今年六月中旬，筆者在省委黨校學習了工商管理經(jīng)典譯叢—《營銷管理》第十三版中國版教程，很大程度上對現(xiàn)代營銷學有了新的認識和理解。營銷與我們的生活息息相關(guān)，包括人在社會生活和工作當中，如何盡快融入周圍的環(huán)境。現(xiàn)代營銷管理學適應(yīng)社會發(fā)展，貼近生活，很好轉(zhuǎn)變當前營銷管理者的意識形態(tài)。

　　(一)對營銷管理學的深刻領(lǐng)悟

　　擁有一顆感恩的心，做一個感恩社會的人。一個人只有學會感恩，才能得到更多人的幫助和扶持，通過良好的合作取得最終成功。比如《營銷管理》的翻譯作者盧泰宏先生，在其序言中的《致謝》部分，可以體會他的著書心路歷程，之中有過困難，有過局限，有執(zhí)著，有奉獻，更有眾多相關(guān)者的支持和幫助。所以，盧泰宏先生在這里著重表達了他的種種感激之情。表達對年過七旬的科特勒平等精神的無限敬仰之情，感謝在他翻譯原著的過程中科特勒給予的高度關(guān)注和推動;感謝凱勒教授多次及時又熱心地提供其品牌研究的研究論文和研究信息;感謝其在專業(yè)生涯中，得益于許多先哲的管理思想智慧的啟迪，感謝長期幫助和合作的朋友們;感謝他所供職的中山大學許多同事和學生所提供的穩(wěn)定的環(huán)境和友愛的協(xié)助等等。盧泰宏先生成功后沒有忘記一路幫助他成長的人，這也正是他成功之所在。

　　熱愛與關(guān)注是從業(yè)人員的基礎(chǔ)條件。人把握著市場的種種機會和挑戰(zhàn)，受眾一旦認識和接受了個體，就會認識和接受個體以及從事的行業(yè)并產(chǎn)生互動，這個時候，受眾很大程度上就會關(guān)注和促成這一個體以及個體的環(huán)境，同樣的，組織內(nèi)也是這個道理。為人處世靈活應(yīng)運，而非生搬硬套，這是成功管理者的基本素質(zhì)。作者盧泰宏在翻譯原著時，他沒有一句一頓照搬全書，而是根據(jù)中國市場上的本土化需求，將《營銷管理》美國版改編為《營銷管理》中國版，采取了大膽的創(chuàng)新設(shè)計方案，提出新的主題思想轉(zhuǎn)型營銷”，增加新的篇章如轉(zhuǎn)型營銷的管理”(第18章)，同時還將書中的一些詞語根據(jù)國人的理解和接受程度做以適當調(diào)整，當然他在對原著做這些改進之前，首先是征得了原作者的同意和認可的。

　　據(jù)我所知，盧泰宏老師在充分尊重原著作者的情況下，還首次將一本國際教材《消費者行為學》改編為更加適合中國讀者需要的中國版教材。這充分說明，思維的靈活性會讓事物發(fā)展得更加完美。還有就是適應(yīng)才能順應(yīng)發(fā)展。《營銷管理》之《序言》里說：它的成功是由于其內(nèi)容和結(jié)構(gòu)恰如其分地反映了營銷領(lǐng)域理論和實踐的變化。”早期出版發(fā)行的《營銷管理》一書，只是導(dǎo)入了公司必須以消費者和市場為主導(dǎo)的概念。而持續(xù)發(fā)展了40多年，到了今天，市場細分、目標營銷和定位等成為《營銷管理》的基礎(chǔ)課題和內(nèi)容。書中出現(xiàn)了品牌資產(chǎn)、顧客價值分析、數(shù)據(jù)庫營銷、電子商務(wù)、價值網(wǎng)絡(luò)、混合渠道、供應(yīng)鏈管理和整合營銷傳播等熱點名詞。《營銷管理》也在跟隨市場與時俱進，順應(yīng)發(fā)展，最終受到廣大讀者的追捧，這些都源于靈活和適應(yīng)。

　　營銷與我們的生活息息相關(guān)。無論營銷的產(chǎn)品、服務(wù)、財產(chǎn)、信息、觀念還是地方、事件或者是人，總體看來營銷對每個人都是有益的，具有非常的深度、廣度和相關(guān)度，把戰(zhàn)略性思維應(yīng)用于營銷適用的所有范疇。從產(chǎn)品、服務(wù)、個人、地方、信息、觀念到事業(yè)運動;從消費者到企業(yè)市場;從牟利性組織到非牟利性組織;從國內(nèi)公司到國外公司;從小企業(yè)到大企業(yè);從制造業(yè)到中介行業(yè);從技術(shù)含量低的產(chǎn)業(yè)到技術(shù)含量高的產(chǎn)業(yè)等等都具有廣泛的適用性。《營銷管理》學為人們解決實際問題提供了概念性的指引。涵括了重要的理論概念、模型和框架，廣泛重視重要課題，包括所有適當?shù)恼n題，足以開拓人們的眼界和思維。在相關(guān)度上，能夠促使廣大讀者參與進來，生動有趣。書中集中討論營銷經(jīng)理和高級管理層在使本企業(yè)的目標、能力、資源與市場需要、機遇相協(xié)調(diào)的努力中所面臨的主要決策，為分析營銷管理中反復(fù)出現(xiàn)的問題提供了概念工具和框架，其中案例和事例描述了行之有效的營銷原理、戰(zhàn)略和實踐措施。它能從多學科角度，吸納多門學科—經(jīng)濟學、行為科學、管理理論和數(shù)學等的豐富內(nèi)容，作為基礎(chǔ)理念和工具而可以直接應(yīng)用于營銷挑戰(zhàn)。全面而又均衡地論述了一個訓練有素的營銷經(jīng)理所需要認識的所有課題，以其具備相當?shù)哪芰韺嵭袘?zhàn)略性營銷、策略性營銷和管理營銷。

　　(二)營銷學的精髓

　　《營銷管理》教材的各個篇名突出以顧客價值為主線并貫穿全書。轉(zhuǎn)型營銷”關(guān)注營銷管理的動態(tài)適應(yīng)性，回答營銷管理如何升級轉(zhuǎn)型的問題。第18章以改進營銷管理的交通和效率為主線，指引營銷管理由淺入深，從傳統(tǒng)走向創(chuàng)新。全書中有100多個新近案例，其中基于中國市場的安全占較大比重，側(cè)重闡述跨國公司和中國公司在中國市場的不同。同時還兼顧了美國、歐洲多國、亞洲多國及中國香港、中國臺灣地區(qū)的案例。基于全球市場和中國市場兩個區(qū)域，跨國公司和中國公司兩條主線，案例大致區(qū)分為跨國公司在全球、跨國公司在中國、中國公司在本土、中國公司進軍海外市場等四種類型。案例的主體是每章案例、創(chuàng)新營銷案例和營銷在中國的案例，案例焦點敏銳，尤其是書中包括大量的輔導(dǎo)材料，以使營銷管理課程的學習成為一種令人興奮、生動有趣和雙向互動的經(jīng)歷。討論題更是增加了學習的趣味性和生動性，容易被學習者理解和接受。

　　營銷知識領(lǐng)域新穎詳盡，視野寬廣。創(chuàng)新營銷的不同策略”、中國消費者世代細分”、公司社會責任的新觀點”、中國傳統(tǒng)文化中的商業(yè)倫理”等。例如，闡述營銷在中國。跨國公司在中國的渠道變革”、華納如何應(yīng)對中國的盜版光盤市場”、中國農(nóng)村的分銷渠道”、開發(fā)適合中國市場的產(chǎn)品”、中國公司全球化的路徑”以及華為的品牌再造”等創(chuàng)新營銷。例如，星巴克”、三星”、歐萊雅在中國”、塔吉特百貨”、臺灣7-11便利店”等每章案例。例如，汰漬在中國”、豐田”、聯(lián)想轉(zhuǎn)型”、國美電器”、非常可樂”等。以上各種新窗口材料，充分貼近中國的本土特色，體現(xiàn)全球視野、中國特色、世界與中國的互動，給我們帶來了全新的視覺感受和理念更新，讀后受益匪淺。

　　營銷管理的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)恰如其分地反映了營銷領(lǐng)域理論和實踐的變化。當今社會，各個公司根據(jù)市場需求，正在通過各種各樣直接和間接的渠道銷售產(chǎn)品和服務(wù)。大眾廣告不再像以前那么有效了，因此，公司正在探索新的傳播形式，如體驗性的、娛樂性的和擴散式的營銷。消費者正在告訴公司他們想要什么類型的產(chǎn)品和服務(wù)，以及消費者想在什么時候、什么地方和通過什么方式購買產(chǎn)品。越來越多的消費者口口相傳，向其他消費者講述自己對某些特定的公司和產(chǎn)品的看法—經(jīng)由電子郵件、博客、播客和其它電子媒體等等。

　　公司信息在關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的互動過程中所占的關(guān)注分量正在日益減少，而更加注重于對產(chǎn)品本身的性能、價值的關(guān)注和了解。本書是結(jié)合現(xiàn)實社會的發(fā)展趨勢的。比如，公司正在從管理產(chǎn)品組合轉(zhuǎn)換到管理顧客組合，建立有關(guān)顧客個人信息的數(shù)據(jù)庫，以便更好地理解顧客的需求，從而提供個性化的供應(yīng)品和信息。我是國芳百貨廣場店的會員，公司一旦有新產(chǎn)品進場或有相關(guān)的促銷活動，就會在第一時間以手機短信的方式通知到我，公司讓我和其他會員能夠充分享受到購物的優(yōu)質(zhì)快捷，相對公司在產(chǎn)品和服務(wù)的標準化上做得少了，因為產(chǎn)品在銷售的過程中因其質(zhì)量和特點，都具有相應(yīng)的客戶群，顧客會根據(jù)自己的喜好選購。這樣公司則在市場細分和顧客定制化上花更多心思以滿足要求。公司用與顧客的雙向交流代替了單向的獨白，在不斷完善衡量顧客盈利率和顧客終身價值的方法時，不僅考慮市場投資的回報及其對股東價值的影響，同時也考慮其營銷決策的道德影響和社會影響。

　　隨著市場需求的變化，許多營銷組織也在發(fā)生變化。營銷不再是一個有限公司的負責部門，而成為一項牽涉整個公司的事業(yè)，營銷主導(dǎo)著公司的愿景、使命和戰(zhàn)略規(guī)劃。營銷活動涉及以下方面的決策：公司需要怎樣的顧客?要滿足顧客哪些方面的需要?提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)?如何確定價格?怎么傳播和接受信息?使用哪些分銷渠道?以及發(fā)展哪些合作伙伴?如此看來，成功的營銷活動只有在公司所有部門的共同合作下才能完成。比如：工程部門設(shè)計最合適的產(chǎn)品;財務(wù)部門籌集所需要的資金;采購部門購買高質(zhì)量的材料;生產(chǎn)部門及時地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品;會計部門則測算出不同的顧客、產(chǎn)品和地區(qū)的利潤率等。

　　為對應(yīng)這些不同的轉(zhuǎn)變，優(yōu)秀的營銷人員正在貫徹全方位營銷，全方位營銷開發(fā)、設(shè)計和執(zhí)行的營銷方案、過程和活動，體現(xiàn)著當今營銷環(huán)境的廣泛性及其各元素之間的交叉性。全方位營銷包括確保組織中每個人都能奉行適當?shù)臓I銷法則，特別是高層管理者，了解從營銷活動和方案中得到的業(yè)務(wù)回報，以及應(yīng)對更廣泛層面上考慮和它們在法律、道德、社會和環(huán)境上的影響，與顧客、渠道成員和其他營銷合作伙伴保持豐富且多層面的關(guān)系，確保創(chuàng)造、傳遞和傳播價值的多種方式能被最佳使用和結(jié)合，促使營銷管理學與現(xiàn)實生活融會貫通。