近兩年，新零售成為炙手可熱的話題，新零售是什么?它究竟新在哪里?有人提出新零售就是將零售數(shù)據(jù)化，也有人歸結(jié)為線上+線下+物流。 事實上，新零售是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合。總而言之，新零售就是以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動，通過新科技發(fā)展和用戶體驗的升級，改造零售業(yè)形態(tài)。 新零售的本質(zhì)其實就是提升效率和優(yōu)化客戶體驗，這和呼叫中心的目的是一樣的，那呼叫中心能為新零售做些什么呢? 數(shù)據(jù)驅(qū)動下的精準(zhǔn)營銷 新零售的數(shù)據(jù)除了從客戶的消費習(xí)慣、搜索習(xí)慣中獲得，從呼叫中心的客戶反饋中獲取的信息更加地真實。呼叫中心系統(tǒng)平臺可以將線上網(wǎng)店與線下門店連接起來，對收集來的數(shù)據(jù)報表進(jìn)行分析，得出更精準(zhǔn)的客戶畫像，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。 全渠道整合 呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)了門店、熱線電話、線上網(wǎng)店、官網(wǎng)、微信、微博等渠道的數(shù)據(jù)整合。從線下門店購買的客戶，在線上咨詢時，同樣獲得可延續(xù)的服務(wù)，實現(xiàn)各類渠道實時狀態(tài)和信息互通，全方位增強(qiáng)客戶的粘性，提升客戶體驗。 優(yōu)化座席管理 呼叫中心優(yōu)化了座席管理各個環(huán)節(jié)，提升整個流程的管理效率。上海業(yè)奧呼叫中心系統(tǒng)多維度的報表、錄音錄屏等技術(shù)為座席的考核提供合理化的依據(jù)，移動座席管理工具也為管理者作出正確決策提供了有利的數(shù)據(jù)支撐。 呼叫中心貫穿新零售整個環(huán)節(jié) 呼叫中心貫穿了新零售咨詢、支付、物流、售后整個環(huán)節(jié)，設(shè)計合理的管理規(guī)范，統(tǒng)一每個環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗，完整的獲取各方數(shù)據(jù)，從而提高零售企業(yè)整體的運(yùn)營效率，在新零售行業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢。