請問作為策略實施前的準備的效果測試，其設計方法是什么？

Answer

作為策略實施前的準備，建議大家制作效果測試報告書樣本。報告書樣本的制作可以對策略的實施進行可行性驗證。另外它還可以成為管理監督者報告內容的事先共識，和事后假設立案的材料,是頗具成效的方式。

解說

■報告書樣本的重要性

作為策略實施前的準備，給出效果測試的事前設計，對于測試效果的功效和質量提升都非常重要。需要對測試效果主題、母集團條件、計算對象項目和比較條件等進行細致的計劃。為此,能否統計母集團和項目的相關數據，事前進行可行性的驗證，對于防范效果測試中的漏洞是非常重要的。

但是,如果一味地追求詳細的數據，只能造成在向上司或經營管理者報告時抓不到要領，報告書的內容僅有中心內部人員了解的狀況。效果測試并不是以簡單的計算作為目的的，而是用于向管理監督者正確傳達運營狀況，并提煉事后對策的資料。

效果測試報告書的事先設計能夠通過執行可行性驗證來判斷效果測定能否進行，并且能夠預先了解報告的水平和內容的核心，因此是一舉兩得的方法。

■慎重定義母集團

在效果測試報告書制作中有幾點值得特別注意，例如對母集團的定義。母集團，是指報告書的內容中所涉及的顧客對象的集合。如果未能清楚地定義母集團就制作報告書的話,就會對錯誤數值進行測試。

另外，要將對比驗證法（即將相同性質的顧客分為兩組，一組實施策略，另一組不實施策略，比較驗證兩個組的結果差異的測定方法）和第五章介紹的冠軍戰組法加以區分，在進行電話外呼時需要定義兩個以上母的集團。

■效果測試報告書的內容

效果報告書具體來說應該記載哪些內容呢?只羅列數字會讓聽報告的人的理解、評價變得很難,讓事后的對策立案也變得很難。下頁圖為一般的電話呼叫中心效果測試報告書制作順序的例子,可以作為效果測試報告書的制作案例加以參考。

為了實現最優化，對輸入的信息應該提供哪些數據準備？

在實現電話外呼銷售最優化時，請將電話外呼的執行條件,‘’、每個顧客的期望訂貨率’和‘根據時間段區分的本人接通率三大類信息作為輸入數據。最優化是根據這些輸入數據，將每個顧客的期望收益值進行計算，從而得到收益最大化的數學最優解。

解說

■最優化計算的輸入

尋求電話外呼銷售最優化的情形之一，就是指'何時'對'哪些客戶'進行電話外呼,收益會最大？。下面我們就以此例對最優化的輸入信息和計算流程作出解說。為了用最優化來解決這個問題，需要準備電話外呼的執行條件、每個顧客的期望訂貨率和根據時間段區分的本人接通率這三大類輸入信息（參照下表）。

■最優化計算流程

如何利用前面的輸入信息進行最優化計算呢？下面我們來解釋一下最優化計算流程。

第一步：準備輸入信息

準備好電話外呼的執行條件和每個客戶的預期訂購率、根據時間段的本人接通率。后兩個數據的得出，一般是根據第三章中介紹的數據挖掘的客戶行動模式和BTC后得出的結果（參照FAQ15）。

電話外呼的執行條件（例）

第二步：計算期望收益額

每位客戶的期望收益額=期望訂貨率(a)x商品A價格(b)x根據時間段區分的本人接通率(c/d/e)-成本(f)