在近日華為消費者業(yè)務召開的內部最高規(guī)格的2017年質量大會上，華為消費者業(yè)務CEO余承東表示，一切沖突都不應以犧牲質量為代價。質量優(yōu)先于我們的成本，優(yōu)先于利潤，優(yōu)先于其它，質量享有最高的優(yōu)先級。
聯(lián)想起近來華為終端出現(xiàn)的產品風波，華為更強調要加強質量在內部流程上的管控。用余承東的話來講，“因為質量導致口碑差的話，我們就死掉了，質量是我們最基礎的生命線?！?/SPAN>
據(jù)了解，2014、2015、2016連續(xù)三年增長，穩(wěn)固全球手機份額第三的背景下，華為消費者業(yè)務仍然面臨著行業(yè)的白熱化競爭和科技潮流迅速更替緊迫感。
會上，余承東率領華為消費者業(yè)務管理團隊首先做了質量宣誓，強調“消費者是我們業(yè)務之魂，質量是我們生存之本。”
華為預測，2018年將是華為CBG真正走向崛起之路的一年。
以下為此次質量大會華為高管講話的干貨整理：
1、我們的事業(yè)從“以消費者為中心”出發(fā)，沒有質量，一切都無從談起。
2011年的三亞務虛會，是華為終端業(yè)務面向消費者轉型、面向高端市場轉型的起點，當時我們確定了一個核心，就是終端競爭力的起點和終點都是源于最終消費者，就是我們明確要以消費者為中心來開展我們一切工作。
2、如果一個公司不考慮用戶體驗，不考慮最終消費者的價值，那這個公司沒有未來。
我們是以客戶為中心的公司，我們的一切考量都應以消費者為中心。如果一個公司不考慮用戶體驗，不考慮最終消費者的價值，那么這個公司沒有未來。我們切記要不忘初心，這樣才可以成功。
3、到客服一線去，不能坐而論道，必須起而行之。
我們要求大家做客服，我余承東本人每年、每月、每天都在做客服，我每天都收到各種各樣的人反映的手機問題，大部分的問題我都解決掉了，少部分問題我找了相關人員幫助解決。在坐的都是管理者，只有親自到客服一線才能知道問題在哪里，才能最快、最高效的解決問題，這一點是對大家的要求。
4、一切沖突都不應以犧牲質量為代價。
質量優(yōu)先于我們的成本，優(yōu)先于利潤，優(yōu)先于其它，質量享有最高的優(yōu)先級。因為質量導致口碑差的話，我們就死掉了，質量是我們最基礎的生命線。
希望大家去銘記一點——就是質量優(yōu)先于其它所有。我們在質量的各個環(huán)節(jié)都要做好。不僅產品硬件質量，軟件質量也是越來越重要，其他制造質量、來料質量甚至我們招人的質量、營銷的質量、隱私保護與網絡安全等等，都需要重視。我希望大家去銘記一點——就是優(yōu)先于我們的成本，優(yōu)先于利潤，質量優(yōu)先于其它，質量享有最高的優(yōu)先級。
5、我們的質量應該是全流程質量，我們要在各個環(huán)節(jié)嚴守質量底線。
在華為，質量的概念是全流程質量的概念。從戰(zhàn)略規(guī)劃和需求挖掘開始，包括產品規(guī)劃、設計、供應鏈管控、來料質量把控、硬件研發(fā)和創(chuàng)新、軟件開發(fā)、生產、營銷、零售、售后服務等各個環(huán)節(jié)，都要嚴守質量底線?？傊?，質量不是傳統(tǒng)意義上的產品質量，它體現(xiàn)在全流程的細節(jié)中，我們需要通過全流程的質量管理，給消費者帶來擁有卓越品質和價值的產品。
6、眼光放長遠看大局，才能把握時代的方向，才能贏得創(chuàng)新的長征。
希望我們團隊要有深刻的洞察能力，“深謀遠慮，行軍用兵之道，非及曩時之士也”，一定要比我們的對手更加高瞻遠矚。在全流程質量中，戰(zhàn)略質量是源頭，如果用長江來比喻我們的質量的全流程，我們的戰(zhàn)略質量就好比沱沱河之于長江，沱沱河是長江源頭，它決定著整個長江生態(tài)的健康和繁榮。沱沱河沒規(guī)劃治理好，整個長江下游就污染了；如果我們的戰(zhàn)略質量不好，方向錯了，全流程的下游質量就都有問題。
今天是屬于AI的新時代。最近世界第一的圍棋手輸給AlphaGo，就是因為AI可以看的更深，超過人腦思維的深度。在這個科技飛速影響世界的時代，要緊隨變化，“達人大觀兮，無物不可”，眼光放長遠看大局，才能把握時代的方向，才能贏得創(chuàng)新的長征。
7、所謂“見賢思齊”，我們要學習德國日本企業(yè)的管理理念，目標長遠，打造品牌。
當今社會，有很多中國企業(yè)的高管在遇到質量和成本、效率和其他方面沖突的時候，首先考慮成本因素，但是德國、日本就不是這樣。所謂“見賢思齊”，我們要學習德國日本企業(yè)的管理理念，凡事要做到目標長遠，才能打造我們的品牌。我們要不斷的和業(yè)界最優(yōu)秀的實踐對標，從一步步靠近它們，然后再超越它們，這樣我們才會有長遠的發(fā)展。
8、要加強藍軍建設，暴漏問題，幫助我們提升質量。
我們要加強藍軍建設，由內部的藍軍角色不斷挑戰(zhàn)我們的規(guī)劃、質量、運營、銷售和服務等各個方面，看是否有做得不到位的地方，以此幫助我們的團隊改善整體工作質量。
9、通過提升創(chuàng)新能力，來提升產品質量。
希望我們研發(fā)團隊可以加強技術創(chuàng)新能力的提升，從這個角度提高我們的產品質量。同時，我們需要更好地處理創(chuàng)新和質量的關系，一定要創(chuàng)新，但也不能因為創(chuàng)新而犧牲基礎質量，沒有基礎質量的創(chuàng)新就是災難；同時我們也不能因為害怕出現(xiàn)質量問題就不敢創(chuàng)新。
10、我們公司的名字叫華為技術有限公司，這個定位決定我們將必須走技術為先、質量為先的路，所以我們要敢于創(chuàng)新和挑戰(zhàn)，做出偉大的創(chuàng)新產品。
從全球的市場來說，我們把質量作為我們成長和發(fā)展的基石，因為我們最重要的就是做好產品質量、體驗，產品競爭力和全球競爭力。因為我們的公司名字是華為技術有限公司，不是華為貿易有限公司，這個定位決定我們將必須走技術為先、質量為先的路。
希望我們所有大家庭的兄弟姐妹們，能夠群策群力，敢于創(chuàng)新和挑戰(zhàn)，做出偉大的創(chuàng)新產品。我們知道喬布斯活著的時候，我們每個科技理工男都會去看蘋果發(fā)布會，為什么？因為蘋果的發(fā)布會總會有很多令人驚喜的創(chuàng)新點。如果說未來我們華為的旗艦產品發(fā)布會可以有同等的吸引力，我們能通過創(chuàng)新給消費者帶來的價值，將會大大提升我們的品牌影響力，真正實現(xiàn)我們的全面崛起。這兩年尤其重要，如果我們做好了，基礎打牢了，新機遇將會青睞我們，我們預測2018年將是華為CBG真正走向崛起之路的一年。
