳智慧金融解決方案技術優勢

　　思必馳在語音識別模塊，具有高效的標注訓練一體化平臺，支持三級語言模型定制、動態加載（基礎模型/場景模型/對話節點模型）。意圖理解，是衡量AI智能與否的核心維度，在通用能力之上，思必馳具備快速定制的能力，能夠根據具體業務需要，定制場景業務意圖。此外，思必馳的啟發式對話管理技術，則能夠有效提升對話質量和效率。

　　在一站式的定制系統支撐下，思必馳的機器人從最初的填槽式對話，發展到現如今的全領域對話，已能支持500+以上意圖識別，可以與用戶進行10輪以上對話，并且支持語義打斷、澄清等功能，大大改善了使用者的交互體驗。

　　未來，AI數字員工上崗，勢必成為以銀行為代表的金融業，全方位開啟數智化新征程的必由路徑。思必馳作為國內領先的對話式人工智能公司，愿與金融行業伙伴攜手共進、譜寫藍圖。

思必馳獲評2020年度金融行業最佳人工智能解決方案服務商