某電力企業95598語音平臺，采用Avaya Total Solution（CM、AES、VP、AIC）以及Nice錄音系統。實現用電業務查詢、電價標準咨詢、用電知識介紹、欠繳電費詢問、裝表辦電受理、電力故障搶修、用戶投訴建設等功能。座席數達300余人，呼叫量平時一天2到3萬，高峰可達14到16萬。 　　95598語音平臺架構圖 　　客戶對于Avaya平臺的運維，只能基于手動巡檢、執行腳本、排查日志等有限手段。原廠駐場頻繁換，自己人一知半解。響應速度慢，效率低下。無法滿足高效、統一、集中的管控要求。如何能提升服務質量和客戶滿意度？ 　　Mocha BSM Visto For Avaya行業版是華勝天成基于Mocha BSM Visto平臺，為廣大Avaya呼叫中心用戶提供的高水準、專業化整體運維解決方案。針對該客戶電力行業呼叫中心平臺特點，我們提供的不只是阿司匹林，更是一方濟世良藥。 運維管理的挑戰 　　·運維人員懂服務員、懂網絡設備、懂weblogic、懂DB……但是Avaya CM？EP？板卡？MY God！ 　　·設備數量多、設備類型多、設備品牌多、軟件系統多。即使有原廠駐場，也是各自問政。 　　·運維手段單一，效率低。手動執行腳本、或者不斷的跳轉登錄五花八門的管理系統，逐一查看狀態。 　　·后知后覺的運維方式。報警來了，一窩蜂的救火，雜亂無章。 　　·小問題不預知，大問題留隱患。 　　·海量日志，怎么分析？留還是不留，這是個問題。 　　·發現、監控、告警、分析等一系列流程和數據無法可視化，數據存儲分散。 　　·設備、系統無法在統一平臺展現，故障根本原因判定困難。 　　·基于統計數據的預測分析無法提供給領導做決策。 　　運維成本居高不下。中國人是多，但是雇人也越來越貴了不是？（Facebook運維人員一人管2萬臺設備呢。） 　　全面與專業：提供Avaya CM 、PN、媒體網關、板卡、中繼組、通信終端（數字分機、模擬分機、IP分機等）、VOIP等的可用性、性能與配置的全方面監控。（指標數量近150個專業監控指標），以及Avaya ES、Avaya EP、Avaya IC、Nice等應用系統服務和進程的監控。