電銷(xiāo)中如何正確處理接聽(tīng)電話(huà)不耐煩的客戶(hù)呢？一起看看下面的話(huà)術(shù)范本: 話(huà)術(shù)1：是的，我是賣(mài)東西的！而且我很自豪來(lái)自于一家國(guó)內(nèi)最專(zhuān)業(yè)的幼教企業(yè)！今天我想跟您分享的是，如何通過(guò)一種簡(jiǎn)單的方法，使您今年的招生數(shù)量提升至少30%！ 話(huà)術(shù)2：對(duì)的，我知道像我這樣的銷(xiāo)售新手肯定逃不過(guò)您這樣的前輩的直覺(jué)。其實(shí)我是做什么的并不重要，重要的是今天我能夠給您帶來(lái)什么利益?您說(shuō)呢? 話(huà)術(shù)3：我確實(shí)是賣(mài)東西的，但是和您之前見(jiàn)過(guò)的推銷(xiāo)員有個(gè)截然不同的地方，他們是不管三七二十一就希望您購(gòu)買(mǎi)他們的產(chǎn)品，而我在給您打電話(huà)之前，已經(jīng)對(duì)您的公司做過(guò)調(diào)查，并且發(fā)現(xiàn)了一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，而這個(gè)問(wèn)題有可能導(dǎo)致您公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑15%。 話(huà)術(shù)4：好的，一聽(tīng)您的聲音我就知道您和我一樣，都是爽快人。如果我可以在您公司不增加預(yù)算的情況下，使您公司的辦公用紙費(fèi)用減少至少30%，那么我可以用一分鐘的時(shí)間向您做個(gè)簡(jiǎn)短說(shuō)明嗎? 話(huà)術(shù)5：姜還是老的辣！不過(guò)客觀來(lái)說(shuō)，今天我特意打電話(huà)給您，并不是單純的賣(mài)東西給您，而是想建立一種長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。您公司是從事網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的，而我們公司是從事打印耗材的，既然我們的客戶(hù)群是一樣的，我們是否可以共享雙方的合作名單。當(dāng)然，如果您對(duì)打印耗材感興趣，比如立刻降低您公司的耗材費(fèi)用，我們也可以?xún)蓚€(gè)問(wèn)題一起談。 應(yīng)對(duì)策略： 1、既然客戶(hù)講賣(mài)什么東西你就直接講，電話(huà)銷(xiāo)售人員也不需要客氣，先告訴客戶(hù)你可以給他帶來(lái)的利益，試探一下客戶(hù)的反應(yīng)再說(shuō)。 2、通常客戶(hù)會(huì)說(shuō)這句話(huà)，是因?yàn)樗敖勇?tīng)過(guò)太多的推銷(xiāo)電話(huà)，對(duì)于推銷(xiāo)電話(huà)已經(jīng)是不勝其煩，于是囗氣是有點(diǎn)瞧不起人的。電話(huà)銷(xiāo)售人員也不必放在心上，要不卑不亢地進(jìn)行下一步的推銷(xiāo)流程。 3、當(dāng)然電話(huà)銷(xiāo)售人員也可以把話(huà)說(shuō)得好聽(tīng)點(diǎn)，比如我打電話(huà)過(guò)來(lái)是想建立一種合作伙伴關(guān)系是來(lái)賣(mài)東西的，更是來(lái)交朋友的，因?yàn)槁?tīng)您說(shuō)話(huà)我就覺(jué)得我們兩個(gè)人在性格方面很像。 對(duì)話(huà)現(xiàn)場(chǎng)： 我們看看下面某公司呼叫中心的這位電話(huà)銷(xiāo)售人員是如何和一位語(yǔ)氣很重的客戶(hù)溝通的，具體如下： 電話(huà)銷(xiāo)售人員：早上好！蔣先生，現(xiàn)在接電話(huà)方便嗎 客戶(hù)：方便方便，您是哪位? 電話(huà)銷(xiāo)售人員：我是南風(fēng)通信的李濤，您直接叫我小李就可以了，是這樣的，蔣先生，今天我特意打電話(huà)過(guò)來(lái)...... (被打斷) 客戶(hù)：兄弟，賣(mài)什么東西就直說(shuō)吧，不用拐彎抹角 電話(huà)銷(xiāo)售人員：好的，聽(tīng)您口氣就知道是爽快人，我也不客氣了，如果有一種方法可以幫助您減少話(huà)費(fèi)支出30%，而且這種方法經(jīng)過(guò)超過(guò)五千人證明是行之有效的，我可不可以用一到兩分鐘時(shí)間向你做個(gè)簡(jiǎn)短說(shuō)明? 客戶(hù)：不好意思，不感興趣。 電話(huà)銷(xiāo)售人員：蔣先生，如果這種方法不需要您支付任何額外費(fèi)用呢，比如是免費(fèi)的呢。 客戶(hù)：也不需要。 電話(huà)銷(xiāo)售人員：那就奇怪了。在我掛掉電話(huà)之前，可以請(qǐng)您幫個(gè)忙嗎? 客戶(hù)：說(shuō)。 電話(huà)銷(xiāo)售人員：不需要任何額外投入，卻可以減少話(huà)費(fèi)支出30%，為什么您不感興趣呢? 客戶(hù)：我不相信電話(huà)推銷(xiāo)的東西。 電話(huà)銷(xiāo)售人員：哦，原來(lái)是這樣。 客戶(hù)：是的。和你們這種人打交道要非常小心，一不小心的話(huà)，就被扣費(fèi)了。 電話(huà)銷(xiāo)售人員：那好，如果您不介意的話(huà)，我可以跟您說(shuō)一下是如何在不增加額外投入的情況下，減少自己30%的話(huà)費(fèi)的，當(dāng)然考慮到您不是很信任電話(huà)推銷(xiāo)，聽(tīng)完之后如果有興趣的話(huà)，您自己可以直接到營(yíng)業(yè)廳去辦理，當(dāng)然辦理的時(shí)候麻煩報(bào)一下我的工號(hào)，因?yàn)檫@可以算我的業(yè)績(jī)，怎么樣？ 客戶(hù)：好的。