相比發達國家，我國以呼叫中心為代表的服務行業規模及水平仍存在明顯差距；主要表現為以下幾方面的問題：
a•在快速成長的同時，不可避免地帶來了各個行業、各個地區以及每個呼叫中心的發展水平參差不齊，運營管理方法良莠不齊缺乏統一的標準指導呼叫中心的持續建設和優化；
b.對呼叫中心運營指標的解釋口徑不一致，如服務水平、員工流失率等；
c.缺乏權威的中國呼叫中心運營管理的最佳實踐、指標體系和標桿數據；
d.呼叫中心的多渠道和多功能發展無序、缺乏協調和指導。
因此呼叫中心業界關于出臺國家知道標準的呼聲在過去兩三年中不絕于耳，事實上，我國產業標準缺失已經成了導致產業游離發展、缺乏整體提升阻礙各行業呼叫中心加速繁榮的關鍵限制因素。
所以呼叫中心在接下去的十年發展必然會以標準化管理作為核心。通過實施標準拉近不同行業，不同地區呼叫中心間的距離，然后取得整體提高。
