客戶心理授權原本是純粹意義上的心理學術語，指的是授權的個體內心體驗的綜合體，包含意義、自我效能感、自我決定以及影響四個維度。

　　個體心理授權的影響因素包括個體特征、工作特征以及團體和組織特征三個方面。心理授權不僅能作為自變量對相關工作態度、工作行為及績效發揮積極的作用,也能作為中介變量對某些因素之間的關系起著中介作用。

　　但是隨著現代營銷理論的發展，有些學者將這種理論應用于企業營銷中并且獲得不錯的效果。他們認為：企業不應該將客戶只作為被動接受交易的角色，客戶實際在企業中應該具有八種角色。即被動接受者、生產者學習源、生產資源、共同生產者、審計監督者、競爭者、營銷者與決策制定者。

　　筆者在此想要探討的主要是這些角色的作用，促使一種新的現象的產生。我們知道，通信運營商作為服務型企業，具有服務與生產同時性的特征。

　　這就決定了客戶在消費服務的同時也影響了服務的生產、傳遞過程，增加對服務經歷的控制，從而降低各種風險與成本。這是客戶的本能。換句話說，客戶對服務經歷的控制感是影響客戶消費行為的重要因素。這種心理控制感就是心理授權。

　　對應流量經營領域，要想使得流量規模(滲透率)和流量價值(單流量價格)保持可持續增長，就必須重視對客戶的心理授權。只有心理授權到一定程度，客戶才愿意加大消費尺度，從而實現流量增收。

　　一、要讓客戶成為流量的制造者

　　比如韓國SKT推出的流量制造業務，客戶只要不斷上網玩一些小游戲，就能激發流量和創造流量，或者享受流量的免費折扣。

　　二、要讓客戶成為流量的一種生產資源

　　也就是通常互聯網營銷中所謂的粉絲經濟，客戶在制造內容的同時也在為運營商制造大量的可供免費使用的內容流量資源。因此，運營商應該大力倡導客戶UGC類的業務發展，尤其是視頻、社交、動漫、電商、游戲等領域。

　　三、要讓客戶成為共同生產者

　　通過開放平臺的建設，引入后向流量與前向流量融合的模式，不斷推動開發者開發具有誘惑力的應用，從而帶動流量增長。

　　四、要讓客戶成為審計監督者

　　讓客戶不再擔心流量資費陷阱，不再擔心偷跑流量，實現計費精確，這將極大地增強客戶使用業務的信心。

　　五、要讓客戶成為營銷者

　　通過流量充電、流量結轉等業務的開發，讓客戶以流量活動的形式，聯合互聯網公司，實現鏈式傳播。