欧美国语日韩一二三区,日韩中文无码破解网站,亚洲精品无码骚货

主頁 > 知識庫 > 上海大眾客服中心六連冠軟實力服務領跑市場

上海大眾客服中心六連冠軟實力服務領跑市場

　　在日前舉行的第八屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇上，上海大眾汽車客戶服務中心以其在服務渠道、流程規(guī)范、質(zhì)量監(jiān)控、服務創(chuàng)新等方面的突出表現(xiàn)，獲得2010年度中國最佳呼叫中心稱號。這是自2004年起，上海大眾連續(xù)第六年榮膺此項國內(nèi)呼叫中心領域的最高榮譽。
　　作為中國改革開放后最早的轎車合資企業(yè)，在成立至今的25年里，上海大眾已累計產(chǎn)銷各類轎車超過560萬輛，在產(chǎn)銷規(guī)模和市場保有量方面領跑著國內(nèi)轎車市場。為了使用戶享受到快捷、方便的服務，早在1985年成立之初，上海大眾就已引入了國際最新的售后服務體系。目前旗下大眾品牌和斯柯達品牌的“四位一體”經(jīng)銷商與特約維修站總計達到700多家，形成了分布最廣、布點最密的服務網(wǎng)絡。上海大眾將服務能力的提升視為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎，始終在服務舉措上不斷創(chuàng)新。在不斷完善網(wǎng)絡布局的同時，于2001年起開始籌劃客戶關系管理項目。
　　作為客戶關系管理的重要實施平臺，上海大眾汽車客戶服務中心于2002年建立。依托客服中心，上海大眾24小時服務全國統(tǒng)一尋呼網(wǎng)絡2002年10月啟動運行。在成為國內(nèi)汽車行業(yè)第一個客戶服務呼叫中心的同時，這一服務舉措也開創(chuàng)了中國汽車行業(yè)應急服務全國聯(lián)網(wǎng)的先河。隨著汽車行業(yè)的繁榮，汽車消費人群的日益增長和成熟，上海大眾堅持以市場和客戶為導向，主動滿足消費者的需求，不斷深入優(yōu)化和拓展客服中心服務能力，提升用戶滿意度。2005年9月，客服中心完成了售前、售后呼叫業(yè)務的整合，是國內(nèi)第一個將營銷與售后服務進行整合的汽車企業(yè)。2009年，基于統(tǒng)一的客戶中央數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)操作平臺, 上海大眾客服中心將大眾品牌和斯柯達品牌的客戶服務熱線整合，統(tǒng)一為“400-820-1111”。
　　經(jīng)過近十年的建設和發(fā)展，上海大眾客服中心運營規(guī)模已超過200座席，采用業(yè)界高端的Avaya8720系列多媒體語音平臺，月呼入和呼出的設計處理能力超過35萬通，集成了短信、網(wǎng)站、電子郵件、直郵、傳真等一體化客戶溝通渠道，為遍布全國的上海大眾汽車用戶及眾多潛在客戶提供從購車咨詢、試乘試駕預約、銷售滿意度回訪、“車友匯”服務溝通、售后服務滿意度回訪、投訴處理、24小時緊急救援等客戶用車全周期的優(yōu)質(zhì)服務。
　　通過持續(xù)的創(chuàng)新變革，上海大眾客服中心已從服務受理平臺提升為客戶體驗平臺，樹立了中國汽車行業(yè)領先的服務理念和標準。此次客服中心實現(xiàn)“六連冠”，也完美地詮釋了上海大眾在服務領域的卓越實力和努力成果。上海大眾相關人士表示，今后客服中心將致力于互動服務和主動營銷的有機整合，最終成為企業(yè)的價值中心。上海大眾汽車在服務層面形成的強大品牌凝聚力和客戶忠誠度，正在成為旗下車型在市場上強有力品牌溢價的籌碼。

上海熱線

標簽：江蘇天水阿里邢臺烏海海西巴彥淖爾吉安

巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《上海大眾客服中心六連冠軟實力服務領跑市場》，本文關鍵詞上海,大眾,客服中心,六連,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權(quán)與本站無關。

亚洲综合原千岁中文字幕_国产精品99久久久久久久vr_无码人妻aⅴ一区二区三区浪潮_成人h动漫精品一区二区三

上海大眾客服中心六連冠 軟實力服務領跑市場

上海大眾客服中心六連冠軟實力服務領跑市場