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許多呼叫中心電話營銷團隊的管理者，迫于業績的壓力與激烈的市場競爭，經常采用挖角或高薪的方式期望在市場上找到現成的人才以達成短期的業績目標，他們普遍認為只要把握好招聘與選拔的環節就足夠了，至于人才進來之后的培育與發展并不重要。但事實是，這樣的人才對企業的貢獻往往是曇花一現，而且由于沒有學習型的組織氛圍，其原有的才能也得不到有效的、持續的提升，其固有的習慣與組織文化不易協調，最終造成核心人才流失率高、組織結構動蕩等不利于企業長遠發展的局面下面我們將從能力發展的角度，著眼于目前呼叫中心電話營銷人員常用的能力培養方式，主要包括培訓、輔導等方式，探討如何將選中的電話營銷人材變成真正好用的人才。高效的電話營銷人員培訓方法日本經營之神松下幸之助認為，一個人的能力是有限的，如果只靠一個人的智慧指揮一切，即使一時取得驚人的進展，也肯定會有行不通的一天。他特別注重人的培養，把集中智慧的全員經營作為公司的經營方針。為此，公司努力培養人才，加強職工的教育和訓練。公司根據長期人才培養計劃，開設各種綜合、系統的研修、教育講座松下幸之助一直認為：培訓是創造人才的最基本途徑。對于培訓的理解，很多人都停留在知道的層次上，真正了解培訓的含義，明白如何將培訓做好的管理者在企業中少之又少。對于企業的銷售培訓來說，培訓的管理者與實施者一般為培訓經理與銷售經理，對于銷售經理來說，掌握正確的培訓理念與方法尤其重要。培訓是傳遞并激發學員學習專業知識與技能的系統管理工程，不是聽聽課那么簡單。對于專業的培訓管理者來說，要想在企業中做好培訓，不僅要掌握培訓管理的各個環節，包括需求分析、培訓計劃、培訓實施、培訓評估等，而且要從基于能力的人力資源管理角度出發，將培訓置于整個人力資源管理之中進行考慮，利用培訓推動人力資源管理的發展。單就某一個培訓課程來說，要想做好的話，除了培訓課程本身的實用性之外，培訓效果與講師的選擇、培訓的安排(時間、場地、座位、設施、茶點等)、課前的訪談、課后的評估、教案的制作、可執行的工具與表格、互動的形式(角色扮演、模擬游戲、沙盤、分組競賽等)都息息相關。要想把培訓做好，并不是簡單的事情，需要我們用心地經營。

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也談談呼叫中心電話營銷人員的培訓輔導