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四川高新區962000企業服務專線變身園區“114”

　　10月12日，在世界船王馬士基集團旗下的馬士基信息處理（成都）有限公司（簡稱馬士基公司），工作人員正在編排夜班值班表。此次編排，工作人員被分為4人一組，剛好可以同乘一輛出租車。“在高新區相關部門協調下，我們和蓉城出租車公司達成了協議。下周一開始，公司上夜班的員工就將享受一對一的出租車接送服務。”馬士基公司相關負責人說。
　　二十天，解決世界船王“大問題”
　　9月8日11時51分，高新區企業服務呼叫中心收到了一封馬士基公司發來的溝通函，提出企業落戶高新區8個月以來，員工人數快速增長，已達近2000人，而交通問題成了困擾公司后勤的“大問題”。
　　“作為馬士基集團全球客戶服務中心和信息處理中心，我們有大量的員工需要上晚班，而隨著公司業務的擴大，我們還將執行24小時全天候運營工作時間。”馬士基公司相關負責人說，園區內平日少有出租車，公交車目前更無法滿足員工的乘車需求。為此，他們希望企業服務中心協調解決園區內的交通問題。
　　中心工作人員況國成接到溝通函后，第一時間記錄在案，并填寫了《企業問題轉辦通知單》，立即轉至高新區經貿發展局。通知單到達經貿發展局時，時針指向9月8日16時07分，整個過程僅花了4個小時多一點。
　　接下來的20天，高新區經貿發展局相繼聯系了蓉城出租車公司、成都市交委及成都市公交集團，為馬士基員工上下班出行展開協調。9月28日下午，在馬士基公司會議室，高新區經貿發展局和蓉城出租車公司以及馬士基公司代表達成協議：蓉城出租車公司在每晚9時至凌晨3時，派出70余輛出租車，根據馬士基公司提供的乘車點位、距離和時間，對該公司乘車員工提供一對一服務，而相關費用一部分由馬士基公司承擔，一部分則由高新區提供補貼。
　　一年半，服務熱線變身園區“114”
　　解決像“世界船王”員工乘車難這樣的問題，在呼叫中心的工作中屢見不鮮。高新區開設的962000企業服務專線，是一條全國首創、專門針對園區內企業的服務熱線。據統計，高新區企業服務中心自2009年3月啟用以來，通過接聽來電、處理網上留言、接收企業書面報告，共為園區內企業解決問題7440起，全部100%辦結。
　　作為高新區政府服務企業的最前沿平臺，呼叫中心還經常深入園區企業，發放宣傳資料，接受企業現場咨詢，收集企業反映的問題并及時協同高新區相關部門給出解決方案。呼叫中心還協助園區內相關部門通知各企業參加項目申報、中小企業貸款貼息項目申報、重點技術創新項目計劃申報等。“我們的宗旨就是要用便捷、高效的服務，讓園區內的企業感到貼心。”況國成說。
　　“往往一個電話背后，牽動的是高新區多個相關部門。”高新區經貿發展局產業發展處處長、企業服務中心主任黃偉說，每個企業提出的問題和建議，對于高新區都是“牽一發而動全身”，“有了這樣一個前沿平臺和背后多部門聯動，我們就能發揮最大力量為企業服好務。”
　　除回答企業咨詢工商注冊、稅務申報等常見問題，呼叫中心還有咨詢子女入學、個人房屋租賃等生活問題的記錄。“顯然企業服務專線已得到大家認可，功能也隨之‘拓展’。現在962000已成為我們園區內眾所周知的‘114’了。”況國成說。
　　

四川日報

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