電話只是一種通信工具，要想發(fā)揮其巨大的溝通威力，關(guān)鍵還是看電話銷售人員的能力與水平。很多人都以為電話銷售人員只要工作態(tài)度良好，再通過嚴(yán)格的培訓(xùn)便可以勝任這項工作，而實際上，培訓(xùn)能起到的作用是有限的。如果企業(yè)招聘的電話銷售人員本身沒有適合的特質(zhì)，就算經(jīng)過再好的培訓(xùn)；業(yè)績也無法真正得到提升。 下面講解電話營銷人員應(yīng)該具備哪些特質(zhì)，以及如何通過科學(xué)合理的程序招到具備這樣特質(zhì)的人才，這是發(fā)揮電話營銷威力的基本條件。 根據(jù)權(quán)威機構(gòu)多年來的調(diào)研和統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)通常影響電話銷售人員銷售業(yè)績的主要因素包括如下幾個方面 (一)銷售潛質(zhì)( sales aptitude) 銷售潛質(zhì)是指從事銷售工作的人員本身具有的先天性素質(zhì)，在銷售業(yè)績的決定因素中，其重要性超過50%，也就是我們常說的用合適的人做合適的事。 銷售工作分為很多職位，包括內(nèi)部支持性銷售、電話銷售、開發(fā)性銷售、大客戶銷售等，所以銷售潛能也是和所從事的銷售職位相互聯(lián)系的，不同的職位要求具備不同類型的銷售潛能。銷售潛能光靠人為的面試是不準(zhǔn)確的，必須借助專業(yè)的工具進行系統(tǒng)的測試，如DSC、MBTI、CPQ等，以及專門適用于電話營銷職位的測評工具。因此，從一定意義上來說，合適的電話銷售是招出來的。在下文中，我們將以一個具有代表性的測評工具為例，來說明電話銷售職位通常應(yīng)該具備哪些特質(zhì)。 （二）產(chǎn)品知識( product knowledge) 產(chǎn)品知識和每個企業(yè)本身經(jīng)營的業(yè)務(wù)有關(guān)，當(dāng)然也包括市場與競爭對手方面的知識。關(guān)鍵看銷售人員能否熟練掌握，并靈活運用到實踐當(dāng)中。一般企業(yè)都會有專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)這方面的內(nèi)容。 （三）銷售技巧( sales skills) 所謂銷售技巧，就是從事銷售這項工作的人員本身所需要具備的專業(yè)技巧，包括了常見的傾聽技巧、挖掘客戶需求的技巧、個性化的交流技巧等等。如果不能熟練掌握這些技巧，那么便不是一名專業(yè)的銷售人員。但是，擁有熟練的銷售技巧，并不代表就一定能夠取得優(yōu)異的業(yè)績，正所謂把任何東西賣給任何人的銷售天才實際上都是不存在的，業(yè)績的好壞一定會受到綜合因素的影響。 (四)自我激勵( self motivation)人 自我激勵就是我們通常所說的心態(tài)調(diào)節(jié)。有些人能夠自動自發(fā)，或遇到困難越挫越強，這種表現(xiàn)我們稱其為自我激勵；但有些人一定要有人監(jiān)督，或?qū)ζ涫┘蛹睿拍茏鍪拢@種方式稱為外在激勵。要想成為一名合格的銷售人員，一定要從要我做向我要做轉(zhuǎn)變，企業(yè)可以創(chuàng)造激勵員工的環(huán)境。比如為員工提供明亮寬敞的辦公環(huán)境；有合適的領(lǐng)導(dǎo)幫助員工提升個人能力，包括對優(yōu)秀的員工進行有針對性的培訓(xùn)等。這些方法都是能夠影響員工自我激勵的重要因素。 (五)銷售流程( sales process) 銷售技巧是指銷售人員在銷售過程中遇到事情如何處理的方式方法；而銷售流程是展現(xiàn)公司以及個人專業(yè)度的可復(fù)制的、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程。公司銷售人員以此為基礎(chǔ)，才知道什么應(yīng)該做，什么不應(yīng)該做。在直復(fù)式電話營銷系統(tǒng)里，銷售流程占據(jù)了相當(dāng)重要的位置。