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山東省博興縣教育局電話調(diào)查呼叫中心系統(tǒng)啟用

　　CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者楊佳林）：近日，深圳市博宇通訊有限公司成功實(shí)施了山東省濱州市博興縣教育局電話調(diào)查呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。
　　經(jīng)過多年發(fā)展，計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)（Computer-Assisted Telephone Interviewing System）在我國已經(jīng)逐步普及，在專業(yè)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)、高等院校（社會(huì)學(xué)、營銷、統(tǒng)計(jì)、新聞傳播等）、政府機(jī)關(guān)、教育主管機(jī)關(guān)、社科院、衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、大型企業(yè)等機(jī)構(gòu)中都出現(xiàn)了計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)的身影，并被廣泛應(yīng)用于品牌知名度研究、產(chǎn)品滲透率研究、品牌市場(chǎng)占有率研究、產(chǎn)品廣告到達(dá)率研究、廣告投放后的效果跟蹤研究、消費(fèi)習(xí)慣研究、消費(fèi)者生活形態(tài)研究、顧客滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查、產(chǎn)品（擔(dān)保）登記、家庭用品測(cè)試、社會(huì)熱點(diǎn)調(diào)查、社情民意測(cè)驗(yàn)、城市生活調(diào)查、健康問題調(diào)查、客戶回訪、以及電話營銷等諸多領(lǐng)域。
　　山東省濱州市博興縣教育局電話調(diào)查呼叫中心系統(tǒng)除具有博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺(tái)支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：
　　將電話調(diào)查的家長(zhǎng)/教師電話號(hào)碼表、調(diào)查最少必須完成訪問的電話數(shù)以及調(diào)查問題與答案等從Excel文件導(dǎo)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，并提供查詢/修改/刪除的維護(hù)功能；
　　經(jīng)過定制開發(fā)后的系統(tǒng)IVR語音流程軟件（自動(dòng)外呼/預(yù)測(cè)撥號(hào)管理軟件BYICCPDS2.0）從數(shù)據(jù)庫中隨機(jī)抽取電話號(hào)碼表中的電話號(hào)碼并進(jìn)行自動(dòng)外呼(預(yù)測(cè)撥號(hào))；
　　被叫接通后并且對(duì)方同意參與調(diào)查活動(dòng)，則由人工坐席按照事先設(shè)計(jì)的調(diào)查問題逐個(gè)調(diào)查（調(diào)查的所有題目和答案都在人工坐席軟件上自動(dòng)顯示，同時(shí)顯示接通的號(hào)碼、接通時(shí)間、受理工號(hào)、受理時(shí)間等信息），由人工坐席按照實(shí)際的電話調(diào)查中的反饋結(jié)果選擇答案（每個(gè)問題的答案通常有多個(gè)，如：“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”和“不清楚”或“不知道”或“不了解”）中的某一個(gè)，并及時(shí)在相應(yīng)的答案位置標(biāo)注，系統(tǒng)保存對(duì)應(yīng)的記錄到數(shù)據(jù)庫中；
　　統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)，進(jìn)行定量定性分析：提供各個(gè)人工坐席對(duì)各個(gè)調(diào)查問題的匯總結(jié)果統(tǒng)計(jì)報(bào)表，整個(gè)電話調(diào)查完成后總的匯總結(jié)果統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并且按照事先規(guī)定的每種答案的分值計(jì)算出各個(gè)問題的調(diào)查分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。
　　業(yè)務(wù)受理，客戶回訪，內(nèi)部工作流/工單管理，內(nèi)部員工管理等。
　　采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的電話調(diào)查呼叫中心系統(tǒng)全面提升了濱州市博興縣教育局開展家長(zhǎng)/教師對(duì)學(xué)校工作滿意度調(diào)查、熱點(diǎn)問題專項(xiàng)調(diào)查、社會(huì)民意調(diào)查工作的調(diào)查速度與調(diào)查質(zhì)量；特別是圍繞博興縣教育部門的中心工作，超前謀劃、周密部署，針對(duì)社會(huì)不同時(shí)期，不同階段出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)，進(jìn)行定量定性分析，及時(shí)反映發(fā)展中的苗頭性、趨勢(shì)性問題，有針對(duì)性地提出政策建議，使電話調(diào)查呼叫中心系統(tǒng)成為博興縣教育部門、博興縣人民政府宏觀決策的重要依據(jù)，成為社會(huì)公眾了解教育部門工作的重要信息窗口。
　　

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