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提高銷售培訓質量的原則

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  美國著名的營銷學泰斗尼爾.雷克漢姆通過多年的觀察和實踐,針對培訓如何落地的問題,總結過一些基本的原則和有用經驗,結合我們自己的培訓經驗,我們總結出培訓落地的個人四原則。

  原則一:循序漸進

  很多年前我接受了一個非常好的銷售培訓,經過十幾天的封閉訓練,自以為脫胎換骨了,于是出了訓練營,便躍躍欲試,準備用剛學到的技巧去對付客戶。那是個重要的項目,我是團隊的核心,我努力勸說團隊的其他成員,按照我的方法去做。雖然很不習慣,但是在我的威逼利誘之下,大家勉強答應了。

  結果怎么樣呢?一敗涂地!大家別別扭扭的用著我的方法,自己覺得難受,客戶看的更是莫名其妙。雙方就像一起吃了一端夾生飯。項目自然是丟了。

  這個培訓不好嗎,也不是,我后來運用純熟之后,據此贏得了很多的訂單。絕對是好東西,唯一的原因就是當時確實用不好。

  當大部分人開始學習一種新技能的,都會像我一樣沖動,試圖馬上用這種技能做很多事情,尤其是重要的事情。我經常會遇到這種情況:如剛講完《方案式銷售》,立刻就有學員給客戶做復雜的ROI分析,而且非常全面,具體。妄圖一舉拿下客戶,請注意,這是錯的!如果你真這樣做了,那你不是在學習,而是在找殘廢。你會被客戶打個頭破血流的。

  成功的人學些復雜的技能,是一次實踐一種行為,而不是兩個或者更多。循序漸進是成功的不二法門。

  美國獨立宣言和美國憲法的主要制定者本杰明.富蘭克林被譽為西方精神最完美的代表,他是發明家、政治家、外交家、文學家、哲學家和航海家。一生中竟然掌握了如此多的技能。再起自傳里,他談到其學習的秘訣是這樣描述的:如果你為了成功學習一項技能,必須學會一個原則的話,那這個原則一定是一次只做一件事情,而且是做正確的事情”,在他的自傳里,也重點強調了如何把一項復雜的技能分解成各個行為的組成部分,然后一次只提高一種行為的能力。

  無論培訓了多少東西,作為學員都要學會每次挑選一種行為開始實踐,除非你確定第一個行為已經沒有問題了,否則不要進行下一個。

  原則二:練習,反復的練習

  第一次嘗試一種新的行為,你一定會感覺不舒服,就像新鞋子會擠腳一樣。舉個例子,如果你剛剛學習完了FAB的銷售技巧,你就去進行一次客戶拜訪,大部分情況下你所說的聽起來很自卑、做作而且不熟練。最終給客戶一個較差的印象。他們會覺得這家伙在故作高深,不誠實。如果你就此得出一個結論,認為FAB在銷售中沒有什么作用;下次應該使用異議處理技巧了,那你就大錯特錯了。

  在一個行為得心應手之前,你必須要反復的訓練,這樣才能馴服”這項技能。這種現象無論學習什么,你都會遇到,起初你會覺得笨拙并且不能步入正軌。曾經有一個調查:對200人進行了一系列的專業的高爾夫培訓,他們每一個人都認真學習了這門課程,培訓之后,立刻練習,但是最終的結果是,200人有157人在培訓之后的成績比培訓之前還差。這是為什么,很簡單,沒有練習、練習、再練習。所以,請記住雷克漢姆的名言:

  在對一種新的行為沒有嘗試三次之前不要評價它是否有效!

  原則三:先數量后質量

  我們中很多人都有過失敗的英語學習經歷,在無數次的痛苦中,經常會遇到下面的痛苦:你試著用英語說了幾句話,老師馬上說:不對,時態不對,應該用完成時”;你又神經緊張的試了一遍,老師說:錯誤,時態對了,這是一個不規則動詞”你又無比恐慌的試了第三次,老師說這次時態對了、動詞也對了,但是發音太差了”;于是你開始懷疑自己的語言天賦;請注意,老師的每一次評語都是關于質量”的,所以我們總也學不會英語。

  與之相比較,我的小孩在小學一年級的時候,就經常的以一個暑假十二本厚書(以文字為主的書)的速度享受讀書的樂趣,經常遭到老師的表揚,我注意觀察他的讀書方法,發現非常簡單:他敢自以為是的、大膽的、毫無顧忌的對不認識的字采取猜”的方式,毫不在乎別人的打擊,久而久之,閱讀能力就提高上去了,所以,當你學習一項新技能的時候,多練習”比好練習”更重要;以數量為基礎的方式是取得好的結果的關鍵。

  當你正在練習的,一定要注意許多新的行為的使用數量。不要擔心質量問題,比如你是否可以很流利的使用它?是否可以創造性的發揮等,這些都會阻礙你有效的學習技巧。

  你唯一要做的就是:愛誰誰,我就這樣用了,誰愛說什么就說什么吧!

  原則四:在安全的情況下實踐

  我曾經講授做過一門《銷售講標方法論》的課程,這們課程中的內容集合了銷售中很多成功和失敗的演講方法。對大項目講標的組織和宣講具有重要的意義。很多學員都聽的躍躍欲試,似乎按照這些方法,明天自己就能成為一個出色的售前顧問。

  在最后一天,一個參加培訓的同事問了我一個問題。他說:我有一個非常重要的項目下周就要投標了,這個項目關系到我全年的業績,我在今天培訓中學到了很多很好的知識,我希望能用的上。”

  我馬上否定了他的想法:如果不想找死,千萬不要,否則你死定了。”

  他很疑惑,問我問什么,我告訴他:你只是理解了,還沒學會使用,在重大場合使用不熟練的東西,是非常危險的。”

  他又問我:我應該怎樣利用所學知識?”

  我告訴他:在小項目或者別人的項目上用!”

  人類有一種奇怪的本能,就是通常在關鍵時刻,嘗試用新學習的,不熟練的技能,這是一個極大的錯誤;新東西往往用起來不熟練、不舒服、給客戶造成消極的影響,如果你關鍵時刻使用它,你成功的可能性不大。

  在你可以得心應手之前,一定堅持在安全的情況下使用它,不要在重要的銷售中實踐新技能。

  這就是個人實踐的四原則,簡單的說就是多做練習。通過練習架設起理論到實踐的橋梁。唯有持久才能偉大,唯有練習才能掌握。

  職場中有三類人,一類是老黃牛,只知道傻干,單純憑著自己的天分去經歷成功和失敗。雖然也可能最終‘打’出來,但是時間成本和機會成本都會很高。

  第二類人是理論家,坐而論道,天下莫能敵;起而行之,萬事不成;究其原因就是不能真正的把‘道’有效地轉化為‘術’。

  好在還有第三類人,這類人才是最可能成功的。他們喜歡不斷地學習、然后不斷的把學習到的東西在實踐中運用和體會、而且還會不斷地把實踐出來的經驗和教訓進行總結。這類人有開放的心態、積極的態度、不斷否定自己的勇氣。他們最大的特點是,始終遵循黨的教誨,把實踐作為檢驗真理的唯一標準。

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