云呼叫中心將人工智能技術融入傳統(tǒng)呼叫中心功能模塊，聚焦云客服和云電銷場景，可以極大地助力企業(yè)快速提升客戶滿意度及營銷效率。也和人工在線客服、機器人客服、工單系統(tǒng)一并構成了客服的智能全客服平臺。

聚焦客服、電銷兩大場景，讓呼叫中心更智能

現(xiàn)在，呼叫中心客服的角色發(fā)生很大變化，不再是通過單純的接聽電話來解決客戶的售后問題，更趨向于主動營銷。不管是接聽還是外呼，利用每一次和客戶對話的機會，竭力為企業(yè)爭取每一個客戶。科技為了迎合企業(yè)的市場需求，量身打造了云呼叫中心，聚焦云客服和云電銷兩個使用場景，保證服務、電銷雙管齊下，為企業(yè)提供更加智能、功能全面、高效穩(wěn)定的云呼叫中心方案。

一、云客服，提升客戶滿意度

云客服功能強大，除了具備多種號碼接入方式和客戶接待體系之外，還擁有智能客戶管理以及智能管理體系，提高客服工作效率的同時，更能提升客戶滿意度。

1)多種號碼接入方式確保接通

云呼叫中心自有固定電話、中繼線路及SIM手機號，支持使用提供號段或者企業(yè)自拉線路兩種接入方式，不同的應用場景滿足客戶不同的需求。可以滿足全國20座城市號碼自由選擇，外顯本地手機號，接起率高于固定電話20%。另外，企業(yè)還可以保留原有的客服號碼400號碼，綁定云呼叫中心提供接入號即可，符合運營商正規(guī)接入流程，和三大運營商深度合作，確保呼入和外呼不受限制。

選擇接聽方式

2)功能強大的客戶接待體系

云呼叫中心擁有強大的客戶接待體系，提供多級IVR導航業(yè)務。客戶可以隨意定義業(yè)務，電話來訪的客戶有條不紊地分發(fā)，還可按技能組進行坐席、隊列管理和轉(zhuǎn)接。為了確保呼叫中心服務質(zhì)量，呼叫中心還可對坐席監(jiān)管。云呼叫中心擁有亮眼的來電彈屏功能，它不僅可以識別客戶信息，還可以顯示以往的溝通歷史記錄，客戶需求一目了然。

來電彈屏

3)智能客戶管理

云呼叫中心不僅可以對每一次客戶電話進行記錄，還可以對客戶資料和業(yè)務進行記錄管理，同步至云客戶中心供各個業(yè)務模塊使用，幫助企業(yè)智能識別和管理客戶。

來電記錄用戶詳情

4)智能客服管理體系

云呼叫中心智能管理體系對企業(yè)客服部門領導來說尤為重要，它可以清晰監(jiān)測到客服工作人員滿意度評價和呼叫工作量情況，方便進行服務總結(jié)、工作安排及客服KPI制定，當然還可以對每一個坐席進行各個時段的呼叫質(zhì)檢，隨時掌握每一個客服的工作質(zhì)量。

二、云電銷，提升營銷效率

云電銷，重點強化了智能外呼任務管理、外呼數(shù)據(jù)管理和客戶關系管理，從而極大的提升企業(yè)營銷效率。

1)智能外呼批量導入

云呼叫中心可以從后臺批量導入外呼數(shù)據(jù)，外呼數(shù)據(jù)可自動分配到對應的客服人員，而且，每個客服都擁有屬于自己的個人任務工作臺。

2)外呼數(shù)據(jù)管理

云呼叫中心后臺具備外呼數(shù)據(jù)管理功能，可以自動對外呼任務數(shù)據(jù)和客服工作量進行統(tǒng)計管理，另外，每一個外呼通話記錄都備錄在案，方便隨時查看詳情。部門領導可以通過這些數(shù)據(jù)管理，，監(jiān)測到每一名客服的工作情況，如工作量是否飽和、業(yè)務熟悉程度以及外呼成功率等，對于外呼工作任務安排以及績效考核都起著重要作用。除此之外，云呼叫中心外呼數(shù)據(jù)管理還有數(shù)據(jù)權限設置功能，簡單來說，就是每一個客服人員只能看到屬于自己的那一部分任務數(shù)據(jù)，這樣分工明確，不僅方便管理，還提高了工作效率。

外呼計劃管理

3)客戶關系輕松管理

云呼叫中心后臺設置了添加外呼任務回訪計劃功能，可以同時定義多個外呼任務并進行全方位管控，隨時跟進記錄完成情況，不僅客服人員自己可以隨時掌握任務完成情況，也方便部門領導查看。另外，客戶信息也可以自定義，方便記錄和跟蹤。

云電銷應用場景

以金融行業(yè)為例，用戶線索一般要通過銷售進行一次轉(zhuǎn)化，并且這種銷售的過程一般是通過電銷的方式實現(xiàn)的。流程一般為：客戶從自己的訂單或者CRM系統(tǒng)中，拿到相應客戶的注冊信息，然后導入到電銷系統(tǒng)中進行分配和外呼。因為具有銷售屬性，所以對于外呼效率和數(shù)據(jù)的隔離要求很高。

解決方案

系統(tǒng)通過以下四種手段解決電銷工作流中遇到的問題：

靈活的數(shù)據(jù)導入方式。數(shù)據(jù)導入可以分為excel表格導入和接口調(diào)用導入兩種方式，而且導入的數(shù)據(jù)表頭可以自定義，充分解決了不同企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)務定制數(shù)據(jù)的要求。

電銷組織架構。組織架構可以滿足最多4級的組織管理層級，并且通過這種方式，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的導入、分配、回收、隔離等一系列的權限控制。

外呼彈屏。外呼彈屏解決的是外呼效率的問題，通過一鍵外呼+彈屏的功能，可以有效提高電銷人員的外呼效率，并且實時查看和記錄外呼數(shù)據(jù)的撥打情況。

電銷數(shù)據(jù)報表。通過任務、銷售工作量和通話記錄三張報表，方便管理者查看每個電銷任務的撥打情況，并對電銷人員進行管理。

四大優(yōu)勢造就穩(wěn)定強大的呼叫中心

云端部署的快，運營商戰(zhàn)略合作的穩(wěn)，檢測及管理體系的全，全產(chǎn)品模塊之間的通，四大優(yōu)勢讓呼叫中心足夠強大。

一、1小時快速部署

科技的呼叫中心建設全部基于云端部署，將所有通信能力、線路、存儲、服務器等整合提供，為客戶解決所有呼叫中心建設的資源問題，豐富的線路接入，快速便捷部署，操作簡單，上手即用，無需培訓。

二、3大運營商戰(zhàn)略合作

科技與國內(nèi)的頂級運營商達成戰(zhàn)略合作伙伴，中國三大運營商核心網(wǎng)為客戶提供最穩(wěn)定、高效的方案，通話穩(wěn)定、音質(zhì)清晰的SIP電話讓溝通更流暢。

三、完善的管理體系

云呼叫中心在SaaS層將能力打包組合形成最終的產(chǎn)品，為企業(yè)客戶提供標準化的產(chǎn)品服務，涵蓋通話管理、客戶關系管理、坐席管理、報表管理、業(yè)務管理等，擁有業(yè)內(nèi)最詳盡的監(jiān)測體系+智能管理+數(shù)據(jù)報表，全面提升管理效率。

四、打通客服產(chǎn)品線

云呼叫中心與智能機器人客服、人工在線客服、工單系統(tǒng)完美地融合，共享云客戶中心，通過呼叫中心的客戶資料，將客戶與客服系統(tǒng)的所有通話記錄、工單記錄、在線聊天記錄和與第三方系統(tǒng)的交互記錄全部統(tǒng)一在一起，讓客服能輕松掌握客戶與系統(tǒng)的所有交互信息，一站式解決客服問題。

總而言之，隨著云技術的不斷發(fā)展應用，云呼叫中心也將不斷進行升級迭代。作為技術立身的廠商，云呼叫中心依托于云技術，融合智能技術來服務各大企業(yè)客戶，為企業(yè)提供功能全面、高效穩(wěn)定的云呼叫中心方案，助力企業(yè)快速提升客戶滿意度及營銷效率。