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華允慧:傳統呼叫中心模式將遭淘汰

　　第20屆中國國際信息通信展在中國國際展覽中心盛大召開。本屆通信展以“創新引領發展、融合成就未來”為主題，展示內容涵蓋信息通信、互聯網和廣播電視等諸多領域，三網融合、3G應用演示及體驗、4G前瞻性技術開拓、物聯網技術及應用、綠色通信、新媒體等將成為本屆展覽會的展示亮點。會議期間，杭州百航信息技術有限公司副總裁華允慧先生受邀參加了和訊科技的專訪。

　　華允慧認為，三網融合對于運營商而言，主要就是把用戶家中的電話線、寬帶線、電視線路都整合到一起，如果這些東西整合到由一個運營商提供的話，對于融合通信方面的管理系統是很大的一個市場促進，也就意味著我們現在有相當的技術儲備，包括三網融合，因為我們對于數字電話在國外已經流行了很長時間的IP電話、數字電話我們有很大的技術儲備了，但是我們現在無法推向市場，就是因為國家三網融合還沒有開始，數字電話或者VoIP電話國家沒有批文，不能賣。我相信三網融合開始以后，我們這個產品就可以盡快的市場化，也就是相當于給我們一個很合法的準生證，就是這樣一個情況，我相信三網融合對于我們市場有很大的促進。
　　以下是訪談實錄：
　　和訊科技：各位和訊的網友大家好，歡迎來到和訊科技直播室，這里是第20屆中國國際通信展現場，我們在會議現場非常有幸聯系到杭州百航信息有限公司華允慧華總，請跟各位網友打個招呼。
　　華允慧：大家好！
　　和訊科技：您能先介紹一下這家公司嗎？
　　華允慧：我們是一個來自杭州的企業，成立于2007年，應該說在通信行業我們屬于一個比較新興的企業，我們主要做的是融合通信方面的管理系統，主要面向的用戶是針對一些行業用戶，比如像金融行業的銀行、保險、證券，還有一些企業的商務應用，主要做這方面的市場。
　　和訊科技：針對這些客戶我們主要提供哪些服務？
　　華允慧：我想和訊的網友應該說對金融行業比較熟悉，我就以金融行業為例來介紹一下。比如說銀行的信用卡部跟我們經常要催款，它就需要用到我們這個系統給客戶打電話，會變得很快捷，跟客戶所有的通話有錄音，這可以作為一個證據使用。像銀行的一些理財經理對于一些高端用戶經常要聯系，就需要打電話，還有咱們和訊科技友比較熟悉的一些證券公司也在使用我們的產品，證券公司主要一些客戶部門，您可能經常會接收到證券公司售后服務部門打電話，對我們證券公司有什么評價，好不好，對于證券公司有什么新業務的需求，他們就是用我們這個系統給你們打電話的。你們之間的一些通話都會有一個錄音作為證據來使用，證券公司的一些領導對于客戶人員的工作狀態，每天打多少電話，電話的效果怎么樣都有一個很好的分析，主要是這樣一些應用。
　　和訊科技：是不是可以簡單的理解，我們平時有移動的手機打10086的時候，我撥人工服務的時候，就會提示我說您的通話可能會被錄音，簡單的是不是就可以這么理解？
　　華允慧：對，可以這么理解。
　　和訊科技：現在我們這邊主要的客戶有哪些？
　　華允慧：我們現在的客戶來說，前面也介紹了，我們是一個新興的企業，目前正在努力的進行市場開拓過程，我們的方案比較新，推出來獲得很多高端客戶的青睞，比如像工商銀行(601398,股吧)的私人銀行，那是全國最高端的銀行，它的存款用戶都在800萬以上的，也在采用我們的系統，還有招商銀行(600036,股吧)，證券公司這一塊，包括國聯證券、銀河證券、中信的部分營業部也都在使用我們的系統。
　　和訊科技：您的客戶使用您的系統以后，有沒有提出一些個性化的需求？或者要求改進之類的？
　　華允慧：這個肯定會有的，每一個企業都有不同的一些應用，同樣的是做售后服務的，可能這個企業跟那個企業就有不同的需求，因為每一個領導者他的管理思想都是不一樣的，我們這個產品最大的優勢就是靈活性很強，從產品開發的角度我們就已經充分的考慮了不同的應用，所以客戶都可以自己一些自己自定義的信息。當然有一些很復雜的需求我們也可以做一些流程的改造，這些都是我們做產品的時候會考慮的，因為我們是成品化的產品，不是做項目。

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和訊科技

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華允慧:傳統呼叫中心模式將遭淘汰