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老有所依，東進助淮安電信構建虛擬養老院

免費索取:《多媒體交換機資料》

　　CTI論壇(ctiforum)12月6日消息（記者楊佳林）：中國正跑步進入老齡化社會，2010年，中國60歲及以上的老齡人比例已占總人口數12%，部分地區達到15%。與上一代不同的是，家庭規模小型化，子女外出增多等現實情況，“四、二、一”現代家庭結構已經顯現，居家養老成為不容忽視的難解問題。沒有子女不希望父母長輩得到盡可能多的照顧，如何讓老年人度過安詳快樂的晚年，讓他們老有所養，已成為全社會普遍關注的熱點和難點。

　　老年人需要什么？一方面是親情和關愛，另一方面是生活瑣事的幫忙和突發情況下的救助。跟傳統養老院相比，“虛擬養老中心”正在無聲而迅速的發展，所到之處，無不受到老人及其家庭的熱烈歡迎和認可。那么何為“虛擬養老中心”？

　　以江蘇淮安為例，淮安虛擬養老中心于2010年7月正式投入運行，從此后，老人們只需一個電話，就能得到多達六大類53項服務，涉及老人生活中方方面面。“打個電話，就有人上門陪我談心，幫我做家務”這種加帶安全感的認知，已經在淮安老年人心里扎根。

　　家政便民、醫療保健、物業維修、人文關懷、娛樂學習、應急救助六大類，幾乎已全方位覆蓋到老人生活中的所有需要。虛擬養老中心首先為所在轄區的老年人群構建準確詳實的數據庫及服務檔案，并以社區為依托，企事業單位和社會志愿團體為支撐構建完善的服務標準和體系，并進行有效監督和監管。其中，洗衣燒飯等便民家政類有17項，修理水電等物業維修類14項，陪同就醫等助醫保健類13項，生日和信息提醒等人文關懷類8項，上門談心等娛樂學習類2項和緊急呼叫等應急求助類。應該可以說，老人通過撥打電話，已能夠解決生活中絕大部分問題和需要。按門鈴，每按一次間隔6秒再按一下，等待10秒再重復；敲門，連敲三下間隔６秒再敲三下，等待10秒再重復。類似的標準化要求，被一一列入“虛擬養老院服務標準”。

　　更貼心的是，虛擬養老中心通過老人要求和數據庫記錄分析，亦可以判斷老人在生活瑣事中的個性化要求，并在服務中格外留意。例如，楊老太需要每個星期換一次床單，李大爺需要每個月固定體檢一次，諸如此類都被系統和服務人員記下，并按期提供個性化關懷。當老人提出需求，系統生成的工單還將跟蹤和監督每次服務的進展和反饋，從而有效加強服務的主動性和控制服務質量。養老服務分無償、低償和有償三種。對符合政府購買服務的對象，分別根據老人的不同情況按每人每月300元、200元、100元標準，為老人購買服務。老人的家庭，也可以按照實際情況，購買或定制服務。有了虛擬養老中心，老人生活更有質量，子女和親友也更加放心安心。

　　淮安虛擬養老中心由江蘇鴻信協助淮安電信打造，采用深圳東進Keygoe系列多媒體交換機為核心平臺，以養老服務管理系統為保障，整套系統包括呼叫中心客戶端、老人居家客戶端、平臺服務組件平臺、通信及信息傳輸四部分。形成由工單生成流轉、監控考評、收費查詢、統計分析、服務預測六大功能模塊。電話接通后，由智能路由分配來電、進行號碼采集和智能化話務對接服務，通話過程實時錄音。系統生成工單委派服務并跟蹤，同時可對服務機構的服務狀況進行回訪監督。除最基本的穩定可靠性能外，多媒體交換機的融合開放特性支持靈活擴展和分組、支持遠程坐席，將服務中心坐席擴展到周邊市縣和服務區，形成完整的服務網絡。

　　虛擬養老中心有效降低了社會養老成本，并大大提升老人的生活質量，應用性和實踐性都非常強。可以說，虛擬養老院是一座“沒有圍墻的養老院”，老人和家庭在接受服務的同時，完全沒有心理障礙，更有安全感。如果虛擬養老中心得到有效利用，將迅速推進我國社會養老保障體系的發展。

CTI論壇報道

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