現(xiàn)在的社會(huì)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)，砍價(jià)也是生存的條件之一。大方面說(shuō)，商場(chǎng)上談判——談什么，砍價(jià)！小方面說(shuō)，開(kāi)門七件事：柴米油鹽醬醋茶，哪個(gè)又少得了還還價(jià)的……既然有了砍價(jià)的，那我們作為商家如何來(lái)處理顧客的砍價(jià)，這就不得不讓我們深思了。

　　在開(kāi)店2個(gè)月以來(lái)，店里的在線客服在交易過(guò)程會(huì)遇到各種千奇百怪的問(wèn)題，各類不同的買家。而砍價(jià)是大部分客人必走的過(guò)程，所以在線客服每天都和砍價(jià)的MM們過(guò)招。

　　砍價(jià)的人處處砍，上癮了一樣一頓海砍，一般到了天后級(jí)別的MM都有了一個(gè)習(xí)慣，不管看到什么東西，不便宜個(gè)十幾二十塊或者幾塊，心里根本就無(wú)法平衡。也有部分買家砍價(jià)，不是為了錢，只是為了展示一下她們的砍價(jià)能力，滿足一下她個(gè)人魅力的心理。

　　但是偶不喜歡周旋在價(jià)格上跟客人在你殺我砍的，買家能選擇我，我很高興，不選擇我，應(yīng)該也不會(huì)太失落吧。生意也是一種緣份，只有雙方都覺(jué)得合適的時(shí)候才有真正的生意。

　　如何處理客戶的砍價(jià)：原本60或70元的產(chǎn)品， 經(jīng)常會(huì)遇到以下的幾種砍價(jià)法：

　　1、店主，50賣不賣？可以的話我馬上拍下。

　　2、店主，50元算了嘛，做生意也是交個(gè)朋友嘛。

　　3、店主，我還是個(gè)學(xué)生，你能再特別優(yōu)惠些嗎？

　　4、你如果給我便宜點(diǎn)，我買了以后幫你給朋友或同事做宣傳。

　　5、你給我包郵吧！

　　6、我的卡里只有這么多了，少你幾塊行嗎？

　　7、這款人家店里才賣40元呢。

　　在線客服面對(duì)要砍價(jià)買家們，態(tài)度決定一切。首先，在線客服要以理性的觀點(diǎn)對(duì)待前來(lái)咨詢的買家：

　　1、不要因?yàn)橘I家的砍價(jià)而惱火，即使有些買家的價(jià)格真的還得不靠譜，在線客服可以詢問(wèn)店長(zhǎng)助理，如果還有點(diǎn)小賺，就賣吧，這年代，想賺點(diǎn)小錢也難啦。

　　2、在線客服的服務(wù)好一點(diǎn)，熱情的服務(wù)才讓買家更舒心，不買也可以交個(gè)朋友，多個(gè)朋友多條路，就是帶不來(lái)物質(zhì)上的財(cái)富也給我們帶來(lái)了精神上的財(cái)富。

　　3、在線客服的笑容多一點(diǎn)，QQ表情里很多，就是對(duì)于不愛(ài)笑的朋友也不浪費(fèi)您半根神經(jīng)哦。

　　4、在線客服的回應(yīng)迅速點(diǎn)，對(duì)于買家提出的問(wèn)題盡量回答的最詳細(xì)，越詳盡，越具體越好，使客戶一目了然。

　　5、這點(diǎn)對(duì)于店主來(lái)說(shuō)，價(jià)格便宜點(diǎn)，如果有一定的利潤(rùn)的空間話，就再讓點(diǎn)點(diǎn)吧，又或者送客人些小禮物。

　　6、在線客服再用多點(diǎn)心：誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、精心。

　　對(duì)于一時(shí)沒(méi)有拍下的新客戶，在線客服千萬(wàn)不要急于催促，更不要輕易放棄。只要你比別人做得好，那這個(gè)客戶最后是屬于你的。