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移動400業務：企業營銷“好幫手”

　　王先生是深圳某企業營銷部負責人，由于公司產品備受好評，近段時間來營銷熱線響個不停，公司的接線員由原來的十余人擴充至幾十人，但仍然滿足不了客戶的需求。一次偶然的機會，他注意到深圳移動推出400企業熱線號碼，在提供語音服務的基礎上，還增加了一系列客戶應用服務，能夠幫助企業大大提高接通率，降低通信成本。
　　結合公司狀況，王先生決定采用中國移動的400業務，并且通過全國統一選號，選到了與自己現行總機相似的電話號碼。公司正式啟用全國統一4001熱線后，客服部接到的咨詢電話越來越多，通過下掛多個目的地號碼，打不進來的情況幾乎為零。
　　這是移動400深受企業追捧的一個縮影。截至目前，中國移動已經和浙江安邦保險、五糧液集團、騰訊QQ、江蘇中國銀行、深圳周大福珠寶、東莞步步高等近２萬家企業簽訂了使用合同。這其中不乏深企的身影，記者昨日從中國移動廣東公司深圳分公司了解到，自今年２月中旬中國移動在深圳正式開展移動400業務以來，在深企中引起很大反響，這些深企覆蓋了證券、基金、物流、電子商務、電視購物、商務訂票、餐飲連鎖、制造業等各個領域。
　　全國統一接入號碼市話支付
　　據介紹，移動400業務是一種主被叫分攤付費的語音通話業務，是中國移動為企業用戶提供的以4001為首的１０位全國統一接入號業務，主要作為企業專用熱線電話號碼。在提供語音服務的基礎上，移動400還增加了短／彩信互動、虛擬呼叫中心、客戶關系管理等應用服務，可以幫助企業打造營銷宣傳和客戶服務的綜合接入門戶。
　　記者了解到，400的使用原理是：通過呼叫轉移的方式把所有來電轉接到企業指定的接聽電話，如客戶撥打400－1666511，實質是將呼入語音轉接交通委員會指定的目的號碼接聽。
　　中國移動廣東公司深圳分公司介紹，由于移動并非400業務的先行者，在一個已經運營多年且產品成熟的行業里展開市場競爭，必須要有自己獨特的優勢。400業務是一項主被叫分攤付費的語音通話業務，由消費者和企業共同承擔通信費，對企業而言使用移動400業務有助于提升企業形象和市場競爭力，同時通過和消費者分攤費用減輕了企業的通訊支出；對于消費者而言，不管你在全國的哪個地方，不管你是在外地還是在出差，只要你撥打移動400電話，也僅僅是需要支付市話費，消費者撥打移動400電話永遠不會支付長途費。
　　帶來企業好處多多
　　主動服務客戶
　　記者了解到，移動4001除了具備其他運營商400業務和800業務的優點之外，還增添了很多企業級的應用，全方位滿足企業客戶需求。一方面，400專線不僅可以統一企業品牌形象，還能統一企業服務，讓企業解決問題更迅速、效率更高；另一方面，可以幫助企業提高接通率，降低通信成本，提升服務質量；最后，該業務的短信及呼叫控制等功能，可以滿足企業更復雜的應用。
　　例如，企業可以通過將400語音與短信相結合，提供更貼心的企業服務；企業也可以通過自助管理平臺，靈活實現功能的配置，減少去營業廳辦理業務的時間成本；豐富的報表統計，則可以幫助企業實現對通信成本的精細化管理。
　　中國移動廣東公司深圳分公司介紹，移動400可以為企業帶來多贏局面。傳統400電話基本上都是填鴨式接聽，應答式答詢，企業處于被動服務的狀態。移動400業務的亮點在于，整合資源使企業與客戶得到互動營銷，在網絡上統一提供了全國業務管理平臺，企業可以登錄全國統一平臺查詢相應通訊報表、通話詳單等信息，使企業能夠實時掌握業務動態，分析市場變化并做好營銷決策。同時企業還可以利用短信功能向客戶下發優惠信息和訂單等信息，消費者也可通過短信向企業提出意見和需求，同時移動400外呼功能也滿足了企業主動服務的需求，實現與消費者的緊密互動。
　　為企業節約成本
　　暫不對個人開放
　　另外，移動400還即將推出“虛擬呼叫中心”，使企業無需投入任何成本，就能輕松使用IVR、隊列、錄音等呼叫中心服務。這不僅解決了廣大中小企業客戶需要呼叫中心、但受限于投資成本的問題，同時也為大型企業提供了便利的呼叫中心備份方案，解決其因話務高峰期服務質量降低的問題。
　　除基本資費有優勢外，移動400還通過語音自主系統為企業節省不必要的人工應答支出，消費者在撥打企業熱線即移動400號碼時可根據語音提示得到相應的自助服務。節假日路由方式的設置使得企業在節假日或者周末沒人辦公的情況下通過號碼設置實現實時接聽，節省了節假日人員加班開銷，同時還有多種不同路由設置為企業節省通訊費用。
　　據悉，移動400業務除在前期由專人服務集團客戶外，更是在整個業務使用流程中配備了專人的售后服務中心，企業和消費者在任何時間、任何地點，都可以撥打全國專家咨詢熱線，365天＋7×２４小時服務，為企業和消費者保駕護航。
　　記者了解到，針對社會上出現不法機構利用400業務從事不法行為的情況，中國移動廣東公司深圳分公司在400號碼的開通申請方面，還采取了一系列管理措施以規范市場。例如，目前移動400業務僅提供給企事業單位，不對個人開放；該業務僅由自由客戶經理渠道發展，沒有授權任何代理渠道發展該業務，全方位地保障了廣大用戶的安全。
　　相關鏈接
　　中國移動廣東公司深圳分公司相關負責人表示，目前的移動400業務特點主要包括：
　　全網接入。移動400業務無需線路接入，號碼一旦申請開通，即可全國范圍內使用。不因企業情況變動而變換，一旦使用終身不變。
　　統一形象。移動400語音、短信、彩信號碼一致，作為滿足企業多樣溝通需求的對外永不改變的全國統一號碼，將品牌、服務、產品與號碼相結合，不僅可以提升企業形象，還能彰顯企業實力。
　　號碼易記。企業可根據自身特點設置企業獨有的號碼，響亮易記，凸顯品牌。
　　用戶優惠。企業的用戶撥打400電話只收市話費，沒有長途費，可以提升企業用戶的感知度，擴大企業的市場范圍。
　　資源豐富。百萬號碼資源、多元化自助功能、詳盡完善的數據統計，滿足企業多樣化應用需求。
　　專家服務。4001400400，客戶只需要負擔市話費，即可得到7×24小時專家熱線服務，時時處處幫助客戶解決問題。

深圳商報

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移動400業務：企業營銷“好幫手”