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學會搜集和管理職業信息，對呼叫中心職業生涯規劃有著重要的意義。一)搜集職業信息個人進行職業搜集通常可以采取查閱、參觀、訪談、討論、實習等方法。 (1)查閱。通過查閱書籍、媒體、網絡、期刊及有聲資料獲取一般性資料。其優點是：方便、快捷、信息量大、成本低。其不足在于間接的、隔離的信息，可能與現實感受有一定差距； (2)參觀。到相關職業現場進行短時間的觀察、了解。通過職場實地參觀，可以了解職業相應工作的性質、內容，職業環境，通過體驗獲取第一手資料。 (3)訪談。通過和相關的從業人員交流，了解相關職業的知識、技能需求、待遇和發展前景等。進行資深從業人員訪談可以獲取個別的主觀經驗。 (4)討論。討論意味著與別人共享對職業的探索結果，相互打消一些不現實或前景黯淡的思想，而共同發現一些美好的東西。 (5)實習。可以更深入、真實地對職業的工作任務、工作要求、工作環境、個人適應情況、工作程序、獎懲等進行了解、判斷。二)管理職業信息搜集好職業信息后，還要求我們進行職業描述，形成文檔，便于分類管理。主要對如下內容進行描述。 (1)職業名稱：職業的符號特征，它一般是由社會通用稱謂來命名。 (2)職業定義：對使用工具、從事的工作活動的說明。 (3)職業資格等級：反映職業勝任程度。 (4)職業能力特征：從業者需要具備的能力要素 (5)職業人格特征：從業者需要具備的人格要素。 (6)受教育程度：接受正規教育的要求。 (7)技術技能：從業者所必備的知識、技能基本要求，需要掌握的基本操作技術。 (8)職業環境：工作場所的條件。 (9)職業報酬：指工資、待遇。求職者如果能夠了解這些職業描述內容，就能夠有目的地選擇職業目標、實現就業、選擇培訓和發展職業生涯。

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