十八大以來，中國(guó)站在全面深化改革的歷史新起點(diǎn)上。中國(guó)與世界的聯(lián)系更加緊密，中國(guó)公民和企業(yè)走出去步伐進(jìn)一步加快。據(jù)公安出入境管理部門統(tǒng)計(jì)，今年上半年中國(guó)內(nèi)地居民出境達(dá)5400.93萬人次，同比增長(zhǎng)18.33%，預(yù)計(jì)全年總數(shù)將過億，此外還有2萬多家中資企業(yè)遍布近200個(gè)國(guó)家和地區(qū)。如何維護(hù)好眾多海外中國(guó)公民和企業(yè)的合法權(quán)益，已成為有待新時(shí)期中國(guó)外交破解的一大難題。 當(dāng)今世界并不太平，走出國(guó)門面臨各種風(fēng)險(xiǎn)。小到護(hù)照、財(cái)務(wù)遺失，大到恐怖襲擊、意外事件，同胞的安全關(guān)系到每個(gè)家庭的幸福，也是中國(guó)政府夙夜在公的祈愿。政之所興，在順民心；政之所要，在得民心，民生連著民心。精心打造海外民生工程，織牢海外領(lǐng)事保護(hù)安全網(wǎng)，成為破解上述難題的不二選擇。 知屋漏者在宇下。中國(guó)領(lǐng)事保護(hù)工作近年來大步向前，在利比亞撤離等一系列重大領(lǐng)事保護(hù)案件中取得了輝煌業(yè)績(jī)。同時(shí)領(lǐng)事保護(hù)工作面臨的挑戰(zhàn)和壓力也在不斷增加。近年來涉海外中國(guó)公民和企業(yè)各類案件數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，2013年達(dá)4.2萬件，且呈現(xiàn)全球多點(diǎn)集中爆發(fā)的態(tài)勢(shì)。領(lǐng)事保護(hù)難度之大，要求之高前所未有，而領(lǐng)事人力資源配置明顯滯后和不足。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)平均每名駐外領(lǐng)事干部每年需面對(duì)近20萬中國(guó)公民的潛在領(lǐng)保需求，面對(duì)巨大的工作量，常顯心有余而力不足。創(chuàng)新體制機(jī)制，充分利用信息化、專業(yè)化手段來彌補(bǔ)人手缺口，成為打好、打贏領(lǐng)事保護(hù)這場(chǎng)硬仗的必由之路。 在陸續(xù)推出領(lǐng)保短信、中國(guó)領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)以及領(lǐng)事直通車微信訂閱號(hào)等領(lǐng)事服務(wù)新舉措之后，外交部將于今年年內(nèi)建成全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心，為中國(guó)公民提供24小時(shí)領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)熱線應(yīng)答。中國(guó)公民無論身處世界哪個(gè)角落，遭遇緊急情況時(shí)均可第一時(shí)間通過撥打呼叫中心熱線，向祖國(guó)尋求領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助。呼叫中心的開通將標(biāo)志著中國(guó)政府朝同胞在海外走到哪里，領(lǐng)事保護(hù)就覆蓋到哪里的目標(biāo)又跨出歷史性的一步。 目前，呼叫中心已啟動(dòng)試運(yùn)行，熱線號(hào)碼為12308，08是領(lǐng)保的諧音。考慮到個(gè)別國(guó)家撥打此類短號(hào)碼可能有困難，呼叫中心同時(shí)提供59913991的標(biāo)準(zhǔn)號(hào)碼備用。在海外的中國(guó)公民遇到緊急情況需要領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助，或者需咨詢相關(guān)領(lǐng)事問題時(shí)，均可隨時(shí)撥打0086-10-12308 /59913991熱線。呼叫中心將全年無休為中國(guó)公民提供專業(yè)、高效的服務(wù)。 需要提醒是，12308呼叫中心熱線服務(wù)重點(diǎn)在于領(lǐng)事保護(hù)，核心在于應(yīng)急。為保證緊急求助人員優(yōu)先進(jìn)線，保持安全熱線暢通，12308熱線專門設(shè)立了緊急求助人工服務(wù)通道。而對(duì)于領(lǐng)事保護(hù)常識(shí)和各類常見領(lǐng)事證件問題，中國(guó)領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)、12308熱線的自助語音應(yīng)答系統(tǒng)以及中國(guó)駐相關(guān)國(guó)家使領(lǐng)館的網(wǎng)站可提供詳細(xì)、權(quán)威的答案，中國(guó)公民可善加利用。今后，12308熱線還將進(jìn)行深度開發(fā)，如微信等多媒體平臺(tái)，努力為海外中國(guó)公民和企業(yè)提供更加便捷、高效的服務(wù)。