話術(shù)范本： 話術(shù)1：他的手機好像沒電了。 話術(shù)2：信號不好，要不我就不會打到你這里來了，你快點轉(zhuǎn)過去，我有要緊的事情找他。 話術(shù)3：是不是劉總的朋友你都是這樣對待的?要不等會兒我跟他說說你這個態(tài)度 話術(shù)4：好的，不過劉總的名片我沒有帶在身上，對了，他的手機號碼是多少? 話術(shù)5：有個合作項目需要他馬上確認，否則的話我們雙方都有很大損失，所以麻煩你把他的電話號碼告訴我。 應(yīng)對策略： 1、顯然前臺讓我們打?qū)Ψ绞謾C是一種很棘手的情況，因為如果我們知道對方手機號碼的話，就不需要討論這個話題了。面對這種情況，我們可以通過一些理由在前臺這里盡量拿到對方的手機號碼，如果不行的話也不要死纏。 2、呼叫中心的電話銷售人員可以強調(diào)自己的事情很重要或者很緊急，這點前面已經(jīng)介紹過了，然后詢問對方的聯(lián)系方式。 3、如果前臺不給對方的手機號碼(基本電話銷售比較發(fā)達的地區(qū)，比如廣州、深圳、上海，前臺很難會給對方手機號碼的，因為固話可以說是對公的，但是手機號碼是對私的，前臺的警惕性是很高的)可以先放棄這次通話，表示好的，然后掛掉電話。再打電話到對方公司(可以讓同事負責打這個電話)，此時可以將電話轉(zhuǎn)移至一些低難度部門，比如售后服務(wù)部，由于售后服務(wù)部相對來講是比較好突破的，拿到對方的手機號碼或者轉(zhuǎn)接過去的概率是很高的。 對話現(xiàn)場： 我們先看看下面的這個案例，相對來講前臺是比較好溝通的，具體如下: 電話銷售人員：下午好，是維基網(wǎng)絡(luò)嗎? 前臺：是的，您找哪位? 電話銷售人員：麻煩轉(zhuǎn)張總。 前臺：張總?他不在。 電話銷售人員：不會吧，他跑到哪里去了。 前臺：到外地出差去了。有事的話您打他手機吧。 電話銷售人員：哦，他的手機號碼是多少，我有急事要趕緊找他。 前臺：不好意思，張總的手機號碼我不太方便透露給您。 電話銷售人員：你放心吧，主要是之前我和張總談過一個合作項目現(xiàn)在有個環(huán)節(jié)需要馬上得到張總的回復(fù)，否則的話這個項目可能就要擱淺了，麻煩你把他的手機號碼告訴我。 前臺：哦，他的手機號碼是....... 我們看看下面的一個案例，即前臺不肯告訴你對方手機號碼的情況，本案例一共分為兩段，前一段是和前臺溝通，后一段則是可能被拒絕之后的第二套方案，具體如下： 電話銷售人員：請轉(zhuǎn)工程部的李軍。 前臺：李經(jīng)理?他現(xiàn)在很忙，不知道您有什么事情? 電話銷售人員：很重要的事情，需要他確認。 前臺：什么很重要的事情? 電話銷售人員：這個不方便講，你轉(zhuǎn)過去就可以了。 前臺：既然這樣，不如您打李經(jīng)理的手機吧。 電話銷售人員：哦，好的。不過我現(xiàn)在在外面，沒有帶他的名片，請問李軍的手機號碼是多少? 前臺：不好意思，我是新來的，這個我也不是很清楚。 電話銷售人員：小姐，您是不是對每個客戶都是這么講話的?這么重要的事情要是耽誤了是不是你負責? 前臺：真不好意思，既然您認識李軍經(jīng)理，我想您也可以找到李軍經(jīng)理的手機號碼的。 電話銷售人員：好吧。 我們接下來看看下一套方案 電話銷售人員：麻煩轉(zhuǎn)售后服務(wù)部！ 前臺：售后服務(wù)部?您有什么事情? 電話銷售人員：小姐，您說有什么事情呢? 前臺：好的，我馬上幫您轉(zhuǎn)過去。 (前臺這里由另一個銷售人員負責，現(xiàn)在話筒轉(zhuǎn)交給第一位電話銷售人員) 電話銷售人員：早上好！ 售后服務(wù)部門：早上好，哪位? 電話銷售人員：我是昊天科技的楊依琳，是這樣的，李經(jīng)理，關(guān)于之前我們討論的寬帶...... 售后服務(wù)部門：等等……寬帶……你打錯電話了吧? 電話銷售人員：打錯電話?李經(jīng)理，您的意思是...... 售后服務(wù)部門：我這里是廣告部。 電話銷售人員：哦，不是工程部嗎? 售后服務(wù)部門：不是。我也不是李軍。 電話銷售人員：真不好意思，對了，那工程部的分機是多少? 售后服務(wù)部門:123。 電話銷售人員：謝謝了！我馬上打給他。 后面的這個案例中所使用的方法要向大家鼎力推薦，因為通過前臺要電話號碼的情況不是那么容易，與其花費很大的氣力做無用功，不如將電話打到那些很容易搞定的部門，一般來說售后服務(wù)部、財務(wù)部、后勤部等 部門，因為他們平時接到的銷售電話較少，所以警惕性會比較低，再加上我們呼叫中心電話銷售人員態(tài)度較好的話，很容易得到他們的幫助，進而將電話轉(zhuǎn)接進去。