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客戶對(duì)所推銷的產(chǎn)品無興趣的溝通技巧

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看看下面的一段對(duì)話: 客 戶:沒有興趣。 電話銷售人員:李先生,其實(shí)許多我們的老客戶最開始也和您一樣沒有興趣。不過當(dāng)他們了解到通過這種方法,可以減少他們公司耗材費(fèi)用30%之后,他們也選擇了成為我們的合作伙伴。所以…… 我們看看更多的應(yīng)對(duì)話術(shù): 我完全理解您的想法,沒有人對(duì)自己沒有見過的事物感興趣,這正是今天我特意打電話給您的原因。 您說您不需要,主要是因?yàn)槟鷮?duì)它還不是很了解。所以我現(xiàn)在就花一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間向您做個(gè)說明。 您不感興趣我非常理解,因?yàn)橹坝性S多類似的課程,學(xué)員上過之后都反映沒有效果。但我們這個(gè)課程有一個(gè)獨(dú)特的地方,您想知道嗎? 許多人對(duì)于保險(xiǎn)都不感興趣,但是為什么還有更多的人選擇了人壽保險(xiǎn)呢?原因就在于他們知道了保險(xiǎn)可以帶給他們的利益是什么。不如我花一分鐘時(shí)間給您介紹一下,每天五元錢的投資可以帶來多少的收益? 您說您現(xiàn)在不需要,這就代表著您將來是有可能需要的。既然如此,您不妨先靜下心來了解一下,即使不買也沒有關(guān)系,最起碼因?yàn)槟牧私猓沟萌蘸竽枰哪翘欤梢愿鶕?jù)自己的專業(yè)知識(shí)做出最劃算的選擇,您說是嗎? 使用提示: 本模板更多的是直接對(duì)客戶沒有興趣直接進(jìn)行回復(fù),但是回復(fù)要體面得體,不能跟客戶針鋒相對(duì)。當(dāng)然其中的關(guān)鍵在于后面提出的理由,一定要充分和有吸引力。 大家看看下面的對(duì)話: 客 戶:我不需要 電話銷售人員:天吶,您說您不需要嗎?我不相信...... 客 戶:這有什么不相信的,我真的不需要! 電話銷售人員:那我可以請(qǐng)教您一個(gè)問題嗎? 客 戶:你說,不過最好快點(diǎn),我很忙。 電話銷售人員:好的,請(qǐng)問您平時(shí)經(jīng)常給家人打電話嗎? 客 戶:當(dāng)然經(jīng)常打 電話銷售人員:既然經(jīng)常打,您有計(jì)算過資費(fèi)嗎? 客 戶:這倒沒有,該怎么收費(fèi)就怎么收唄。 電話銷售人員:現(xiàn)在您的大眾卡每分鐘通話費(fèi)用是0.2元,假設(shè)您一天只給家人打三次電話,每次通話五分鐘,就是一天三元錢,一個(gè)月就是90元,可以這樣算嗎? 客 戶:可以 電話銷售人員:而如果您加入家庭集群網(wǎng)的話,僅僅需要10元的月租,全家如果四口人,一共只需要40元,就可以任意不限時(shí)長的通話,也就是每個(gè)人起碼節(jié)省了50元,所以您聽到集群網(wǎng)就說不需要… 客戶說不需要或者不感興趣,最重要的是他背后的原因是什么,是因?yàn)橐呀?jīng)有了合作伙伴,還是對(duì)你的產(chǎn)品不夠信任,或者是客戶此時(shí)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力有問題,不同的原因決定了電話銷售人員不同的應(yīng)對(duì)。但是要求客戶講出背后的原因卻并不是一件容易的事,而下面這套模板則是我見過的最佳銷售話術(shù),請(qǐng)大家不要看具體說了什么,而要看電話銷售人員是用什么方式講的,具體如下: 客 戶:我不需要。 電話銷售人員:為什么您不需要呀?(用小女孩有些幽怨的語氣,就好比和男友撒嬌似的) 客 戶:不需要,就是不需要呀 電話銷售人員:那您告訴我呀!好不好,您告訴我一下,好不好嘛? (繼續(xù)用小女孩曲怨的語氣,可以再多加點(diǎn)悲傷的情緒在里面。) 客 戶:咳咳……咳…… 電話銷售人員:您為什么不告訴我呀!再不講的話,我就要哭了!您快點(diǎn)說呀!不要再欺負(fù)我了!(再繼續(xù)用聲音的魅力去征服客戶) 客 戶:好吧,好吧,我跟你講吧,算怕了你了…… 使用提示: 此套應(yīng)對(duì)方法具有非同一般的威力,可以說是無往而不利,尤其是在呼叫中心的電話銷售人員大多數(shù)是女性的情況下,面對(duì)異性客戶可以起到事半功倍的特效。然而需要注意的是,我個(gè)人認(rèn)為在電話里面使用個(gè)人魅力去達(dá)成銷售的締結(jié),是完全可取的,但是不可以過于輕浮。

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