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常州政府12349打造“生活服務大超市”

　　“有困難，打110”。很多年來，人們已經習慣遇到麻煩和困難向110求援。不過，這一習慣，很快就要改成：報警求助打110，生活困難要打12349。
　　“12349”這個電話號碼的背后，是一個便民服務平臺。市民生活中遇到什么麻煩事，只要撥打12349，平臺很快會找到專業人士，上門服務。服務內容可以是“家中老人如何養老”這樣的大事，也可以是“換個燈泡”、“修個龍頭”之類的瑣事。
　　據了解，這個“12349便民服務平臺”已經在我市建成，現在開始試運行，先期推出養老、家政、室內維修、慶典、鎖匠5個項目的服務，接受市民求助，同時也測試平臺的運狀況及服務質量等。運行成熟后正式開通，屆時，服務內容將從目前的5項擴展至14項，幾乎包羅日常生活的各個方面。
　　12349平臺，政府打造的“生活服務大超市”
　　在日常生活中，總會碰到這樣那樣的麻煩事：下水道堵了沒人通、插頭里沒電了不會修、鑰匙掉了開不了門、小家電小家具壞了找不到人修……這些麻煩事，看起來瑣碎但卻挺惱人，尤其是住在新小區里的居民，還真不知哪里去找上門服務的人。
　　這樣的麻煩，每個家庭都會有，因此，對生活服務的需求，已經上升一種公共服務需求。該項工作被列入今年政府的60項重點工程之中，并在建設“養老助老”數字化平臺的基礎上，將“12349”打造成為以“養老”為特點，涵蓋生活各個方面的便民服務平臺。
　　“12349”平臺由政府出資，并委托鐘樓區政府具體實施，鐘樓區民政局牽頭成立了非盈利性單位——常州市鐘樓區社區服務信息化中心，負責平臺的建設和運作。
　　平臺的服務原則是：政府搭臺、社會參與、市場運作、服務外包。服務的方式是：政府建立平臺，并提供各類公開政務信息的咨詢和解答；平臺邀請并審核各類服務企業和個人加盟；市民的求助內容，由平臺指令加盟企業或個人上門提供服務，結束后通過回訪監督企業服務質量。
　　鐘樓民政局副局長陳莉娟形象地打了個比方：“這就相當于是政府建了一個‘生活服務大超市’，各類服務企業在‘超市’里各就其位，市民則可以根據需要各取所需。”
　　14類服務大項，試開通期間先推5項服務
　　在其他城市，“12349”只是一個養老助老服務平臺，因而具體由民政部門負責實施。而我市一開始，就將“12349”平臺從“養老”擴展到了其他種類生活服務的范圍，將民政的職能工作，演化為一項社會化服務。這一做法，至少在全省尚屬首創。
　　目前，“12349”平臺初步設定的服務項目包含14個大類，內容涉及生活服務的各個方面。其中，養老為老服務，是平臺的一項重點服務內容。
　　常州早已是一座老齡化城市，選擇什么樣的方式養老，不僅是老人也是整個家庭必須面對的問題。“12349”服務平臺，不僅能夠提供各類有關養老服務的政務信息，同時充分掌握了常州現有的養老機構信息以及依托社區居家養老站點、網絡，是一張常州市最詳盡的養老“地圖”。有關養老的需求，都可以在平臺上解決。
　　日常生活服務，是平臺涉及最廣泛的內容，包含了家政服務、室內維修、小家電維修、裝飾裝修、裝飾材料流通、開鎖服務等6個大類。
　　平臺還設立了多項中介服務，如房產中介、資產評估、律師咨詢、旅游咨詢、職業中介等大類，“12349”與相關部門合作，將這些服務整合到這一平臺，滿足市民多方面的服務需求。
　　服務的內容還考慮到了婚喪喜事，開設了慶典服務和殯葬服務，滿足特殊的服務需求。
　　不過，這些服務還不能全部享受。現在試開通階段，只推出5項服務內容，分別是養老、家政、室內維修、慶典、鎖匠服務，市民如有這5個方面的服務需求，現在就可以撥打“12349”求助了。
　　服務是有償的，平臺將嚴格監督加盟服務單位
　　按照“政府搭臺主導、企業市場運行”的原則，“12349”是一個便民服務的信息平臺，最終上門為居民提供服務的，則是加盟該平臺的服務企業。因此，市場化運行的企業服務，是有償的。
　　社會服務企業通過加盟形式，加入平臺，平臺對服務企業或個人加盟不會收任何費用。一方面，確保平臺的公益性，不因平臺與服務企業分利而抬高居民接受服務的成本；另一方面，平臺的非營利性，可以更有效地規范和監督加盟單位或個人的服務。
　　“12349”便民服務平臺將通過與加盟者簽訂加盟協議，以及服務實施細則為市民享受到優質高效的服務“把關”。其中，協議要求加盟者必須具備相關資質，并承諾與求助者先談妥服務價格，達成一致意見后方可開始服務，不得隨意提價；同時明確，對于服務中遇到的老弱病殘者，應提供無償或低償服務。
　　每次服務結束，“12349”平臺將對接受服務的市民回訪，征求市民對服務質量、態度等方面的意見，對不滿意的加盟企業和個人，采取警告甚至解除加盟關系的方式，逐步淘汰那些服務質量差、信譽低的加盟者。
　　求助途徑有兩條，電話打“12349”或上“12349”網站
　　“12349”服務平臺已經開始試運行，市民可以通過兩種方式尋求幫助，一是直接撥打服務熱線“12349”，這是統一為市民提供服務的專用短號號碼；二是上服務網站，“12349”便民服務平臺將同步開通網站，網址為www.cz12349.cn，市民可以通過查看相關信息或通過網上求助的形式尋求幫助。
　　據介紹，“12349”接到求助后，工作人員會根據市民所需求的服務類型以及服務地址，在加盟企業中找到最合適的加盟者進行派單。加盟服務人員聯系求助的市民后，如果雙方在價格上談不攏，12349的工作人員會進行再次派單直至服務完成。
　　在平臺不斷完善后，市民還可以通過發送短信的方式尋求幫助。“12349”便民服務平臺也將根據入網服務發展情況及市民實際需求，逐步推行電子結算系統，提供快速、便捷、安全的在線結算服務。
　　“12349”請大家幫忙想一句宣傳語
　　只要是精彩的，都有獎的
　　“12349”是個市民服務平臺，為了使它讓更多市民知道和使用，需要一句朗朗上口的宣傳短語。工作人員也想了一些，比如“12349，萬事不用愁”、“12349，生活好幫手”等等，總覺得不夠貼近，也不夠響亮。相信群眾的智慧是無窮的，所以希望通過有獎征集，請大家一起來幫忙想一句精彩宣傳語。
　　征集要求：一是能夠充分體現“12349”生活服務的內涵和價值，二是簡短、朗朗上口，易于傳播。
　　獎項設置：入圍獎5名，各獎現金500元；參與獎20名，各獎100元服務抵用券。
　　參與辦法：直接撥打“12349”，有工作人員記錄。
　　活動時間：到本月30日截止。
　　附1：首推5項服務詳情
　　養老服務：目前已有41家養老機構、32家居家養老服務單位加盟提供服務；
　　家政服務：提供鐘點工、月嫂、保姆、護工、搬家、保潔、管道疏通、兒童看護、寶寶理發、洗澡等服務；
　　室內維修服務：提供房屋維修、管道維修、水電維修、綠化養護、換開關等服務；
　　慶典服務：提供婚慶、慶典、鮮花配送、喜糖喜酒、路演、婚紗攝影、婚車租賃、司儀等服務；
　　鎖匠服務：提供開鎖、換鎖、修鎖、配鑰匙、汽車開鎖配鑰匙、開保險箱等服務。
　　附2：求助與服務流程
　　12349便民服務平臺10月正式開通，接受市民求助，服務流程為：
　　市民求助→派單加盟企業（平臺選擇最合適企業）→電話協商（加盟企業告知居民服務內容及價格）→上門服務（征得居民同意后）→跟蹤回訪（服務結束后由平臺回訪）

常州日報

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常州政府12349打造“生活服務大超市”