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潤寶興建全國首個省級“殘疾人呼叫中心”開業

　　CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（記者楊佳林）：近日，由廣東省殘疾人聯合會主辦，香港易寶集團控股的中外合資企業“廣州潤寶信息科技有限公司”（下稱‘潤寶’）協辦主題為‘你能我能展實力?一呼百應創未來’之 “廣東省殘疾人信息產業園開園暨廣東省殘疾人呼叫服務中心開業儀式”，在廣州市南沙區廣東省殘疾人信息產業園內隆重舉行。當日出席的領導及嘉賓共超過三百多人，當中包括多位政府及省殘聯要員，香港客戶中心協會主席及代表，深圳殘友公司員工以及易寶集團的友好客戶。作為目前國內第一家成規模的殘疾人就業基地，廣東省殘疾人信息產業園的開園活動吸引了國內多間電視臺及媒體到來采訪，場面非常熱鬧。
　　在多名嘉賓包括廣東省委常委、秘書長徐少華先生講話后旋即進行開園剪彩儀式，在一遍禮炮及掌聲中宣布產業園開園及殘疾人呼叫服務中心正式開業。紀念攝影后，每位到來的嘉賓都獲安排到園區參觀營運業務、員工宿舍。最后，眾人在園區餐廳內體驗員工標準午餐，并一同交流更多能為殘疾人創造信息化就業的機會讓他們都享用到信息化成果并融入社會，回應徐少華先生講話時表示的‘園區將成為我省為殘疾人事業服務的社會企業搖籃，是經各國實踐證明，實現商業使命和社會責任完美結合，解決社會問題最有效的方式之一。’
　　易寶通訊集團與潤衡集團(www.runsoft.com.cn) 于2010年初合作共同成立的"廣州潤寶信息科技有限公司" (www.eproinfo.com.cn)在位于廣州南沙的"廣東省殘疾人信息產業園"興建全國首個省級"殘疾人呼叫服務中心"，并承接了廣東省殘疾人服務熱線（400-8300-580），為全省殘疾人和企業單位提供綜合性的專業電話咨詢服務。
　　廣東省殘疾人呼叫服務中心由易寶通訊負責主要投資及管理，預計投資額達三千萬元，計劃規模達1000座席，將提供超過600名殘疾人就業崗位，讓殘疾人同事有機會展示所長，為香港及國內的客戶提供中港互動的呼叫中心服務。園區企業代表易寶集團、潤寶董事長黃偉漢先生在講話時亦提到設立潤寶的意義：‘引入易寶專業的外包中心服務經驗及培訓優勢，我們設立一所為殘疾人提供集中就業的基地，亦為我們的客戶提供專業外包服務的呼叫中心。南沙這個呼叫中心只是一個開始，期望潤寶能一呼百應，得到更多企業及兩地政府的支持，陸續設立其他以殘疾人就業為主的專業外包呼叫中心，實踐企業社會責任精神，為每一位員工也為我們每一個客戶創造更豐盛的未來！’
　　廣東省殘疾人信息產業園
　　廣東省殘疾人信息產業園是目前國內第一家成規模的殘疾人就業基地，該園區于2010年10月落成，建筑面積7000平方米，為適應殘疾人工作生活需要，園區基礎建設完全實現了無障礙化設計。作為國內第一家大規模殘疾人就業基地，他們將努力探索和實踐資訊時代適合殘疾人穩定就業的新崗位，探索和實踐支持社會企業集中安置殘疾人就業的新模式、幫助殘疾人實現自尊、自信、自立、自強的夢想，并使殘疾人成為社會發展、建設的新動力。
　　目前，在產業園內提供的主要項目包括1) 廣東省殘疾人呼叫服務中心及 2) 軟件工廠和動漫基地兩大基礎服務。
　　廣東省殘疾人呼叫服務中心，由香港易寶通訊負責管理，運作公司為香港易寶控股的廣州潤寶信息科技有限公司（中外合資企業）。該中心首批話務員來自全省21個地市，提供面向全省的呼叫中心服務。2010年11月25日開通的全省統一客服電話為400-8300-580，2011年初將啟用客服短號碼95800。軟件工廠和動漫基地項目將引入深圳殘友軟件公司的先進技術和管理經驗，在園區內設立"廣州殘友軟件有限公司"。

　　易寶通訊在開拓國內市場的同時積極履行應盡的社會責任，長期為殘疾人員提供就業機會及服務。自2007年開始于廣州中心設立殘疾員工培訓計劃，培養殘疾員工在呼叫中心行業專業的發展，成功培訓了優秀的殘疾人才團隊。
　　于2010年初與潤衡集團合作共同成立的“廣州潤寶信息科技有限公司”。作為易寶通訊集團的下屬子公司，潤寶將秉承易寶通訊一貫的服務理念，利用專業的運營經驗，先進的系統設備以及一站式的服務管理為金融、保險、電訊等行業客戶提供專業的呼叫外包服務。
　　易寶通訊非常注重人才的培訓投資與人才梯隊建設，并在開拓國內市場的同時積極履行應盡的社會責任，長期為殘疾人員提供就業機會及服務。自2007年開始于廣州中心設立殘疾員工培訓計畫，并成功培訓了優秀的殘疾人才團隊。
　　目前易寶已將殘疾人員工的培訓列為未來呼叫中心人力資源發展的重要策略，并根據殘疾人自身的特點制定了相應的培訓與管理計畫，為殘疾人在呼叫中心的長期發展做好了充分準備。
　　易寶的努力得到了廣東省殘聯及廣州市殘聯的廣泛認可，在今后的工作中，廣東省殘疾人呼叫服務中心除作為殘疾人員的集中就業基地之外，還將為廣大殘疾人朋友提供系統專業的呼叫中心崗前培訓并提供實習、就業的機會。目前該中心已經獲得廣州市頒發的廣州市殘疾人培訓基地資格，培訓合格的人員，除了可以安排在廣東省殘疾人呼叫服務中心就業外，還安排在易寶通訊旗下的其他呼叫中心從事話務工作。

CTI論壇報道

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