眾所周知,對(duì)于銷售員而言,客戶是上帝,是我們一定程度上的再生父母,是我們的搖錢樹。因此,對(duì)于客戶,銷售員是畢恭畢敬,百般呵護(hù)。但是并不是客戶提出的所有條件,我們都能答應(yīng),尤其是面對(duì)的客戶的一些不合理的請(qǐng)求,我們更不能屈服。可是為了不得罪我們的客戶,又不能接受他那些不合理的要求。我們銷售員該怎么辦呢?下面,小編來為你出謀劃策。一起來看看吧!
1、接受指責(zé),耐心解釋
當(dāng)客戶的要求遭到拒絕后,心情肯定不會(huì)好,甚至對(duì)你加以指責(zé)。對(duì)此,你可以表示理解,接受指責(zé),但必須向他解釋:這是公司的規(guī)定,自己也無能為力,如果自己能夠辦到的,一定會(huì)盡力而為。
2、問清目的,分析處理
當(dāng)客戶提出要求時(shí),一定要問清楚什么事、什么目的、自己能不能辦。如果要求正當(dāng),又在自己力所能及的范圍,應(yīng)盡力為客戶提供服務(wù),把好事做好、做實(shí)、做到位,以體現(xiàn)客戶至上”的服務(wù)理念。反之,如果對(duì)方要求苛刻,既超出了自己的能力范圍,又不符合政策規(guī)定和工作規(guī)范的要求,就要毫不猶豫地予以拒絕。不要給客戶留下什么念頭和希望,千萬不能礙于情面,含糊其辭。
3、態(tài)度堅(jiān)決,注意方法
無論客戶的要求多么強(qiáng)烈,只要不符合政策規(guī)定或是工作規(guī)范的要求,就要堅(jiān)決地予以拒絕,不留余地,但要注意方法,比如可以這樣說:實(shí)在抱歉,我無能為力。”對(duì)不起,我無法答應(yīng)你。”如果對(duì)方是你的重要客戶,礙于情面,或?qū)Ψ叫愿癖┰辏瑢?duì)于這種情況,也不要拿原則做交易,不妨婉轉(zhuǎn)一點(diǎn),可以叫他先回去,然后用電話、短信等方法把你的意思告訴對(duì)方,避免引起沖突和雙方面對(duì)面的尷尬。
雖然說銷售員的收入直接由你的有效客戶決定的,但是我們自身也是有自己的底線,有自己的原則的。因此,面對(duì)客戶的那些不合理的要求,我們要堅(jiān)持強(qiáng)硬的態(tài)度,做到不卑不亢。