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唐納德·舒伯是美國另一位具有代表性的職業(yè)管理學家，他將學術性帶進了職業(yè)行為與職業(yè)發(fā)展的領域。舒伯的理論涵蓋了人的生命的全過程，較為全面完善，闡釋了將一個人特征與職業(yè)進行匹配的動態(tài)過程，并將制約個人職業(yè)選擇和發(fā)展的心理因素、社會因素有機地結合在一起，具有較高的理論價值和實踐價值。舒伯認為可以根據(jù)年齡將每個人生階段與職業(yè)發(fā)展任務相配合，且每個階段各有其發(fā)展任務。他將生涯發(fā)展分為五個階段：成長、探索、確立、維持、衰退，每個階段又各有次階段，見表一和表二。

19761979年，舒伯在英國進行了為期四年的跨文化研究后，提出了一個更為廣闊的新概念—生活廣度、生活空間的生涯發(fā)展觀 Life-span， Life-space Career Development這個生涯發(fā)展觀，除了原有的發(fā)展階段理論之外，較為特殊的是舒伯加入了角色理論，并將生涯發(fā)展階段與角色彼此間交互影響的狀況，描繪成一個多重角色生涯發(fā)展的綜合圖形—一生生涯的彩虹圖 Life Career Rainbow)，見下圖。

呼叫中心員工一生生涯的彩虹圖在呼叫中心員工職業(yè)生涯彩虹圖中，最外的層面代表著一生的生活廣度，又稱為大周期，包括成長期、探索期、建立期、維持期和衰退期。里面的各層面代表縱觀上下的生活空間，由一組角色和職位組成，包括子女、學生、休閑者、公民、工作者、持家者等主要角色。各種角色之間是互相作用的，一個角色的成功，特別是早期角色的成功，將會為其他角色提供良好的基礎；反之，某一個角色的失敗，也可能導致一系列角色的失敗。但如果你為了電話銷售人員一角色的成功付出太大的代價，也有可能導致其他角色的失敗。職業(yè)生涯規(guī)劃和管理最難的一點就是平衡個人、家庭與工作之間的關系。

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呼叫中心職業(yè)專家舒伯的職業(yè)生涯發(fā)展理論