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呼叫中心促進傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

　　在線旅游企業(yè)的興起，分食了傳統(tǒng)旅行社的一部分客流和市場。旅行社完全可以選擇優(yōu)質(zhì)平臺服務(wù)商合作，開辟線上第二戰(zhàn)場，與線下業(yè)務(wù)拓展做配合，雙管齊下、全面開花、尋找更多市場機會。
　　在線旅游企業(yè)的興起，分食了傳統(tǒng)旅行社的一部分客流和市場。在線旅游巨大的發(fā)展?jié)摿妥灾餍猿鲇翁攸c的增強，讓傳統(tǒng)旅行社感到了市場需求的變化和競爭壓力。如何既保持旅行社直接、親和、細節(jié)的特色優(yōu)勢，又充分利用互聯(lián)網(wǎng)快速聚合、擴散的優(yōu)勢，中小旅行社完全可以利用呼叫中心，揚長避短在市場變化中未雨綢繆，找到適合自己的發(fā)展道路和節(jié)奏。
　　據(jù)國家旅游局相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年我國旅游總收入約1.26萬億，而網(wǎng)上旅游服務(wù)收入僅占旅游總收入的4.95%(相應美國旅游行業(yè)這一比例高達39%)，巨大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模以及較低的電子商務(wù)滲透率，展示了我國在線旅游業(yè)廣闊的發(fā)展空間。
　　線上線下雙面開花
　　隨著電子商務(wù)模式在旅游行業(yè)的運用，市場上涌現(xiàn)出許多做旅游產(chǎn)品預定服務(wù)的在線旅游服務(wù)商，比如途牛網(wǎng)、景春網(wǎng)。他們把旅行社和旅游產(chǎn)品搬到網(wǎng)上，搬到了無數(shù)游客的電腦屏幕前，利用互聯(lián)網(wǎng)快速便捷的優(yōu)勢，讓旅游者足不出戶就可以選擇旅行線路、制定旅游計劃。
　　這種新模式為游客提供了極大便利，節(jié)省了時間成本，自然大受游客歡迎。對傳統(tǒng)旅行社來說，在線旅游預訂服務(wù)商的存在，是機會，不是障礙。
　　原因在于，在線旅游服務(wù)商為旅行社提供了一種嶄新的發(fā)展思路和模式，通過與在線服務(wù)商的合作，旅行社獲得了展示自身實力和資源的展平臺，同時多了一條線上的營銷途徑，省卻了自己一大筆市場營銷費用。借助互聯(lián)網(wǎng)的擴散效應和在線旅游服務(wù)商的品牌效應，旅行社能通過較少的成本獲得業(yè)務(wù)量。
　　旅行社完全可以選擇優(yōu)質(zhì)平臺服務(wù)商合作，開辟線上第二戰(zhàn)場，與線下業(yè)務(wù)拓展做配合，雙管齊下、全面開花、尋找更多市場機會。
　　目前，途牛網(wǎng)和景春網(wǎng)都能提供周邊游、國內(nèi)游、出境游、商務(wù)游等旅游線路和產(chǎn)品的預定服務(wù)，并與全國近千家旅行社建立了合作關(guān)系，全面整合旅游資源。途牛和景春這樣的在線旅游服務(wù)商為加強和游客之間的關(guān)系黏度，提供更好的客戶體驗和服務(wù)，都選擇了國內(nèi)知名的呼叫中心系統(tǒng)供應商訊鳥軟件來為其搭建客服中心。
　　快速應對業(yè)務(wù)高峰期
　　旅游行業(yè)是周期性很強的行業(yè)，每逢節(jié)假日和暑期更是業(yè)務(wù)黃金期，旅游公司常常出現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢電話響成一片的情況。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴大和客戶咨詢量的增加，普通的電話已經(jīng)無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，需要引進先進的呼叫中心系統(tǒng)來搭建客服中心，提升對客戶的反應速度，提升服務(wù)水平。
　　呼叫中心的自動排隊功能，可以將同一時間潮涌呼入的客戶電話自動分散給各個坐席接聽人員，不會出現(xiàn)占線的狀況。即使所有坐席人員都在忙碌，再有電話進來也會以未接來電的形式保存在啟通寶平臺上，方便客服人員空閑時候進行二次回撥，不浪費任何一個客戶咨詢電話。啟通寶平臺同時具有的客戶來電彈屏功能，可以讓客服人員第一時間了解該名客戶的具體信息、歷史交流記錄等，方面客服人員提供更有針對性的服務(wù)。
　　據(jù)悉，上海陸家嘴旅游公司以及無錫市春秋國際旅行社有限公司結(jié)合電子商務(wù)平臺推出的旅游產(chǎn)品，受益于訊鳥的啟通寶，業(yè)務(wù)訂單有了顯著的上升。最重要的是獲得了游客的認可，大大增加了游客的二次回頭率。
　　時下，火熱的暑期市場即將步入尾聲，即將到來的中秋、十一，幾乎可以肯定將成為今年出游的最高峰，旅游公司將面臨相當數(shù)量咨詢的游客，這使旅游公司的業(yè)務(wù)接待能力面臨極大的挑戰(zhàn)。

荊楚新聞網(wǎng)

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