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信用既是無形的力量，又是有形的財(cái)富，還是連接友誼的紐帶，一個人只有做到守信，才能得到他人的尊敬。客服人員更要嚴(yán)格要求自己，做到言必行、行必果，只有這樣，才能得到顧客的認(rèn)同。客服人員：您好，歡迎致電ⅹ×公司客戶服務(wù)部，請問有什么能夠幫助您的? 顧客：我們采購的鍋爐設(shè)備是今天發(fā)貨吧，什么時(shí)候能到客服人員：請告訴我訂單號，我查一下。顧客：我的訂單號是××××。客服人員：謝謝，……是的，是今天下午發(fā)貨，預(yù)計(jì)明天早上9:00左右能到貨，我們的安裝工程師也將和設(shè)備同時(shí)到達(dá)，指導(dǎo)安裝。顧客：好的，謝謝。 (1個小時(shí)后) 客服人員：您好，是公司嗎?請轉(zhuǎn)接貴公司采購部的王經(jīng)理。顧客：我是王經(jīng)理，你好，有什么事情嗎? 客服人員：您好，我是ⅹ×公司的客服人員，關(guān)于貴公司采購的那批設(shè)備，情況有些變化。顧客：怎么了? 客服人員：實(shí)在不好意思，因?yàn)槲覀児镜陌惭b工程師給另外一個客戶的安裝工作延遲，因此明天早上將無法趕到貴公司指導(dǎo)安裝，我對此表示抱歉顧客：你剛才不是和我們說的明天早上9:00嗎，怎么又變卦了。客服人員：實(shí)在對不起，我們也是剛才得到消息，所以趕緊和您聯(lián)系，希望不要因此給貴公司帶來損失。顧客：那你們的人具體什么時(shí)候能來呀?我們這邊也好安排啊。客服人員：我鄭重向您保證，我們公司的安裝工程師最晚于明天下午兩點(diǎn)之前會趕到貴公司，希望您能諒解由此給你們帶來的不便。顧客：呵呵！那就好，只要明天下午能來就可以了，你們公司的服務(wù)還真不錯點(diǎn)評: 呼叫中心的客服人員盡管失信于顧客，但他在發(fā)現(xiàn)問題的第一時(shí)間就與顧客取得了聯(lián)系，向顧客道歉，提出了新的解決方案，最終得到了顧客的諒解。守信是一種服務(wù)態(tài)度，客服人員應(yīng)時(shí)刻銘記自己給顧客的承諾，想方設(shè)法盡其所能不失信于顧客。因?yàn)橹車h(huán)境的改變等客觀原因，當(dāng)客服人員無法兌現(xiàn)承諾時(shí)，應(yīng)馬上向顧客解釋并做出補(bǔ)救措施，這樣的行為會得到顧客的諒解。溝通技巧: ★既然做了承諾，就一定要設(shè)法兌現(xiàn)，不要失信于顧客。 ★如果即使努力也無法實(shí)現(xiàn)承諾，客服人員應(yīng)主動向顧客做出解釋，請求諒解，并提出補(bǔ)救方案。 ★守信，應(yīng)從守時(shí)做起，生活中最常見的失信就是不守時(shí)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《電話營銷人員要做到守信》，本文關(guān)鍵詞電話,營銷,人員,要,做到,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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電話營銷人員要做到守信