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山東服務(wù)外包規(guī)劃：五年擠進“第—軍團”

　　說起山東泰盈話務(wù)外包公司壯觀的3000人呼叫中心時，孟建新認(rèn)為，“現(xiàn)在山東已經(jīng)有49家高校開設(shè)了服務(wù)外包專業(yè)?！薄吧綎|服務(wù)外包業(yè)的第一集團軍是ITO產(chǎn)業(yè)，也就是IT行業(yè)的信息技術(shù)外包，比如程序的編碼、軟件的開發(fā)等，目前濟南NEC是ITO行業(yè)的領(lǐng)頭羊。
　　“在日本的風(fēng)俗里，年底的12月叫做‘師走’，意思是說連社會地位最高的老師都開始休息忙年了。但就是在2009年的最后一天，省長姜大明還在緊張工作，親自敲定山東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的五年規(guī)劃，可見山東對發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的重視。”
“把國外辦公室搬到山東來”
　　談起遍布全省的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，孟建新最先聊起的，是一家有20多人的外包服務(wù)公司。
　　“今年去煙臺，看到一家剛起步的小型服務(wù)外包公司，比我的辦公室大不了多少，坐了20來個人。”孟建新回憶道，“他們是給美國的會計事務(wù)所報稅、做賬;就是這么個小公司，年營業(yè)額能達到幾十萬美元。”
　　由此，孟建新感慨，“服務(wù)外包并不新鮮，比如我們把辦公樓的衛(wèi)生、保安外包給了物業(yè)公司，但這是勞務(wù)密集型的低附加值業(yè)務(wù)。煙臺這家做財稅服務(wù)的公司，每年創(chuàng)造的價值就要大得多。我們做服務(wù)外包，就是要將國外高科技、高附加值的產(chǎn)業(yè)鏈的一部分，拿到中國來?！?br /> 　　“在服務(wù)外包領(lǐng)域，山東的優(yōu)勢之一就是人口大省，人才素質(zhì)高。”說起山東泰盈話務(wù)外包公司壯觀的3000人呼叫中心時，孟建新認(rèn)為，“現(xiàn)在山東已經(jīng)有49家高校開設(shè)了服務(wù)外包專業(yè)?！?br /> “四大集團軍”陣容初成
　　以軟件、流程、話務(wù)等無形產(chǎn)業(yè)為載體的服務(wù)外包，對于普通市民來說顯得遙遠模糊，但在孟建新口中，山東的服務(wù)外包行業(yè)被形象化地稱為“四大集團軍”。孟建新評價:“今年前7個月，山東承接服務(wù)外包合同金額3.2億美元，同比增長70%，執(zhí)行金額1.8億美元，增幅達到261.8%?！?br /> 　　“山東服務(wù)外包業(yè)的第一集團軍是ITO產(chǎn)業(yè)，也就是IT行業(yè)的信息技術(shù)外包，比如程序的編碼、軟件的開發(fā)等，目前濟南NEC是ITO行業(yè)的領(lǐng)頭羊。”
　　“技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包BPO是第二集團軍，也就是承接客戶服務(wù)、技術(shù)支持等業(yè)務(wù)，青島的優(yōu)創(chuàng)和濟南的濟南戈爾特西斯是山東BPO的旗艦，他們從事的金融保險業(yè)務(wù)附加值非常高?！泵辖ㄐ抡f，“第三集團軍是KPO業(yè)務(wù)，主要從事知識產(chǎn)權(quán)、專業(yè)培訓(xùn)、人力資源等知識環(huán)節(jié)的外包服務(wù)?！?-7月份，山東BPO與KPO離岸合同金額同比增長540.8%。“現(xiàn)在BPO和KPO業(yè)務(wù)，是我省最具前景和發(fā)展空間的服務(wù)外包領(lǐng)域，今后的發(fā)展將會是爆發(fā)式的?！?br /> 　　同樣前景廣闊的還有第四集團軍話務(wù)外包，“你像泰安的泰盈話務(wù)外包公司，國內(nèi)三大運營商的話務(wù)服務(wù)，都是他們承接的?！泵辖ㄐ抡J(rèn)為，話務(wù)外包最能體現(xiàn)山東人力資源豐富、綜合素質(zhì)高的特點，“而且和其他幾個軍團面向海外業(yè)務(wù)相比，話務(wù)外包能夠借力國內(nèi)龐大的內(nèi)需。”
“雙核多點”劍指全國前五
　　服務(wù)外包業(yè)能給我們帶來什么，從而引得山東集全省之力傾力打造?孟建新用一組數(shù)據(jù)給出了答案，按照山東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃到2014年，全省離岸服務(wù)外包額有望達到30億美元。
　　“30億美元，大致相當(dāng)于目前山東鋼鐵、電解鋁的產(chǎn)值，如果將這些高耗能的產(chǎn)業(yè)置換成服務(wù)外包，每年可節(jié)約260萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤，相當(dāng)于兗礦最大的興隆莊煤礦8個月的產(chǎn)量;同時可以少用電50億度，相當(dāng)于1.5個鄒縣電廠的年發(fā)電量，可以減少上百萬噸二氧化碳的排放;還可以解決20萬人的就業(yè)。”
　　“對于山東的轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的重要性不言而喻。”
　　孟建新說，目前山東服務(wù)外包業(yè)正形成“雙核多點”的布局，“其中濟南、青島是兩個核心;濟南以山東唯一的國家級外包基地齊魯軟件園為依托，面向全國競爭;青島以市南軟件園和嶗山軟件園為主體，主要面向日韓，這三個園區(qū)可以說是山東服務(wù)外包的‘三劍客’?！?br /> 　　圍繞著龍頭“雙核”，“現(xiàn)在煙臺、東營、濰坊、威海、濟寧、日照等地正在快速發(fā)展，已經(jīng)形成了19個開展離岸服務(wù)外包的示范基地，占到了全省出口外包業(yè)務(wù)份額80%以上。”孟建新介紹。
　　“去年全省服務(wù)外包的營業(yè)額是24.6億美元，同比增長了1.4倍，但是我們的目標(biāo)是再進一步進人全國前五，躋身廣東、遼寧、江蘇、北京、上海為主的服務(wù)外包‘第一軍團’?！泵辖ㄐ抡f，“產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇難得、勢頭也迅猛，但現(xiàn)在我最著急的是基礎(chǔ)人才的‘小卒’有了，高水平的管理人才‘車馬炮’太少，要是能多來一些‘洋車、洋馬、洋炮’，山東的服務(wù)外包業(yè)，會上得更快?！?br /> 　　說起目前在山東方興未艾的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，多年關(guān)注行業(yè)發(fā)展的山東省商務(wù)廳巡視員孟建新語氣激動，“服務(wù)外包，尤其是高技術(shù)、高附加值的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為山東新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、承載國際服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和推動經(jīng)濟增長的引擎。5年內(nèi)，山東將躋身全國服務(wù)外包行業(yè)的‘第一軍團’?！?

大眾網(wǎng)--齊魯晚報

標(biāo)簽：日喀則肇慶曲靖宜賓寧夏達州林芝山東

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